Упражнение для тренинга "Клиенториентированность"

Упражение используется, если у заказчика есть запрос на "прокачку" темы про внутреннюю клиенториентированность. 
Подготовка к упражнению для тренера: для того, чтобы участники быстрее поняли о чем идет речь, тренеру необходимо иметь банк примеров обращений внутренних и внешних клиентов, с какими сложностями могут столкнуться и что можно сделать для решения ситуации, а так же придумать формат "карты клиента".
*Обсуждение: В процессе обсуждения тренер резюмирует и фиксирует на флипчарте выводы участников. 

Группа делится на две подгруппы. Каждая подгруппа описывает ожидания клиента от общения с Компанией/отделом. 1 подгруппа – внешнего клиента, 2 – внутреннего. Спустя время презентация на общую группу (подгруппах составить Карту Клиента, приходящего в ваше подразделение. Какие моменты в каждом из описанных шагов могут быть не клиентоориентированными? Что нужно сделать, чтобы клиент остался довольным?)

*Обсуждение: внешний и внутренний клиент похожи и оба ждут внимательного отношения к себе, как минимум.

• Чем похожи внешний и внутренний клиент?
• В чем их отличие?