Обучение руководителей сервиса в Москве

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

Более 15 лет разрабатываю и провожу (в том числе в команде тренеров) программы по повышению клиентоориентированности и работе с клиентами для российских и зарубежных компаний. Клиентский сервис - это то, что может выгодно отличать компанию от конкурентов и то, что способно превратить клиента в адвоката бренда. Среди компаний, кто заказывал обучение по клиентоцентричности: аэропорт «Пулково», Союзмультпарк, карты «МИР», Посольство Канады,

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Курс разработан для решения распространенных проблем в области клиентского обслуживания, включая неудовлетворенность клиентов, низкий уровень лояльности и отток клиентов. Основная задача - повышение качества обслуживания путем развития навыков коммуникации, умения слушать и реагировать на потребности клиентов, а также управления жалобами и конфликтными ситуациями. Курс ориентирован на формирование понимания важности исключительного сервиса для долгосрочного успеха бизнеса. Особенность

Проведем предтренинговую диагностику Определим точный запрос  Протестируем персонал - определим западающие стороны Скорректируем программу тренинга исходя из проблем  Отследим полученные знания Рассчитаем эффективность проведенного тренинга  Дадим качественную обратную связь Полученные знания можно будет сразу применить на практике

Для роста и процветания сервисных компаний необходимо, чтобы на первом месте были потребности клиента. Успешные сервисные компании понимают, что удовлетворенность клиента является важнейшим фактором эффективности компании и лояльности по отношению к ней.  Хорошие результаты сервиса могут быть достигнуты, когда предложение услуг превосходит ожидания клиента. Основная цель - научиться создавать атмосферу высоко

Контроль управления персоналом в организации зачастую сильно влияет на эффективность корпоративного обучения в целом.  В принципе контроль знаний в системе дистанционного обучения и организация учёбы предопределяют, насколько качественными будут изменения в бизнесе. Тут важны: правдивость результатов образования, прозрачность системы оценки и вознаграждения, методология, особенности мотивации сотрудников.  К

Обучение клиентскому сервису в сфере HoReCa: эмоции, внимание и психология гостя под контролем HoReCa — это сфера, где сервис решает всё. Но идеальный сервис — это не просто улыбка и «приятного вечера». Это умение понимать гостя, управлять его впечатлением и эмоциями, даже когда поток людей не прекращается. Наш тренинг помогает сотрудникам работать осознанно, уверенно и спокойно, превращая даже сложного гостя в лояльного. Почему э

Ориентированное на Ваш бизнес и Ваш продукт обучение сотрудников отдела продаж и клиентского сервиса.  Научу менеджеров правильно доносить конкурентные преимущества и красиво продавать.  Обозначу точки развития для всей системы продаж.  Если Вы работаете в В2В бизнесе, то я научу Ваших менеджеров как создать некопируемое конкурентное преимущество.  Как не просто продать клиенту товар или услугу, а создать дополнительную ценность, необходимую

Конкуренция на рынке усиливается и многие компании снижают цены до минимума. Ценовая конкуренция - плохой выход. Первоклассный сервис может стать вашим конкурентным преимуществом и дополнительным центром прибыли. Но не стоит ждать от руководителей сервиса (в прошлом - технических специалистов) коммерческих успехов без поддержки и обучения. В иностранных компаниях существуют корпоративные университеты, где обучение руководителей сервиса построено на регулярных тренингах, участии в серв