"Трудный" участник на тренинге. Что делать?

Приветствую всех! В моей практике было много таких ребят, но выделяю одного особенно.
Предыстория: компания занимается продажей ПО, заказали несколько тренингов по продажам. Перед проведением тренинга мне дали возможность "заочно" посмотреть конверсию менеджеров.

Итак, идет тренинг на тему прохождения секретарей. Все слушают, всем интересно, НО, один из менеджеров активно мешает: "Это все не работает! Я пробовал!"(парню лет 20, конверсия слабенькая).
Я предложила ему сыграть роль секретаря, а я сыграю роль менеджера. Условие было такое: если я заставлю его переключить меня на директора, или замолчать, то он признает, что был не прав и перестанет отвлекать остальных. Получилось, что я вызвала его на дуэль)))
Дуэль он проиграл, но не расстроился)Знаете этот огонек в глазах, когда менеджер заряжен? Тренинг прошел на "ура". Этот забияка не только перестал мешать, но и стал активно включаться в работу, а аудитория убедилась в эффективности моих методов. Было приятно))

Что касается "шутов"- уроните, что-нибудь очень громко, затем тихим и спокойным голосом объясните рамки общения в группе еще раз. Иногда это действительно помогает, а громкий резкий звук, часто тормозит шум и гул толпы.

Метод 1: Группа сама оказывает поддержку. Если такой участник появляется, то одним из способов работы с ним является обращение к мнению группы. Если тренер уже продал себя с выгодной стороны и завоевал доверие группы, то при необходимости группа сама может его модифицировать.
Второй способ - поощрение за активность. Привлеките к этому участника. Если он считает себя экспертом, попросите его привести примеры своих методов и схем работы. Если он действительно крут, я могу ему только помочь, если нет - группа скоро это поймет. Можно также попросить его следить за временем, держать в руке маркер и делать заметки. Подойдет любое подходящее занятие.
Третий способ - попросить группу. Попросите группу решить, как она хотела бы действовать дальше. Согласна ли группа с этим действием, готова ли группа регулярно слушать, что скажет этот участник, и что она будет делать?
Метод 4 - Смещение времени. Поблагодарите участников за их деятельность и высказывания и попросите их обсудить их более подробно со мной индивидуально во время перерыва. Позаботьтесь о том, чтобы это было сделано уверенно и с уместным юмором.
Метод 5 - Меры предосторожности. Попросите их задавать вопросы на любом этапе программы, так резко на этапе знакомства и в начале обучения. Это эффективно и снижает степень желания людей бунтовать.

Добрый день, Лариса.
Бывают такие участники, но не часто) Есть всем известные способы работы с ними:
- Подтверждаю их опыт и позитивные стороны знаний. Например: "Вы правы, это может быть сложной задачей. Давайте посмотрим, как мы можем преодолеть эти проблемы вместе".
- Не спорю с ними, а предлагаю альтернативные решения или подходы. Например: "Может быть, мы можем попробовать другой подход и посмотреть, как он сработает?".
- Устанавливаю реалистичные ожидания. Объясняю, что тренинг - это возможность для новых идей и экспериментов, и не все будет сразу идеально. Каждый имеет право на свое мнение, но важно быть открытым для новых возможностей.
- Когда негативисты проявляют более позитивное поведение или высказывают конструктивные комментарии, поощряю их.
- Даю возможность активно участвовать в практических упражнениях или дискуссиях.
Если негативисты продолжают проявлять сильное негативное поведение, предлагаю индивидуальную поддержку или дополнительные ресурсы для работы над своими опасениями или сомнениями.
Обычно все срабатывает

ох, это мое любимое))

Несколько способов:

1. Если участник много задает вопросов, сбивает с толку - попросите его самого ответить. " как вы считаете?" либо обратиться к группе " Коллеги, давайте подумаем над этим вопросом вместе". Еще вариант, если такой участник сильно крадет время, сказать, что ответите в перерыве.
2. Профи, которые всегда всю знают, тут всегда работает попросить поделится экспертностью, им всегда это нравится.
3. Скучающие на тренингах или, наоборот, отстраненные (из серии зачем я сюда пришел) - стараюсь задавать вопросы напрямую, включать в активность.
4. Еще один из типов, редко бывают - это те, кто хочет похамить, проявляют пассивную агрессию. Лучше всего призвать к порядку или удалить с тренинга.

Лариса, приветствую!
Мне помогает настрой и технологии работы с каждым типом "трудных" участников. Удивлена, что не включен в основной список такой тип, как негативист или пессимист. Это те участники, которые почти на любую предложенную практику говорит "у нас это не сработало", "мы это проходили", "это точно не получится" и все это так печально и обреченно... Вот с этими ребятами сложнее всего, на мой взгляд.

Лариса, доброго времени суток!
Очень хороший вопрос. Самое интересное, что с данным вопросом (именно вопросом) последнее время мне отчего-то приходится сталкиваться довольно часто. Появились партнёры на полупостоянной основе, которые занимаются продвижение средств для ухода за волосами и работают с салонами красоты и частными мастерами. Они проводят презентации-семинары. А меня привлекли для прокачки навыков для технологов и мастеров. И вот именно этот вопрос является самым болезненным для Презентаторов.
Как мы успешно выходим из данной ситуации.
Перове - это знание основ НЛП и умение работать сразу на 4-х языках, дабы не допускать ситуации коммуникации "слепого с глухим".
Второе - это значимые паузы.
Третье - говорить не о нас и о продукте, а о них и их успехах.
Четвёртое и самое главное - эффект Тесла. Эфир. Как часто в Вашей жизни были случаи подобного рода: Вы подумали о человеке и он позвонил? Или наоборот, Вы куда-то опаздываете, а при этом внутренне абсолютно уверены, что всё будет хорошо и Вы будете вовремя. И Вы вовремя. Вы едете к торговому центру в полной уверенности, что Вам не просто будет где припарковаться, а Вас ждёт место прямо у входа. Эфир Ломоносова и Тесла. Если Вы ждёте трудных участников - они будут. Если Вы проснулись, улыбнулись, отвесили себе 5 комплементов и настроились на самый лучший день и тренинг - Вы получите именно это!
Желаю успехов!!!

Здравствуйте, Лариса!

На каждого трудного персонажа у тренера, как правило, должна быть заранее "домашняя загатовка" в виде четкой схемы работы с такими участниками. Главное, на мой взгляд, это эмоциональное состояние и отношение к ситуации. Если такие участники видят, что тренер несмотря ни на что сохраняет доброжелательность, и ровный тембр голоса, то нередко возникает уважение и симпатия и становится существенно легче в дальнейшем

Здравствуйте.
Самые трудные слушатели---это неадекватные). Те, которые не реагируют на замечания.
В моём опыте были в формате "эгоцентрист"-- слушатель, который зациклен исключительно на себе.
Их поведение связано с постоянными "накидываниями" задачек из их практики. И задают эти вопросы в течении всего тренинга, слабо реагируют на замечания о том, что для вопросов будет отведено время.
У меня это были владельцы компаний.
Как с ними справлялась? Старалась держать их в рамках регламента...
...И, мне помогали другие слушатели их "усмирять". Думаю, они подключались потому что такая категория слушателей ценят своё время, и не позволяют никому мешать им получить то, ради чего они пришли на тренинг.

Лариса, коллеги, приветствую! Для меня самым сложным является участник "Всегда работающий", у него постоянно звонит беззвучный телефон и он с фразой " мне нужно ответить" осторожно движется к выходу, а через 5 минут также осторожно возвращается на место. Раньше бережно относилась к таким участникам и максимум с третьего раза делала замечание. На текущий момент очень ценю свою время и основную массу участников, поэтому уже на этапе обозначения правил проведения предлагаю определиться с приоритетами. Если звонок единичный и важен - ничего страшного, бывает. Если звонки регулярные, то прошу участников выбрать "тренинг и весь мир подождет" или "я выбрал работу и ухожу с тренинга"

Здравствуйте.
На каждый "типаж", из указанных Вами 4 вариантов--есть свой способ работы с ними.
Объединяет их одно---проявляет отсутствие интереса к обучению и возможно, тренер не вызывает доверия (уровень экспертизы).
Надо сразу выяснить причину. Это поможет избежать провала всего тренинга, для всех слушателей.
Я бы посоветовала сделать перерыв и пригласить на короткую беседу с таким слушателем.

Часто бывает так, что программа тренинга утверждается руководством организации, которое присутствовать на тренинге и не собирается и считает, что данный тренинг должны пройти все сотрудники. Это плохая организация тренинга и способствует появлению "трудных" клиентов. Поэтому один из выходов это хорошая подготовка с пониманием для кого и для чего нужен тренинг с обязательным присутствием на тренинге представителя руководства организации.

Люблю неординарных участников. Они позволяют тренеру держать себя в тонусе и развиваться.
Как справляться?
“Профи”. Профи уже все знает. Он обо всем имеет свое мнение. Перебивает, скучает, объясняет все как правильно. Дать возможность проявить экспертизу. Похвалить при всех, подчеркнуть экспертизу. Попросить поделиться опытом, экспертной обратной связью. Как вариант -посадить в роль клиента, пусть максимально в ней реализуется. Или попросить помочь в роли наблюдателя -эксперта, чтобы активность его к месту была проявлена. Найти, чем его заинтересовать -всегда есть зона, где у тренера больше экспертизы, например, в области коммуникации. Подумать, в какой важной зоне для участника этот навык может быть полезен. Иногда это может быть зона межличностного взаимодействия.
“Шут”. Активно привлекает внимание группы за счет шуток про все и вся. Стремится любой ценой держать фокус группы на себе, а не на цели тренинга. Обесценивает происходящее. Чаще всего такой участник борется за лидерство с тренером-осознанно или неосознанно. Стоит удержать лидерство, использовать тонкий юмор, переводить на цели. В отдельных случаях, если у участника есть экспертиза- заручиться его поддержкой, дать возможность проявиться и отметить сильные стороны, делегировать
“Шептун”. Все время пытается разговаривать с соседом. Ничего не говорит на круг. Любит что-то шептать на ухо другому. Не включается в работу сам и отвлекает других участников. Договорится с группой вначале о правилах -поднятая рука и комментарии вслух. Это предотвратит желание беседовать не по существу. Предоставить площадку высказаться - часто это охлаждает пыл желающих поговорить.
“Молчун”. Пассивен в любой работе. Отмалчивается или отвечает односложно. Периодически проверяет телефон. Может зависнуть в нем. Это участник чаще с заниженной самооценкой или со сложностями в коммуникации. Проявить внимание и уважение, индивидуально обращаться. По возможности позитивно пообщаться до начала тренинга, наладить контакт, не спрашивать его первым, чтобы участник почувствовал себя в безопасности. Заинтересовать и включить в работу. Например, посадить работать в группу, где есть сотрудник с которым у него хороший контакт.