Упражнение для оценки управленческих навыков (конкурс)

Данное упражнение составлено мной для оценки управленческих навыков руководителей среднего управленческого уровня.
Упражнение имеет 2 пласта оценки, позволяя оцениваемому руководителю продемонстрировать наличие управленческих компетенций как в части работы с подчиненными, так и собственные компетенции в части выполнения бизнес-задач и составления отчетности.

Условия проведения / Правила корректного выполнения

Я использовала это упражнение как одно из заданий ассессмент-центра, также оно может быть отдельной частью любого оценочного мероприятия.

Упражнение подходит для оценки управленческих навыков руководителей любых функциональных подразделений и иерархического уровня. Для примера я предлагаю вариант упражнения для оценки руководителя отдела продаж. При использовании упражнения можно использовать любые формулировки отчета, выдержки из корпоративных должностных и производственных инструкций, регламентов бизнес-процессов.

Оцениваемые компетенции

• Навыки руководства
• Навыки эффективного выполнения задач
• Навыки постановки задач
• Умение выделять ключевые показатели эффективности
• Навыки составления отчетов
• Контроль работы подчиненных
• Обучение подчиненных
• Лидерство

Описание

Оцениваемому руководителю выдается на руки распечатанный текст с заданием. Такой же текст получают члены оценочной комиссии.

Упражнение для оценки текущих управленческих навыков руководителя отдела продаж

Инструкция

Вы – руководитель отдела продаж. В Вашем подчинении находятся 3 менеджера по продажам.

Недавно Вы ввели практику персональных ежемесячных письменных отчетов подчиненных Вам менеджеров по продажам. В некоторых отчетах Вы встречаете следующие формулировки о выполненной работе за месяц:

- Обзвон потенциальных клиентов.

- Работа с клиентской базой.

- Составление плана на регион.

- Составление отчетов для руководства.

- Работа с компьютером.

- Текущая работа.

Оцените качество подобных формулировок. Какие действия можно предпринять, чтобы отчеты отражали реальную картину дел в отделе продаж?

Интерпретация полученных результатов

Оцениваемый руководитель должен продемонстрировать 2 блока управленческих навыков: 1. навыки работы с подчиненными в части контроля их деятельности посредством составления отчетов о проделанной работе, 2. собственные навыки выполнения бизнес-задач.

Как руководитель оценивает качество приведенных выше формулировок? Какими эпитетами? Должны ли быть с его стороны предварительные / превентивные действия, чтобы не допустить подобных отчетов? Обучал ли он подчиненных перед тем, как ввести практику ежемесячных отчетов? Предоставил ли шаблоны, чек-листы? Используются ли в работе ключевые показатели эффективности? Как они применяются в отчетах менеджеров? Умеют ли менеджеры в принципе составлять отчеты?

Чтобы проконтролировать работу своих подчиненных на должном уровне, оцениваемый руководитель сам должен обладать навыками эффективного выполнения задач и составления отчетов. Только в этом случае он может транслировать их подчиненным. Если же в ходе оценки выяснится, что оцениваемый руководитель сам не обладает в полной мере требуемыми компетенциями, то в оценочном листе необходимо отразить рекомендации оценочной комиссии по повышению управленческих компетенций нашего руководителя.

В любом случае, любые компетенции / качества / навыки должны быть проверены в нескольких оценочных заданиях.