Тест для кандидатов на вакансию секретаря-делопроизводителя

В нашей компании поиск секретаря/делопроизводителя является регулярной задачей, в связи с тем, что за последние полтора года, уже четыре сотрудника выросли в должности.  Данный тест позволяет определить не только наличие знаний у соискателя, но, при обсуждении ответов, выявить стиль мышления кандидата.

Тест для кандидатов на вакансию "Секретарь-делопроизводитель"

1) Что должно быть обязательно в подписи электронного письма?
a. Фамилия, имя и отчество и название компании
b. Фамилия, имя и отчество название компании и номер телефона
c. Фамилия, иотчество, должность, название компании, номер телефона, электронная почта
d. подпись не нужна

2) Где находятся образцы типовых документов компании?
a. в специальной папке у секретаря компании
b. в специальной папке у генерального директора
c. в сетевой папке в корневом каталоге
d. таких документов нет

3) Какой шрифт используется в компании для документооборота и переписки?
a. Arial
b. Calibri
c. Times New Roman
d. Verdana

4) Отметьте четыре критерия написания делового письма
a. Серьезность. Сдержанность. Достоверность. Эффективность.
b. Креативность. Лояльность. Доходчивость. Последовательность.
c. Точность. Лаконичность. Убедительность. Достоверность.
d. Строгость. Научность. Порядочность. Содержательность.

5) Что нужно сделать если звонит клиент с новым заказом?
a. Поздороваться, представиться и записать, что хочет клиент
b. Поздороваться, представиться и записать, что хочет клиент и через 2 часа перезвонить, уточнить подробности
c. Поздороваться, представиться и перевести звонок на модератора по входящим запросам
d. Перевести звонок на секретаря

6) Как правильно здороваться с клиентом по телефону?
a. До 11 часов говорить "доброе утро!", с 11 утра до 17 часов "добрый день!", после 17 часов "добрый вечер!"
b. До 11 часов "здравствуйте!", с 11 до 17 часов "здравствуйте!" либо "добрый день!", с 17 часов "здравствуйте!"
c. До 12 часов говорить "доброе утро" с 12 до 18 часов "добрый день!", после 18 часов "добрый вечер!"
d. До 11 часов говорить "доброе утро!" либо "здравствуйте!", с 11 часов до 18 часов говорить "добрый день!", с 18 часов "добрый вечер!"

7) В первые 10 секунд телефонного звонка необходимо
a. Познакомится с собеседником. Представиться
b. Обменяться приветствиями и привлечь внимание клиента
c. Сообщить максимум информации
d. Понять дальнейшую перспективность общения с данным клиентом

8) Какой из подходов правильный при общении с клиентом?
a. обращаться к клиенту по имени
b. переубеждать клиента
c. принимать жалобу на свой счет
d. отказываться от принятия ответственности на себя