Тренинг "Управление конфликтами"

по договоренности

Цель: передать основные инструменты управления конфликтами для достижения совместных договоренностей и продуктивной работы на результат

Длительность обучения:

• 1 очный день с 10.00 до 18.00 или 3 дня онлайн с 10.00 до 14.00 (с коррекцией программы)
• самостоятельная работа участников по выполнению индивидуального задания на проработку темы с обратной связью от тренера
• 2 Онлайн - встреча для закрепления результата и обсуждения домашнего задания с финальными ключевыми отработками по 2 часа

Содержание программы:

Природа конфликтов и ассертивное поведение

• Психологическая природа конфликта
• Влияние агрессивного и пассивного поведения на возникновение конфликтов
• 6 принципов ассертивного поведения
• Где баланс партнерских взаимоотношений?
• Стратегия «выигрыш-выигрыш» - залог сохранения длительных партнерских взаимоотношений
• Как реализовывать стратегию «выигрыш-выигрыш»?

Партнерская позиция как фундамент в управлении конфликтами

• Причины возникновения конфликтов в команде
• Теория транзактного анализа Э. Берна как основа понимания закономерностей коммуникаций и причин возникновения конфликта
• Построение эффективного взаимодействия
• Создание особой атмосферы открытости и доверия
• Работа с конфликтными ситуациями и их профилактика с позиции транзактного анализа

Механизмы выстраивания совместных договоренностей

• Конкретизация общей цели и критериев ее достижения
• Методы прояснения целей и потребностей собеседника
• Аргументация собственной позиции
• Вопросы, которые позволяют приближаться к общим договоренностям
• Работа с сомнениями собеседника на ценностном уровне
• Как сделать так, что достигнутые договоренности перешли в действия?
• Что делать, если собеседник категоричен и отказывается слышать другую точку зрения?

Развитие эмоционального интеллекта для управления атмосферой контакта и выстраивания эффективных коммуникаций

• Умение определять эмоции людей в выстраивании стратегии совместного взаимодействия и профилактики конфликтов
• Насколько я могу понять эмоции другого человека?
• Что помогает, а что мешает понять другого человека? Исследование собственных установок и фильтров
• Понимание эмоций другого человека через эмпатию и невербальные сигналы
• Базовые эмоции и как их распознать?
• Вербальная коммуникация в осознании и понимании чувств другого человека
• Тренировка эмпатического высказывания

Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений

• Основные принципы в управлении атмосферой контакта
• Общий алгоритм в управлении атмосферой контакта
• Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами