Точно ли тренинг поможет решить конфликтные ситуации между руководителями в компании?

Здравствуйте!
Как HR-медиатор могу поделиться опытом:
1. Нужно разобраться с запросом: конфликты из-за отношений между сотрудниками или непонятны рамки полномочий и поставленные задачи?
2. Если с задачами все ок, то я бы провела индивидуальные беседы с каждым, чтобы понять "среднюю температуру по больнице"- какие на самом деле отношения между руководителями. С теми, у кого уже произошел конфликт - подробные беседы об истинных причинах.
3. Когда будет понятна картина, то выбирать: медиативные беседы для профилактики конфликтов или медиационная сессия, если конфликт серьезный.
Тренинг по конфликтам может оказаться малоэффективным, потому что напряжение уже есть, сначала нужно с этим разобраться. В противном случае это будет бесполезная трата времени: как в школе, помните? Разговор с завучем напоминает. Работать с конфликтами нужно индивидуально, а не в группе.
Возможно, тренинг по коммуникациям может быть полезен, заодно и команду объединит. Но только после урегулирования острых точек.

Коллеги, здравствуйте! Я тоже сомневаюсь, что один лишь тренинг мгновенно решит личный конфликт между этими руководителями. Тренинг по коммуникациям или управлению конфликтами, конечно, не помешает – он поможет поднять общий уровень навыков общения, научит активному слушанию, уважительному диалогу. Возможно, это немного снизит общий градус напряжения в команде и даст руководителям инструменты, как реагировать в спорных ситуациях.

Но если у двух людей уже есть личная неприязнь или давние разногласия, одного обучения мало. Здесь важно комбинировать меры. Я бы посоветовала, помимо тренинга, организовать медиативную встречу или беседу с этими двумя руководителями. Пусть выскажутся в контролируемой обстановке, при участии нейтрального посредника (это можете быть вы как HR или привлечённый модератор), чтобы проработать конкретный конфликт и найти решение. Иногда именно личный разговор при посреднике помогает снять накопившиеся обиды гораздо эффективнее.

Сам тренинг лучше сделать не абстрактно «по деловому общению», а с упором на взаимодействие и разрешение конфликтов. Например, упражнения на понимание разных стилей общения, на умение давать и получать обратную связь без агрессии. Можно пригласить толкового бизнес-тренера, который разберёт реальные кейсы (может, и конфликтную ситуацию, схожую с их) – тогда участники увидят со стороны, как можно было иначе поступить. Ещё вариант – командный тренинг или тимбилдинг для всех линейных руководителей, чтобы сформировать у них чувство «единой команды» и доверия друг к другу. Если компания растёт, то такие мероприятия помогут руководителям лучше узнать и понять друг друга, выработать общие правила взаимодействия.

Таким образом, тренинг – это только часть решения. Он полезен для профилактики и развития навыков, но параллельно нужно адресно работать с теми, кто уже в конфликте. В идеале: провести тренинг по коммуникациям и конфликтам для всех 20 руководителей (раз уж собственник на этом настаивает, это покажет, что компания вкладывается в развитие менеджеров), и плюс отдельно урегулировать ситуацию между конкретными конфликтующими лицами. Тогда есть шанс и напряжение снять, и в целом улучшить климат в руководящей команде.

Добрый вечер, коллеги, по моему мнению проведение одного тренинга по навыкам делового общения недостаточно для разрешения возникшего конфликта между руководителями. Здесь требуется комплексный подход, учитывая что ранее для руководителей обучение не проводилось:
1) обучение
- навыкам делового общения,
- методам разрешения конфликтов и стресс-менеджмента с практическими
упражнениями.
2) создание формата регулярных ретроспектив или встреч для открытого обсуждения рабочих и личных вопросов, чтобы снизить напряжение и повысить прозрачность коммуникации.
3) организация и проведение коуч-сессий для каждого из руководителей или совместных коучинговых встреч, направленных на развитие навыков управления эмоциями и эффективного взаимодействия.
4) внедрение тимбилдинга, который способствует улучшению отношений и взаимопонимания внутри команды в неформальной обстановке.
Считаю такой подход (или комбинация некоторых из них методов) поможет снять напряжение и сформировать культуру конструктивного взаимодействия в коллективе.

Ваш запрос действительно вызывает серьёзные сомнения относительно эффективности традиционного формата тренинга в разрешении конфликта такого типа. Давайте рассмотрим ситуацию подробнее.

Конфликт, вызванный личными разногласиями между двумя руководителями непосредственно перед владельцем бизнеса, является глубоко эмоциональным и психологически напряжённым событием. Тренинги по развитию навыков делового общения и коммуникаций эффективны тогда, когда речь идёт о систематическом обучении работников эффективному взаимодействию в повседневной работе. Однако в вашем конкретном случае мы имеем дело с острой межличностной ситуацией, где причина проблемы лежит гораздо глубже, чем недостаток профессиональных коммуникативных навыков.

Важно понимать, что стандартные тренинги не смогут изменить сложившиеся личные отношения и разрешить глубокие конфликты между людьми. Более вероятно, что подобные мероприятия приведут лишь к поверхностному улучшению коммуникации, которое быстро исчезнет, едва сотрудники вернутся к своим повседневным обязанностям и вновь столкнутся с источником напряжения.

Чтобы эффективно решать такие сложные конфликты, необходимы совершенно иные подходы и инструменты. Вот некоторые рекомендации, которые могли бы оказаться полезными:

Индивидуальные консультации — привлеките профессионального коуча или медиатора, который сможет провести индивидуальные сессии с каждым руководителем отдельно, помогая разобраться в причинах конфликтов и выработать конструктивные стратегии поведения.
Медиация — организуйте совместную встречу обоих руководителей с участием независимого медиатором, который создаст условия для открытого обсуждения проблем и выработки взаимовыгодных решений.
Психологическое тестирование и оценка команды — проведение оценки личностных качеств и особенностей взаимодействия сотрудников позволит выявить скрытые причины конфликтов и разработать целенаправленные программы развития отдельных менеджеров.
Таким образом, традиционный тренинг по навыкам делового общения окажется недостаточным инструментом для решения вашей конкретной задачи. Вместо этого лучше обратиться к специализированным методикам разрешения конфликтов, ориентированным именно на работу с глубинными причинами возникающего напряжения. Надеюсь, мои соображения окажутся полезны!

Здравствуйте, коллеги!

Вы правильно делаете, что сомневаетесь — сам по себе тренинг не всегда решает конфликтные ситуации, особенно если речь идет о личных разногласиях. Да, он может дать полезные инструменты общения, научить слышать друг друга и управлять своими эмоциями, но глубинные причины конфликта, к сожалению, зачастую остаются за рамками однодневного обучения. По нашему мнению, в такой ситуации лучше комбинировать подходы: провести тренинг по коммуникациям, а потом — индивидуальные встречи или фасилитацию, чтобы обсудить конкретные острые моменты. Такой комплексный подход помогает не просто научиться новым навыкам, а реально наладить взаимодействие и снизить напряженность в команде.