Система мотивации персонала поддерживающих подразделений

Из моего личного опыта. Логика выденеия показателей тоже есть. Вам надо что? Чтобы подразделения выполняли свою функцию поддержки:
- выполняли функцию качественно;
- выполняли функцию в срок.
Вот два критерия. По поводу сроков, можно привязать к своевременности подготовки документации (напрмер, подготовка бухгалтерской документации по запросу происходит не позднее 2-х дней с момента регистрации запроса и без ошибок).
По поводу "качественно" - можно придумать систему оценки деятельности подразделения по баллам. При этом оценка происходит, например, по 5-бальной системе. Оценивают работу руководители смежных подразделений (например, деятельность бухгалтерии оценивает руководитель отдела продаж, руководитель отдела логистики и СЭБ). Средняя общая оценка баллв - от 5 до 4.5 - подразделение получает 100% оговоренной пермиальной части, средний балл от 4.49 до 3 - подразделение получает 50% премии, менее 3 балоов - о% премии.
Правильно расставить веса этих показателей. Например, 0,5 за качество и 0,5 за выполнение в срок. Вот как-то в общих чертах так.
У поддерживающих подразделений, кроме того, есть свои показатели качества работы. Все в той же бухгалтерии, это, например, качество прохождения аудиторских проверок. Да много что можно привязать.
Но в случае с поддерживаюшими подразделениями сроки оценки имеет смысл брать больше - квартал или полугодие. Тогда получаются более объективные оценки.
Что почитать, не представляю даже, если честно ) Толковые вещи писала Екатерина Ветлужских в "Мотивация и оплата труда".
Подводный же камень один - поддерживающие подразделения будут упорно сопротивляться и не давать объективных цифр своей деятельности.
Чтобы не было "вредных настроений" такие вещи должны исходить не от Вас, а от руководства компанией в виде приказа и т.п. Не нравится - рынок труда большой :) Ну и провести разъяснительную работу практически с каждым сотрудником, для которого будет внедрена эта система. Показать именно ее плюсы, что получать будут больше, если работать лучше, что будет учитываться качество и скорость работы, будут учтены все переработки за ленивых коллег и т.п.