Обучение способам разрешения конфликтов в Москве

Конфликты – повседневная реальность любой компании, их невозможно игнорировать, но можно использовать в качестве драйвера развития и роста.  Участники научатся предупреждать и решать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и гневом, и смогут уже в процессе тренинга разрешить реальные сложные вопросы взаимодействия. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ  – Только реальные кейсы участников, никаких абстрактных ролевых игр – Каждый участник мно

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Есть 2 типа конфликтов, с которыми сталкивается бизнес – это конфликты внутри коллектива и конфликты работников с клиентами. Обе проблемы надо решать. Решением является мой практический тренинг "Управление конфликтами". Он актуален как для руководителей любого уровня, так и для сотрудников. Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями, держать под контролем эмоции и уметь анализировать причины. Получите практические инструменты для работы и личной жизни.

Узнаете, как правильно оценивать и анализировать причины конфликтов, а также научитесь применять эффективные методы коммуникации для предотвращения и минимизации негативных последствий. Получите знания о том, как управлять своими эмоциями и гневными реакциями, как в случаях, когда конфликт возникает по их вине, так и в ситуациях, когда вина ложится на клиента. Получите практические навыки, необходимыми для грамотного разрешения конфликтов с клиентами. Сможете эффективно применять техн

Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Результаты тренинга для компании: Умение определять тип личности и вести диалог с каждым из них. Изучение правильного этикета работы с людьми. Умение мягко доносить свою точку зрения человеку. Управильно формировать свое предложение людям. Умение работы в конфликтной ситуации.

Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией,

Повышайте эффективность команды, снижая затраты на конфликты! В условиях высокой нагрузки, изменений и разнонаправленных интересов — конфликты в коллективе неизбежны. Но именно HR способен превратить их из угрозы в точку роста. Мы предлагаем практический курс по профилактике и управлению конфликтами, разработанный специально для специалистов по работе с персоналом.

Цели тренинга: Понять, как возникает и  развивается конфликт, и что  необходимо делать для его  предотвращения и решения  Освоить подход «выиграл-выиграл» при взаимодействии с  коллегами  Взвешенно выбирать  оптимальную стратегию  поведения в конфликте  Конструктивно строить  взаимодействие с партнером в  конфликтной ситуации  Овладеть 5 типами конструктивного ра

Формат: оффлайн Продолжительность: от 8 часов Целевая аудитория: Руководители среднего и высшего звена, HR-специалисты, Менеджеры проектов и другие специалисты, чья работа связана с управлением людьми и разрешением конфликтов. С какими ситуациями и запросами можно работать Частые конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации в коллективе снижают продуктивность и созда

Игра по конфликтам подходит как для линейных сотрудников любых направлений, так и для руководителей разных уровней - для проработки конфликтов, возникающих на рабочих местах при общении с клиентами, сотрудниками, коллегами и пр. Особенно данная игра рекомендуется для сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами и разрешение конфликтных ситуаций. Игра может проводиться как полноценное обучение (в качестве замены тренинга или обучающей программы по работе с