Обучение способам разрешения конфликтов в Москве

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Конфликты – повседневная реальность любой компании, их невозможно игнорировать, но можно использовать в качестве драйвера развития и роста.  Участники научатся предупреждать и решать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и гневом, и смогут уже в процессе тренинга разрешить реальные сложные вопросы взаимодействия. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ  – Только реальные кейсы участников, никаких абстрактных ролевых игр – Каждый участник мно

Есть 2 типа конфликтов, с которыми сталкивается бизнес – это конфликты внутри коллектива и конфликты работников с клиентами. Обе проблемы надо решать. Решением является мой практический тренинг "Управление конфликтами". Он актуален как для руководителей любого уровня, так и для сотрудников. Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями, держать под контролем эмоции и уметь анализировать причины. Получите практические инструменты для работы и личной жизни.

"Обучение способам разрешения конфликтов" — это интенсивный тренинг, разработанный опытным экспертом-практиком и бизнес-тренером, нацеленный на освоение эффективных методов и техник управления конфликтными ситуациями в профессиональной среде. Программа предназначена для руководителей, менеджеров всех уровней, HR-специалистов и всех, кто заинтересован в создании гармоничной рабочей атмосферы и повышении продуктивности команды. Тренинг направлен на решение следующих задач:

Цель тренинга: научить сотрудников комплексно разбираться в природе конфликта и научить управлять конфликтами на различных стадиях. Программа подразумевает как теоретический материал, так и практическую отработку конфликтных ситуаций на практике путем разбора кейсов участников. Предусмотрена предтренинговая диагностика и посттренинговый бриф спустя месяц после проведения обучения.

Повышайте эффективность команды, снижая затраты на конфликты! В условиях высокой нагрузки, изменений и разнонаправленных интересов — конфликты в коллективе неизбежны. Но именно HR способен превратить их из угрозы в точку роста. Мы предлагаем практический курс по профилактике и управлению конфликтами, разработанный специально для специалистов по работе с персоналом.

Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией,

Цель: передать основные инструменты управления конфликтами для достижения совместных договоренностей и продуктивной работы на результат Длительность обучения: 1 очный день с 10.00 до 18.00 или 3 дня онлайн с 10.00 до 14.00 (с коррекцией программы) самостоятельная работа участников по выполнению индивидуального за

Формат: оффлайн Продолжительность: от 8 часов Целевая аудитория: Руководители среднего и высшего звена, HR-специалисты, Менеджеры проектов и другие специалисты, чья работа связана с управлением людьми и разрешением конфликтов. С какими ситуациями и запросами можно работать Частые конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации в коллективе снижают продуктивность и созда

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами.  Некачественная работа с которыми приводит к конфликтам. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с эмоциями клиентов.