Выгорание сотрудников — зеркало системных сбоев

Что важно пересмотреть HR-практикам прямо сейчас

В последние годы мы — HR-директора, People Partners, L&D и HRBP — чаще слышим слова «выгорание», «эмоциональное истощение», «нет ресурса». И речь уже не о точечных случаях, а о массовом, устойчивом явлении.

По данным Gallup, 76% сотрудников хотя бы раз сталкивались с выгоранием, а 28% — ощущают его регулярно. Исследование Deloitte показало, что 64% сотрудников покидают компании из-за эмоционального истощения. В последнее время ситуация усугубилась: границы между работой и личным временем стёрлись, уровень тревожности резко вырос.

По данным Gallup, Deloitte, McKinsey и HeadHunter, доля выгоревших сотрудников в некоторых сегментах достигает 60–80%. И если раньше мы рассматривали выгорание как персональную зону риска, сегодня это — сигнал о сбое всей организационной системы.

Особенно уязвимы:

- специалисты поддержки,

- middle-менеджмент,

- HR и рекрутеры,

- project-менеджеры в digital и IT.

Это не временный спад, а устойчивая тенденция. И она — дорого обходится бизнесу:

• Потеря продуктивности
• Повышенная текучесть
• Рост конфликтов и ошибок
• Демотивация даже «сильных» игроков

Почему выгорают?

Выгорание — это не «нежелание работать». Это хронический стресс, спровоцированный дисбалансом между требованиями и ресурсами. Причины чаще всего системные:

1. Непрозрачные ожидания и KPI

Сотрудники не понимают, что именно от них ожидается, как измеряется успех. В итоге — тревожность, ощущение бесполезности, выгорание.

2. Постоянные «приоритеты №1»

Когда всё срочно и важно — значит, ничего не приоритет. Люди теряют ощущение контроля.

3. Культура 24/7

Отсутствие границ: сотрудники отвечают в мессенджерах по вечерам, работают на выходных. При этом формально «всё нормально».

Нарушение work-life dalance

4. Микроменеджмент или хаос

Обе крайности опасны. Первый — лишает автономии. Второй — провоцирует тревожность из-за неопределённости.

5. Отсутствие обратной связи и признания

Мотивация не может держаться только на зарплате. Когда вклад остаётся незамеченным — энергия уходит.

Типы выгорания

Важно различать не только наличие выгорания, но и его формы:

• Эмоциональное — усталость, апатия, потеря интереса к работе.

• Когнитивное — рассеянность, снижение концентрации, «туман в голове».

• Физическое — хроническая усталость, нарушения сна, соматические симптомы.

• Ценностное — ощущение бессмысленности, кризис идентичности («зачем я это делаю»).

Это поможет выстраивать разные меры поддержки под разные профили сотрудников.

Метрики выгорания (и как их отслеживать)

• Retention rate по департаментам

• Уровень вовлечённости / eNPS

• Кол-во жалоб / запросов на отпуск / переводы / больничные

• Количество запросов к ментальному консультанту (если есть)

• Оценки в пульс-опросах по параметрам "Я чувствую, что меня ценят", "У меня достаточно ресурсов", "Мой вклад имеет значение"

Совмещение количественных и качественных метрик = самая точная диагностика.

Работа с выгоранием у HR-команды

Очень часто HR-команда сама находится на грани.

• HR тоже под давлением «всё решить быстро и без бюджета»

• Ожидания от всех сторон (топов, сотрудников, линейных) противоречивы

• Отсутствует психологическая безопасность внутри HR-функции

Регулярная супервизия, внешняя поддержка, нормирование нагрузки — must have, особенно для внутренних бизнес-партнёров.

Что может (и должно) делать руководство

1. Наладить системную диагностику

• Пульс-опросы (раз в 1 месяц — в коротком формате)
• Анонимные формы обратной связи после пиковых нагрузок
• Внутренние группы обсуждения (без управленческого давления)
• Индикаторы текучести и больничных
• Интервью с «тихо уходящими» сотрудниками

2. Обучить менеджеров 1–2 уровня

Среднее звено — первая линия обороны против выгорания.

Важно обучать их:

• Как распознавать первые признаки выгорания
• Как говорить с сотрудниками без обесценивания
• Как управлять ожиданиями — своими и командными

А так же:

• Давать обратную связь,
• Ставить реалистичные цели,
• Быть эмпатичными, не превращаясь в «психотерапевтов»

3. Реально, а не формально внедрить границы

• Запрет на коммуникации в выходные / вечера
• «Безмитинговые часы» или дни
• Обязательные паузы после интенсивных спринтов

4. Перепроектировать мотивационную систему

• Добавить нематериальные признаки ценности (репутационные бонусы, благодарности)
• Сделать не только прогрессивный результат, но и устойчивость частью KPI менеджеров

5. Профилактика через редизайн работы

Выгорание не лечится вебинарами. Нужно менять структуру труда:

• Чёткие зоны ответственности

• Реалистичное планирование и дедлайны

• Возможность влиять на решения (автономия)

• Чередование типов задач (высокая / низкая когнитивная нагрузка)

• Поддержка развития — чтобы был горизонт и смысл

Выгорание не лечится «тимбилдингом»

Ни коробка фруктов в офисе, ни экскурсия в квест-комнату не решат глубинных проблем.

Настоящая профилактика — в переработке систем и культуры управления.

Роль HR не только в том, чтобы тушить выгорание, но и пересобирать корпоративную среду, в которой оно не воспроизводится.

Выгорание — это не личная слабость сотрудника, а системная ошибка в организации труда. И пока бизнес это не осознает, ни один воркшоп по осознанности не поможет.

Если мы не займёмся выгоранием как системной темой — мы получим талантливых, но истощённых специалистов, которые уйдут… молча.