Услуга "тайный покупатель"

от 150 000 до 1 000 000  ₽

Личный управленческий опыт позволяет создавать методики и материалов для оценки персонала методом наблюдения и фиксации действий в течении всего дня. Разрабатывала аналогичные материалы для банков и сети обувных магазинов. Обучаю специалистов компании работе по данной методике для использования в дальнейшем. Отзывы на работу на сайте- визитке Drobakh.ru

Услуга "тайный покупатель" полезна для любой компании. Результаты проверки по авторской методике позволяют увидеть компания глазами ее клиентов.

Для кого

• для любой компании, которая взаимодействует с клиентами на своей территории

КП с финальным форматом работы направляется заказчику после входного интервью по ТЗ. В зависимости от ТЗ заказчика и задач, которые необходимо решить, определяются методы и содержание работы "тайного покупателя".

Стандартный план работы по методике

1.  Анализ трафика в точках размещения магазинов.
2.  Аудит работы магазинов/офисов (стандарты содержания офиса/магазина)
3.  Контрольные закупки. Работа продавцов/сотрудников/менеджеров (знание продукта, умение работать с клиентом, претензионная работа, поведение сотрудников в ходе проверки)
4.  Анализ информации омагазинах/офисах в сети интернет (отзывы, оценки).
5.  Анализ навигации и условий аренды помещений (магазинов/офисов)
6.  Отчет о проделанной работе с предоставлением полученных материалов (аудио, фото, видео)

Схема работы:

• Вы направляете запрос на услугу "тайный покупатель"
• Получаете договор, оплачиваете работу
• Прорабатываем волнующие вас вопросы в ходе интервью (до 30 мин, онлайн)
• Оказание услуги
• Получаете отчет по итогам работы и рекомендации консультанта

О консультанте

• Российский эксперт-практик в области управления, опыт 20+ лет; 
• EX-Руководитель офиса банка ВТБ24, дважды входившего в ТОП-20 лучших офисов в 2009, 2011 г.
• Разработчик критериев стандартов содержания офисов для ОА Юничел 
• Инициатор и соорганизатор проекта «Бизнес-тренеры России» 
• Президент Фонда социально-экономического развития регионов ФОРАР;
• Сопредседатель Совета по международной экономической деятельности Ассамблеи народов Евразии;
• Автор и ведущая программы «Персона. Территория бизнеса» на радио PREMIUM;
• Эксперт CREATIV HUB ZIL г. Москва (2020-2021г). 
• Соучредитель корпоративного направления FCR (FreshBiz Center Ru ssia), сертифицированный тренер- игропрактик, более 200 игровых сессий
• Преподаватель IThub college (менеджмент, проектное управление) 2022г 
• Патент на рукопись научной работы «Экономика социума» Новая экономическая система. Свидетельство № 3547 от 19 марта 2019г (КР) 
• Патент на рукопись научной работы «Инновационная платежно-расчетная, инвестиционно-кредитная платформа «Golden Vlad», Свидетельство № 3546 от 19 марта 2019г (КР)

Образование

• Высшее - социальный педагог, ЧГПУ, 1998г 
• Высшее - менеджмент организации/ управление персоналом, ЧФ УрАГС, 2009г 
• Сертифицированный тренер-игропрактик FreshBiz, FCR,2019г
• Повышение квалификации МИМОП ТПП РФ, 2023