Тренинг по конфликтологии в Москве

Конфликты – повседневная реальность любой компании, их невозможно игнорировать, но можно использовать в качестве драйвера развития и роста.  Участники научатся предупреждать и решать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и гневом, и смогут уже в процессе тренинга разрешить реальные сложные вопросы взаимодействия. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ  – Только реальные кейсы участников, никаких абстрактных ролевых игр – Каждый участник мно

Есть 2 типа конфликтов, с которыми сталкивается бизнес – это конфликты внутри коллектива и конфликты работников с клиентами. Обе проблемы надо решать. Решением является мой практический тренинг "Управление конфликтами". Он актуален как для руководителей любого уровня, так и для сотрудников. Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями, держать под контролем эмоции и уметь анализировать причины. Получите практические инструменты для работы и личной жизни.

Игра "Миссия Марс": что это и зачем вашей команде?"Миссия Марс" — это динамичная корпоративная симуляция в формате team-building игры, где участники "колонизируют" Марс, решая реальные бизнес-задачи в условиях ограниченных ресурсов, времени и неопределенности. Игра адаптирована под группы до 100 человек и проводится очно или в гибридном формате.Какие задачи решает игра?- Командообразование и сплоченность: Участники учатся работать в кросс-фун

Аннотация  Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на раз

Цель тренинга: научить сотрудников комплексно разбираться в природе конфликта и научить управлять конфликтами на различных стадиях. Программа подразумевает как теоретический материал, так и практическую отработку конфликтных ситуаций на практике путем разбора кейсов участников. Предусмотрена предтренинговая диагностика и посттренинговый бриф спустя месяц после проведения обучения.

Тренинг по диагностике, профилактике и предотвращению конфликтов. Построен на кейсах из наиболее характерных зон возникновения конфликтов в компаниях: конфликты в трудовых отношениях,  конфликты «верхов» и «низов»,  конфликты в коллективах и между подразделениями организации; конфликты, связанные с развитием компании. Участники осваивают эффективные приёмы выбора стратегии и тактики, управления конфликтами.  Отдельно рассматривается

Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией,

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами.  Некачественная работа с которыми приводит к конфликтам. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с эмоциями клиентов.

Формат: оффлайн Продолжительность: от 8 часов Целевая аудитория: Руководители среднего и высшего звена, HR-специалисты, Менеджеры проектов и другие специалисты, чья работа связана с управлением людьми и разрешением конфликтов. С какими ситуациями и запросами можно работать Частые конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации в коллективе снижают продуктивность и созда

Менеджеры знают продукт. Умеют рассказывать о нём. Но когда клиент давит на цену, тянет решение или приходит с претензией — теряются. Дают скидку которую не планировали. Уходят в оправдания. Или замолкают в надежде что само решится. Тренинг для команд продаж и клиентского сервиса в B2B: работаем не с универсальными техниками, а с реальными разговорами — теми, которые происходят у ваших менеджеров каждый день.