Обучение руководителей сервиса по методике международных компаний
Конкуренция на рынке усиливается и многие компании снижают цены до минимума. Ценовая конкуренция - плохой выход. Первоклассный сервис может стать вашим конкурентным преимуществом и дополнительным центром прибыли. Но не стоит ждать от руководителей сервиса (в прошлом - технических специалистов) коммерческих успехов без поддержки и обучения.
В иностранных компаниях существуют корпоративные университеты, где обучение руководителей сервиса построено на регулярных тренингах, участии в сервисных конференциях и наставничестве - поддержке более опытных руководителей из штаб-квартиры. Мы знаем это, поскольку большинство специалистов Сервис Адвайзер работали руководителями сервиса в иностранных компаниях и обучались в корпоративных университетах.
Мы предлагаем российским компаниям малого и среднего бизнеса, в которых корпоративные университеты отсутствуют, восполнить этот недостаток. Встречи с коллегами - руководителями сервиса из других компаний и бизнесов для обмена опытом теперь возможны в рамках семинаров по клиентскому сервису, проводимых Сервис Адвайзер совместно с бизнес - школой Executive MBA LWB в г. Москва.
У нас представлены три основные учебные программы: для продаж сервисных продуктов (Тренинг продажи сервисных продуктов и услуг), повышения эффективности (прибыли) сервиса (Тренинг бизнес-практика: современные инструменты первоклассного сервиса) и разработки маркетинговой стратегии, продаж и управления для сервисного подразделения (Семинар для руководителей "Как наладить работу сервиса: дорожная карта") .
Вам не нужно экспериментировать на своем бизнесе и заново "изобретать велосипед": всю информацию о лучших практиках в развитии клиентского сервиса вы получите, посетив всего одно наше мероприятие. А для практического внедрения этих практик в вашем сервисе у нас существует услуга Консалтинговый пакет «Наставник Онлайн», позволяющая получать консультации лучших экспертов на регулярной основе.
Преимущества:
Ориентируемся на вашу компаниюПрограмма корпоративного тренинга оптимизируется под исходные данные Вашего бизнеса. Минимум общей информации. Тренинг проводят эксперты-практики с опытом управления сервисным бизнесом в иностранных и российских компаниях.
Гарантируем возврат денегВозврат денежных средств предусмотрен условиями договора.
Тренинг и консалтингТренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.
Опыт:
Тренинги проводились в основном для компаний, работающих в b2b (промышленное оборудование) и b2c бытовая техника). В формате корпоративных тренингов- в компаниях "Миг Плюс", "Вебер Комеханикс", "Горпожтехника". В формате открытых тренингов - совместно с бизнес - школой Executive MBA LWB и Дискуссионным клубом Executive.ru . Отзывы очень хорошие, готовы предоставить по запросу. В России подобные тренинги проводятся очень ограниченным количеством организаций, в основном в формате обучения Mini MBA (PwC) и им подобных программ.
Опыт наших специалистов в консалтинговых проектах и иностранных компаниях:
В компании DMG Mori за 2 года оборот сервиса увеличен с 3 до 5 млн. Евро. В компании DEMAG за 2,5 года с 2 до 3 млн. Евро. Для компании Горпожтехника разработаны новые сервисные продукты и маркетинговая стратегия, идет работа по оптимизации бизнес - процессов, внедрению новой технологии продаж. Всего выполнено более десяти проектов по переводу сервиса из убыточного подразделения в центр прибыли. Подробности на сайте.
Ресурсы:
Профессиональная команда высококвалифицированных специалистов с успешным опытом работы.
Условия сотрудничества:
Работаем по всему миру. Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. Проводятся открытые тренинги совместно с нашими партнерами - бизнес - школой Executive MBA LWB в г. Москва и МО.
8 0 2 0 2402
Отзывы
Участие в конференции для руководителей технического сервиса
От лица гарантийно-сервисной службы гражданской продукции (ОГСО ГП) ПАО «Курганмашзавод» выражаю Вам благодарность за возможность принять участие в мае 2020 года в видео конференции «Директор по техническому сервису: от тушения пожаров к системе и управлению клиентским опытом».
Данное мероприятие позволило по новой взглянуть на существующую систему организации ОГСО ГП, внести необходимые корректировки в ее функционирование, наметить планы на дальнейшее развитие службы. Считаю, что подобные мероприятия нужно проводить как можно чаще, так как они позволяют не только получить новые теоретические знания, но и способствуют развитию практического опыта благодаря общению с коллегами из различных отраслей, связанных с техническим сервисом.
Семинар "Практика технического сервиса"
Уважаемый Максим Геннадьевич,
От лица компании Mitsubishi Electric и лично от меня благодарю за возможность, которую Вы предоставляете менеджерам и руководителям сервисных организации и подразделений производителей.
Не смотря на важность данного направления, мало кто уделяет этому должное внимание, из-за чего возникают сложности в повышении своей квалификации и получении новых знаний.
Те знания и конкретные инструменты, которые Вы даете, не только помогают сервисной организации быть на уровне конкурентов, но и быть как минимум на шаг впереди.
"Практика технического сервиса" - это было замечательное мероприятие, которое позволило не только получить знания, но и познакомиться, и обменяться опытом с руководителями сервисных направлений других компаний. Этот опыт лично для меня оказался крайне полезным и применяется на практике. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и желаю Вам развития в этом важнейшем и полезнейшем деле!
Курс "Директор по техническому сервису" (Игорь Лукич, г. Москва)
Максим, огромное спасибо за проведенный курс, получен большой объем новой информации, которая требует переосмысления. Большим плюсом данного курса считаю то, что на нем дается не только теоретическая информация, но и то что теория подкрепляется практикой, причем полученные на курсе практические навыке можно сразу применять у себя в организации.
Отзыв о сотрудничестве от компании "МИГ-ПЛЮС" (Московская область)
Мы - профессиональная сервисная компания, больше 15 лет занимаемся обслуживанием и ремонтом газовых котельных. За это время у нас сложились определенные процедуры и правила работы, которые мы считаем достаточно эффективными. Но в связи с ростом бизнеса и необходимостью развития региональных представительств, мы посчитали целесообразным пригласить представителей SERVICEADVISER для оценки существующих бизнес -процессов организации. Нам нужен был "взгляд со стороны" на наш бизнес и образец для сравнения. Специалисты SERVICEADVISER Максим и Алексей полностью справились с поставленной задачей. Мы получили много полезных инструментов и рекомендаций которые сможем использовать на практике. Выражаем благодарность компании SERVICEADVISER и рекомендуем ее как надежных партнеров.
Отзыв о работе с компанией «Горпожтехника» по проекту развития продаж.
Наша компания "Горпожтехника" более 15 лет работает на рынке монтажа и обслуживания пожаных сигнализаций и систем видеонаблюдения.
Мы работаем с крупными сетевыми магазинами и торговыми центрами, такими как «Metro С&С», «Спортмастер», «ОБИ» производственными предприятиями (заводы «Автофрамос», Фабрика Ударница), офисными и логистическими центрами (дилерский центр БМВ, распределительный центр «Вимм Билль Данн»), гостиничными и жилыми комплексами (Хаятт, Балчуг) а также обслуживаем специальные объекты (Центры обработки данных).
Наша деловая репутация и высокое качество услуг позволяли нам уверенно чувствовать себя на рынке и строить продажи сервиса только на работе по входящим запросам. К сожалению, в последние 2-3 года количество входящих обращений резко уменьшилась, а конкуренция на рынке усилилась за счет появления новых компаний, готовых работать по демпинговым ценам. Все это привело к кризисной ситуации в компании и мы привлекли специалистов «Сервис Адвайзер» для помощи в развитии активных продаж наших сервисных услуг.
Наше сотрудничество с Максимом Клемешовым, руководителем «Сервис Адвайзер» продолжается уже несколько месяцев. За это время мы провели сегментацию наших клиентов, разработали новые конкурентоспособные предложения для каждого сегмента, наладили технологию продаж и взаимодействия с новыми клиентами.
В настоящее время ситуация изменилась к лучшему, наблюдается рост продаж. Мы планируем продолжить работу с «Сервис Адвайзер» по оптимизации бизнес - процессов сервиса и сокращению затрат, что позволит нам эффективно работать и получать прибыль в новых сегментах рынка, а также полностью соответствовать запросам наших ключевых клиентов, настроенных сегодня на максимальное сокращение затрат при сохранении качества услуг.
Мы выражаем искреннюю благодарность компании «Сервис Адвайзер» и рекомендуем ее сотрудников как надежных партнеров и профессионалов высокого уровня в развитии клиентского сервиса.
Отзыв о работе с компанией "Weber comechanics" (г. Москва)
За 17 лет работы наша компания "Вебер Комеханикс" стала одним из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в России и странах СНГ. Двадцать известных мировых производителей из Европы, Юго-Восточной Азии и США доверили нам эксклюзивные права поставки и обслуживания оборудования в России. Более 3000 промышленных предприятий являются нашими клиентами. Мы поставляем современное оборудование лазерной и плазменной резки, сварки, токарные и фрезерные станки на предприятия гражданского и военного машиностроения. Для предоставления высокого уровня гарантийной и послегарантийной поддержки нашим клиентам в штате компании работает 50 сервисных инженеров и технологов в 5 филиалах на территории РФ.
В последние годы для нашей компании стала актуальной задача трансформации сервиса из вспомогательного подразделения в отдельное направление бизнеса. Решив эту задачу, мы рассчитывали не только получить дополнительный центр прибыли, но и повысить клиенториентированность сервисной организации и качество предоставляемых услуг за счет смены модели работы сервиса - от работы с внутренним клиентом (отделом продаж) к работе на открытом рынке.
Мы пригласили компанию "Сервис Адвайзер" помочь нам в работе над этим проектом в первую очередь оценив результаты их работы с другими компаниями на рынке промышленного оборудования. Кроме того, руководитель "Сервис Адвайзер" Максим Клемешов несколько лет назад работал в нашей компании руководителем сервиса одного из направлений и зарекомендовал себя как отличный специалист в развитии коммерческого сервиса. Методы и технологии продаж, разработанные им, успешно работали много лет, но с началом кризиса в 2014 г. потеряли свою актуальность.
Когда в 2017 году мы искали консалтинговую компанию для реализации проекта коммерческого сервиса, у нас не было сомнений, что Сервис Адвайзер лучше всех справится с этой задачей.
Главное, что нам требовалось на первом этапе - новые идеи для разработки сервисных продуктов и новый подход к организации продаж в условиях кризиса. Специалисты "Сервис Адвайзер" прекрасно справились с поставленной задачей. Мы планируем и в дальнейшем сотрудничать с ними на следующих этапах реализации проекта.
Отзыв о семинаре "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" от компании "Аполло" (г. Самара)
Наша компания является лидирующим заводом-производителем автоматических ворот, рольставен, металлоконструкций в Поволжском регионе и имеет в своем составе самую крупную сервисную службу. Компания существует с 1996 года. За это время установлены тысячи автоматических ворот на территории России и СНГ.
Семинар "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" я посетил с целью получить информацию о современных методиках управления и развития бизнеса в сфере предоставления сервисных услуг. В частности, меня интересовали вопросы мотивации персонала, повышения продаж, снижения доли неоплачиваемого времени сервис-инженеров и построение удобной системы коммуникации с заказчиками при приеме и обработке заявок на монтажи и ремонты.
Семинар полностью оправдал мои ожидания. Более того, некоторые идеи показались мне крайне интересными, и я планирую воплотить их в своей компании в самое ближайшее время.
Отзыв о семинаре от компании "НТЦ" (г. Н. Новгород)
Уважаемый, Максим.
Выражаем Вам и Вашей компании благодарность за очень интересный и, безусловно, полезный с точки зрения практики семинар.
Наша компания НТЦ занимается продажей и обслуживанием дорожно-строительной техники и специального оборудования с 2000 года. Мы являемся официальным дилером Европейских производителей BOMAG, KRAMER, HUSMANN .
Высокое качество оказания сервисных услуг является одним из наших важных конкурентных преимуществ. Но мы всегда стремимся изучать новые подходы и успешный опыт других компаний, стараемся реализовать у себя самые лучшие решения.
Семинар "Сервис Адвайзер", в котором мы принимали участие с 29 по 30 июня 2017 г. позволил нам не только получить много полезной информации, но и объективно оценить уровень организации нашего сервиса в сравнении с крупными международными компаниями. Кроме того, мы получили возможность пообщаться со своими коллегами - руководителями сервиса и директорами различных компаний, переговорить по схожим проблемам и обсудить их наиболее интересные решения. Еще раз Вам спасибо.
Обучение работе с клиентами (415)
Обучение руководителей (203)
Обучение продавцов (86)
Обучение для HR и кадровиков (156)
Создание модели компетенций (75)
Ассессмент-центр (221)
Тестирование (68)
Аттестация (46)
Разработка СОТ (136)
Оптимизация затрат (51)
Разработка KPI (244)
Расчеты и отчетность (23)
