Стресс и конфликтность в бизнесе? Как связаны и что делать?

В современном мире уровень стресса увеличился в разы. Продажи транквилизаторов (антидепрессантов) выросли на 40 % по отношению к прошлому году,а в прошлом году на 35 % к позапрошлому году.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

О чём это говорит?

Подумайте, а сегодня про бизнес, медиацию и конфликтологию. Начнём с простого. Любое наше состояние и гормональный коктейль. Стресс — это тоже некое состояние, в основе которого лежит гормон кортизол. При краткосрочном стрессе этот гормон нам помогает, но сейчас идёт постоянный фоновый стресс, постоянные изменения, неуверенность, оголяются страхи и переживания, тонны информации, которые заставляют переживать каждую секунду и т.д. Как следствие, уровень кортизола фоново высокий.

К чему же это приводит, каким становится человек с высоким уровнем кортизола.

Человек чувствует себя истощённым, у него снижается работоспособность, снижается концентрация и фокус внимания. А ещё человек становится раздражительным, тревожным и вспыльчивым. В таком состоянии критическое мышление практически отсутствует.

Представьте такого руководителя или собственника.

Навыки коммуникации и эффективность переговоров снижаются. А самое главное, основная масса руководителей и сотрудников не изучала техники решения конфликтов. Это отдельная наука и отдельная система, никак не связанная с продажами.

Крутой продажник вчера или крутой руководитель вчера, в сегодняшних реалиях часто неэффективен. Из-за высокого стресса (об этом я писал в статьях «Рыба гниёт с головы…» и «80 % продажников останется без работы…» ) и из-за отсутствия навыков решения конфликтов.

Именно поэтому медиацию сейчас активно внедряют в бизнес.

И это не про общение, это про деньги, ведь пока существует конфликт в компании, компания неэффективна. Пока партнёры спорят, пока нет договорённости у собственников, денежный оборот стоит. А это всё недополученная прибыль, которую не вернёшь. В моём профиле есть профессиональная сертифицированная программа «Медиация и конфликтология для бизнеса», изучите, напишите мне.

Пример.

Два партнёра, владельцы одного бизнеса решили вывести на рынок новый продукт. И естественно у них возник вопрос стоимости этого продукта для потребителей. Один считал, что нужно сделать лояльные цены и завоевать доверие, получить отзывы, получить новых клиентов, а деньги они смогут зарабатывать на продаже других своих продуктов этим клиентам.

— Хорошая модель, у меня у самого такие продукты есть)

А вот у второго была другая точка зрения. Он считал, что они создали продукт почти премиум-класса (и это факт) и низкая цена отпугнёт покупателей. Те покупатели, кто понимает в качестве, не купят из-за низкой цены, а те, у кого хватит денег, не поймут смысла этого продукта. Ну типа ролексы за 100 тыс. рублей. Кто понимает — не купят, а у кого есть 100 тыс. рублей на часы тоже не купят, так как это странная цена. Обе точки зрения имели место быть. В обоих предложениях было зерно.

НО! Запомните фразу —

— Конфликт начинается тогда, когда одна из сторон придумала себе, что она права. Вторая сторона этот момент делает то же самое.

Диалог закончился — начался конфликт.

Пока они спорили, продажи не начинались. Была потрачена уйма времени на стратегические сессии, на разработку различных маркетинговых стратегий, но ребята ни в какую не соглашались. Чуть было до «развода» не дошло (кстати, из-за таких ситуаций люди часто и губят бизнес, так как поодиночке не вывозят). 

Было упущено время, потрачены деньги и не заработаны деньги. А ещё и морально-социальные потери, имидж и авторитет (даже слухи в компании пошли).

Спасла ситуацию процедура медиации, не сразу, около месяца. Было бы быстрее, но там уже накал был высок.

Потери этого конфликта. Потраченные деньги на обслуживание конфликта, хочу обратить внимание, не на решение его! А его обслуживание. Недополученная прибыль, так как продажи откладывались. Потрачен зарплатный фонд на менеджеров, которые должны были выводить этот продукт и ещё целый арсенал административных затрат.

Пострадала репутация собственников, часть скандалов вышла за рамки кабинета. Это факт, запустил различного рода слухи в компании и естественно это были разрушающие слухи, которые начали влиять на всю компанию целиком. Думаю, вы мысль поняли, писать дальше не буду, там были и другие потери.

Скажу так, потери миллионы!!! Из-за того, что два человека не смогли быстро и эффективно договориться!

Обучение же стоит копейки. Не ждите, пока конфликт превратится в накал, с потерей времени и денег. Инвестируйте в развитие сотрудников, обучите руководителей или HR-специалистов,ну и сами конечно обучитесь. Это же навыки универсальные, в семье медиация спасает от разводов, от делёжки имущества или ещё чего. Это же крайне «больно», когда родные люди не смогли договориться и перестали в итоге общаться. А если у вас семейный бизнес, тут прям вообще обязательно.

Изучайте медиацию и конфликтологию, не позволяйте конфликтам разрушить бизнес.

Помните! Конфликт забирает огромное количество энергии, которую можно направить на развитие компании, семьи и себя.

P. S.

Не путайте такие конфликты с обменом разной точки зрения. В таких конфликтах не рождается истина, а только ненависть, потеря времени и денег.