Тренинг "Управление конфликтами"

Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.

Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

По итогам тренинга участники:

• Научиться эффективно анализировать и понимать имеющиеся трудности в своих коммуникациях, причины появления конфликтных ситуаций
• Осознают природу конфликтных ситуаций
• Сформируют понимание различных стратегий поведения в конфликте, их преимуществ и недостатков
• Отработают на практике алгоритм решений конфликтных ситуаций
• Сформируют понимание "персонализированных» трудностей в коммуникациях и поймут как работать с разными психотипами людей

Программа:

Описание программы обучения:

Введение в тему «Управление конфликтами». Основные принципы успеха в конфликтных коммуникациях:

• Понятие и признаки конфликта
• Причины появления конфликтов
• Значение конфликта для организации
• Природа конфликтных ситуаций
• Виды конфликтов
• Стадии развития конфликтов
• Анализ соотношения рациональных и эмоциональных факторов конфликта
• Чем определяется успех в разрешении конфликта
• Позитивные эффекты конфликта

Профилактика конфликтных ситуаций:

• Преодоление неконструктивных установок
• Преодоление искажений в коммуникации
• Формирование корректной обратной связи
• Замена конфликтогенов на синтоны
• Формирование благоприятного эмоционального фона

Стили поведения в конфликте:

• Пять стратегий поведения в конфликте
• Ситуации применения различных стратегий поведения в конфликте
• Стратегия «сотрудничество» - преимущества и сложности в реализации
• Разрешение межфункциональных конфликтов

Алгоритм решения конфликтных ситуаций:

• Формирование доверия и снятие эмоций
• Прояснение позиций, причин конфликта
• Поиск и принятие  решения
• Формирование договоренностей, завершение
• Приемы и действия по решению коммуникативных задач в различных ситуациях

«Персонализированные» трудности в коммуникациях:

• Почему люди не понимают друг друга
• Различные психотипы собеседников (коллег)
• Приемы коммуникации с представителями различных психотипов

Тренинг проходит в интерактивном режиме, с активным вовлечением в процесс обучения всех участников тренинга. Соотношение теоретической и практической части – примерно 20% на 80%.

Преимущества:

Краткое резюме тренера:

• Профессиональный сертифицированный бизнес-тренер
• Бизнес-тренер с 15-тилетним стажем обучения персонала и развития организаций
• Более 1000 успешно проведенных дней обучения (тренинг-дней) в следующих форматах: бизнес-тренинги, стратегические сессии, деловые игры, конференции, бизнес-симуляции, мастер-классы, консалтинг
• Более 8000 часов общей практики
• Эксперт по личной эффективности и ресурсному состоянию
• Модератор стратегических сессий и внутрикорпоративных конференций
• Консультант по вопросам обучения и развития персонала
• Методолог и разработчик программ обучения под ключ
• Опыт работы в крупных компаниях – OOO «Компания «Базовый Элемент», ЗАО «РУСАЛ Глобал Менеджмент Б.В.», ОАО «МТС», ОАО «Generali PPF Страхование жизни», ОАО «Мегафон Ритейл
• Есть благодарственные и рекомендательные письма
  
  

Опыт:

Успешный опыт проведения программы "Управление конфликтами" в таких компаниях, как:

• Сибирская Сервисная Компания (ССК)
• Мосэнерго
• Нафтагаз
• РН-Юганскнефтегаз
• РН-Учет
• Полиметалл
• Няганьнефтегаз
• РУСАЛ
• РН-Туапсинский НПЗ
• РН-снабжение и др

Ресурсы:

Есть все необходимое для реализации программы как в оффлайн, так и онлайн-формате.