Talent Pool
Talent Pool
Аутсорсинг ведения кадрового делопроизводства и расчета зарплаты, подбор, H
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  0  0

Тайный покупатель
по договоренности

Тайный покупатель (Mystery shopping) - метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью решения организационных задач (измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации).

Наша компания на рынке данных услуг с 2003 года.

У нас собственные представительства в крупных городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар.
Партнерская сеть на территории Белоруссии, Казахстана и Украины. 

Работаем с крупными международными компаниями.


Применение Mystery Shopping по заданным Вами или предложенным Talent Pool критериям позволяет получить объективную оценку качества обслуживания Ваших клиентов. Также может быть получена информация о качестве работы персонала.


Принципы Тайного покупателя:

  1. Проверка проводится независимыми лицами;
  2. Проверяются определённые критерии, согласованные с Заказчиком по определённым параметрам;
  3. Предоставление подробного утверждённого отчета по факту проведённых проверок;
  4. Возможность предоставления аудио- и видеозаписи по проведённым проверкам;
  5. Возможность связаться с тайным покупателем и получить комментарии и субъективные впечатления.


На основании и по результатам отчетов Mystery Shopping возможно:

  1. Оценить, насколько выполняются принятые стандарты обслуживания;
  2. Оценить, насколько принятые стандарты соответствуют потребностям Клиента;
  3. Определить направления совершенствования системы обслуживания Клиентов;
  4. Оценить профессиональную компетентность, честность, добросовестность и клиентоориентированность отдельных сотрудников;
  5. Адаптировать систему мотивации персонала;
  6. Провести сравнительную оценку качества обслуживания компании и ее конкурентами.
  7. Руководителю или владельцу бизнеса принимать обоснованное кадровое или управленческое решение в целях оптимизации деятельности компании.

0   0 0 0 9661
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
248 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.