Партнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер
Достаточно давно применяю удаленный метод «Тайный покупатель\переговорщик» для компаний различных областей. Проверка методом "Тайный покупатель" - эффективный метод контроля и мониторинга персонала любых отраслей, особенно продаж, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центра, офис-менеджеров, личных помощников и многих других, не исключая и административный, руководящий состав.
Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях «слетает» до 90% (!!!) позвонивших Клиентов. А ненужная характерность руководителя отталкивает ЛПР. Раньше считалось,что "тайный покупатель" это лишь тот,кто в работает офф-лайн,проверяя торговые сети изнутри.
Но ведь любому владельцу не менее интересно,как отвечают на звонки клиентов его сотрудники.Как проводят собеседования и совещания его руководители, и т.п.
А как представляет лицо его компании управляющий состав в первоначальном ,телефонном разговоре?
И здесь разумно подключить услугу "тайный переговорщик".
Ограничений нет!! Вариантов очень много!
Преимущества:
Я готова к выполнению любой,даже самой сложной задачи,включая стрессовое интервью,детектор лжи,"покупательское\клиентское исследование".
Члены моей команды будут звонить в испытуемый отдел под видом Клиентов.Количество звонков и исследуемых номеров – по договоренности с заказчиком. При работе с руководящим составом сценарий готовится каждый раз интивидуально, вслед за глубоким анализом.
Первоначально,конечно же, придумываются «легенды» для каждого, разрабатываются речевые модули и вопросы, которые нужно будет задать.
Звонки, переговоры,стрессовые интервью и собеседования проводятся в разное время, в разные дни недели, по согласованию и желанию заказчика.
Опыт:
Мои постоянные клиенты : "Магерон", компании IT технологий "Умный дом" , " Айтеко","Тунап ", "София", "Обивочка" и "Реформа 1","МосОблГазсервис", «Уралсибтрейд», "Дюкон", "ПромДорСтрой» , "Энергия-77», «СтройМастер», «Сантра», Микропроцессорные технологии, "МосСтрой" , "Холод сервис" , " Сандор" и многие другие.
Ресурсы:
Нет ограничений по нахождению нужных ресурсов для решения Ваших задач любой сложности.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?