С какими клиентами и вакансиями вы не работаете? 21 причина для отказа

Question

Подбор персонала #Вопросы и ответы 12 июля 2018

С какими клиентами и вакансиями вы не работаете? 21 причина для отказа

6756

23

6

2 минуты чтения

На днях я совершенно случайно наткнулась на форуме копирайтеров на обсуждение клиентов и причин отказа клиентам и крайне удивилась - у нас в рекрутинге есть все те же самые причины! Привожу их ниже. Коллеги, прошу дополнить список вашими причинами, если они не вошли в список, возможно эта информация поможет сориентироваться новичкам на сайте.

Итак, нехорошие признаки:

«Хотим платить за результат. Когда ваш кандидат начнет продавать / выезжать / результативно звонить, тогда заплатим».
«Еще не один рекрутер мне не помог, попадались одни халтурщики. На вас одна надежда..».
Клиент всегда в спешке. У него нет времени нормально объяснить задачу, ответить на вопросы, дать обратную связь.
Нет готовности заключать договор, бюрократия, бухглатер заболел, юрист уехал на свадьбу, с этим вечно какие-то проблемы, но работу надо начать срочно, потому что все сгорело уже вчера.
Тематика – инфобизнес, стартап, или работа со странными обязанностями для кандидата.
«Откуда такая цена? Тут работы на пару часов…»
Рассказ о крутости компании и великой чести с ней работать для исполнителя, о весе строчки о таком проекте в портфолио, предложение сделать скидку по этой причине.
Компания имеет плохую репутацию на рынке.
«Мы еще не знаем, кого точно хотим, но давайте уже начнем и будем разбираться в процессе».
«Мы ищем два года, у нас большой стоп-лист, но мы не отчаиваемся, просто пока не встретили своего кандидата».
«Нам нужен тест-драйв, покажите нам 5-7 кандидатов, если они на подойдут, мы будем с вами работать».
Клиент темнит, не дает корректной информации о профиле, задачах, зарплате. Или каждый раз добавляется новая, противоречивая информация.
Показали пять кандидатов, по всем обратная связь: «Кандидат без искорки, нет энергии!»
Клиент требует отчет по каждому звонку кандидату, письму, дню и подробно о всех используемых методах работы.
Батарея тестов и анкет для простого сантехника (избыточный арсенал оценки, убивающий кандидатов). Или используется жуткий, стрессовый формат интервью.
Предложение для кандидата несет в себе какой-то обман или неполную правду.
Клиент хочет работать с вами. как частное лицо и / или не называет компанию.
Клиент готов рассматривать на вакансию только козерогов.
Клиент назначает встречу, сам на нее не приходит, переносит и снова встреча срывается.
В компании несколько ЛПР и все по-своему видят профиль кандидата уже на этапе составления заявки.
Клиент общается только по телефону, на письма и сообщения не отвечает, и задача и обратная связь - только устно.

Что из этого встречалось вам, коллеги?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Поделиться статьей

Интересует стоимость подбора?

Опишите кратко вакансию: сфера, требования, уровень позиции и я дам оценку

Автор материала - Анна

Помогаю с подбором персонала

Ирина Царькова

ТОП-30

219

Подбор персонала любого уровня для российских компаний и инофирм

Здравствуйте, Анна! Здравствуйте, коллеги, принявшие участие в обсуждении! Очень правильная идея обобщить и систематизировать данную информацию. Обязательно буду использовать её в работе и обучении наших сотрудников. Огромное спасибо.

2019-02-11 16:48 1

Не работаю с клиентом, который пытается исключить из договора условие о предоплате и условия о штрафных санкциях. Если же воспринимает такие условия, как должное - клиент ориентирован на нормальное сотрудничество.

2018-11-28 06:29 0

tatyana.daybova

HR-клуб

490

hr-partner

Есть такое понятие в психологии, как "экологичность" или отсутствие "токсичности". Конечно у каждого человека или компании - эти понятия уникальны. Но они должны быть и для пользы здоровья и достижения совместного (а подбор персонала - это безусловно совместный труд) результата, критерии этих понятий всегда должны быть образно перед глазами.

2018-10-25 14:05 0

Анастасия Ластовыря

HR-клуб

15

Рекрутер

Причин может быть очень много, и чем неопытнее рекрутер, тем больше будет этих причин. Половина причин в этом списка нивелируется правильными вопросами, когда снимается заявка и последующим умением работать с возражениями. Если клиент хорошо знаком, можно и без договора поработать.
Но есть еще одна причина. Бывает и так, что работаешь с клиентом, он вроде бы хорошо общается и дает обратную связь, но в итоге пообщался с кандидатом, а потом сливается под предлогом, что уже передумали/бюджет не согласовали/сами нашли. А потом выясняется, что твой кандидат спустя пару-тройку недель вышел к этому заказчику. В данной ситуации невозможно предусмотреть или предугадать, что тот или иной клиент так поступит. Можно только предусмотреть этот пункт в договоре, написав пункт о том что все показанные кандидаты закрепляются за тобой на ближайшие полгода-год, в случае попыток клиента взять его в обход рекрутера.

2018-09-08 10:17 1

Уварова Елена

ТОП-30

1156

Партнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер

На мой взгляд, главное установить контакт с заказчиком, находить компромиссы и иметь обоюдное желание найти специалиста, все остальное корректируется, тем более с помощью рекрутера сторонам всегда проще договориться.

2018-08-08 14:31 0

Дина

ТОП-30

273

Руководитель группы рекрутеров-фрилансеров

Согласна с Верой, что если клиент пытается исключить крайне важные пункты из договора (например, своевременность оплаты и штраф за просрочки свыше определенного срока) - с этим клиентом даже не стоит начинать работу. Тот, кто не предполагает подобного - эти пункты пропустит. Мне иногда приходится это "разжевывать" и кто понимает и не предполагает - принимает и работаем. Кто нет - всего доброго и успехов.
Все остальные моменты относятся к непосредственной работе, я много раз уже писала и повторюсь, что наша работа не ограничивается поиском резюме, собеседование и согласованием встреч. Это еще и огромная работа с самими клиентами и без нее все практически будет бесполезным и "пальцем в небо". Поэтому пункты встречаются все, но с каждым из них работать нужно индивидуально.
По поводу курсов, если вы рекрутер с опытом и знанием HR, я бы порекомендовала пройти курсы техники продаж - многие пункты исключаться из списка в работе, потому что, как ни крути, а мы продаем компанию, вакансию и свои услуги в том числе.
Всем удачи!

2018-07-27 13:37 3

Анастасия Гузенко

ТОП-30

431

HR-рекрутер (бизнес ориентирована, подберу НУЖНЫХ)

Коллеги, добрый день!
Анна, действительно список достойный, но каждый пункт я бы рассматривала исключительно под определенного клиента-заказчика. Бывает, что "ищем два года и никого не можем найти" - разместились не на том портале, неверно составили профиль вакансии и еще куча моментов, которые привели к отсутствию результата. Бывает, обсудили все моменты, проговорили условия, утвердили окончательную версию договора и клиент пропал. Через месяц звонит/пишет - мы готовы - давайте работать и работа получается результативной. И таких "бывает" в моей практике встречается очень много, поэтому стоит пообщаться, выявить потребность и "больное" место клиента. После этого принять обоснованное решение.
Из приведенного списка встречалась практически с каждым пунктом)))

2018-07-24 10:30 2

Антонина

10

Рекрутер, HR-эксперт, графолог.

Есть ещё очень важный пункт для меня, когда компания не может сама себя позиционировать на рынке труда, сформулировать свои преимущества для кандидата, а в вакансии пишут "дружный коллектив, крупные проекты" и пр.

2018-07-17 20:47 2

Марина

1

Добрый день!
Я работаю инхауз и у в моей компании есть ВСЕ эти пункты:) и такое бывает! очень сложный подбор!

2018-07-17 15:14 1

Ольга Купава

HR-клуб

558

Поддержка на пути трансформаций

Анна, добрый день.
Из перечисленного списка мне встречались следующие пункты: 3, 4, 8, 9, 10, 13
Еще при работе на одном из проектов встретилась ситуация, когда компания самостоятельно подбор не вела, hr-а не было, но гендир по рекомендации знакомых руководителей из других компаний принимал специалистов, несмотря на релевантных найденных кандидатов.

2018-07-16 18:47 2

Юлия Ушакова

6

Рекрутер

Удаленным рекрутингом занимаюсь относительно недавно. Но попадались весьма интересные заказчики. п. 4 - со стопроцентной вероятностью не работаю без заключения договора. Не берусь за вакансии со странными требованиями. Классика жанра: "Нам нужна девушка-блондинка, рак по гороскопу" - п. 18).
Работаю только с ЛПР. По неопытности как-то работала по вакансии с секретарем компании. В результате был неправильно составлен портрет кандидата и ЛПР на собеседовании забраковал всех, а потом вообще снял вакансию. Работа была проведена зря.

2018-07-16 12:05 1

Анна

ТОП-30

180

Частный рекрутер

Нет, Елена, не видела. Кстати, как и курсов для рекрутеров, не о том как искать персонал, а как работать с клиентом - хотя именно это 95 процентов успеха. Зато курсов и марафонов о поиске (5 процентов успеза) - на каждом шагу.

2018-07-14 15:54 0

Мошкина Елена

ТОП-30

88

HR-эксперт, бизнес-консультант, владелец Nord-рекрутинг

Анна, а это и есть сложный процесс, когда поиск и подбор профессиональный. Я вижу так - нужно разворачивать этот процесс, чтобы клиент его начинал видеть, как сложный.

Другой вопрос, когда якобы мегахантеры (слышали, наверное) начинают продавать курсы "Стань хэдхантером за 1 месяц по цене 1 заказа". По сути дискредитируют профессию.

2018-07-14 14:00 1

Анна

ТОП-30

180

Частный рекрутер

Таким образом мы продаем подбор по цене технически простого процесса (коим его видит клиент), а фактически занимаемся консалтингом, политикой, мотивацией, пушем и т.д. (у чего реально цена более высокая). Но продать то, что реально ты делаешь нет возможности, так как клиент, на деле потребляя сложную услугу, никогда не признается, что заинтересован в ней. Как разрешить это уравнение? Как продавать то, что ты реально делаешь, а не то, что хотят купить? Вот в чем вопрос :-) Получается такая "каша из топора", только в отличии от сказки, продукты то (ресурсы) наши с вами, коллеги. И они не безграничны.

2018-07-14 13:30 1

Анна

ТОП-30

180

Частный рекрутер

Полина, к сожалению, аванс не панацея. Иногда и с ним возникают сложности вплоть до возврата. В работе рекрутера такая особенность - только 5% - это рекрутинг, а остальное - это работа с клиентом в ситуации, когда он часто не понимает, что ему нужно и как это оценить. В лучшем случае работа рекрутера часто превращается в обучением клиента оценивать задачу, рынок, кандидатов. И главная боль - запрос на обучение всегда не явный, более того, клиенту кажется, что он лучше знает. В худшем - работа рекрутера сводится к мотивации участников: заказчика поторопить, кандидата убедить, продать обоим выгоды предложения и т.д. Это вообще ни разу не подбор.

2018-07-14 13:24 0

Полина Храмцова

ТОП-30

68

IT HR

Елена, да, согласна. Я писала не про конкуренцию вообще, а про конкуренцию на узких специализированных рынках.

2018-07-14 12:39 0

Мошкина Елена

ТОП-30

88

HR-эксперт, бизнес-консультант, владелец Nord-рекрутинг

Полина, то, что касается параллельной работы с другими рекрутерами. Конкуренция стимулирует к развитию.. Может быть, это не очень приятно. Что уж тут приятного. Но у меня были ситуации работы в конкуретной среде по одной вакансии. Тут тоже такой момент - если ты показываешь результат, в следующий раз часто уже обращаются только к тебе. У заказчиков тоже есть свои риски при работе с незнакомым рекрутером.
Многие ситуации решаемы. Мы все люди, у всех свои особенности.

2018-07-14 12:35 1

Полина Храмцова

ТОП-30

68

IT HR

Анна, спасибо за систематизацию наших "больных" мест в работе с заказчиком. Я работаю только по предоплате (небольшой). Твердо решила, что если клиент не готов к ней, то мы не работаем. Мне кажется, важна не сама сумма, а подтверждение серьезности намерений клиента и как дисциплинирующий его и меня фактор. Еще отказываюсь от работы, если клиент даже и готов к предоплате, но: 1. например, запускает на узкий профессиональный рынок нескольких рекрутеров, где рекрутеров больше чем кандидатов, релевантных заявке. Это и компании очков не добавляет в глаза кандидатов и у рекрутеров время отнимает на суету. 2. задает высокий темп подбора, при этом сам придерживается медленного. То есть ты должен реагировать супербыстро на его запросы, а он смотрит неделями кандидатов, люди "маринуются"и так далее.

2018-07-14 11:51 2

Мошкина Елена

ТОП-30

88

HR-эксперт, бизнес-консультант, владелец Nord-рекрутинг

Анна, добрый день! Повеселил меня этот список. Почти со всеми пунктами приходилось встречаться:)
Общий принцип у меня такой - без подписанного договора (именно моего агентства) не работаю + подписанная заверенная заявка на поиск.
п.2 - ни разу не попадался.
п. 5 - стартапы - почему бы и нет? Очень хорошие бывают заказы и платят достойно. Тут нужно совокупность факторов оценивать.
п. 7 - тут вопрос ведения переговоров по цене:) зачем сразу же отказываться от известной компании?
п. 8 - да, тут сразу "до свидания!"
п. 9 - за такое я берусь:) Но тут важно в начале заказа, чтобы клиент проговорил свое представление, под какие задачи, под решение каких проблем нужен человек и т.д. А я уже сама решаю - среди каких специалистов будем искать. Вполне закрываются такие заказы.
п. 10 - только, если готовы платить за поиск ОЧЕНЬ ДОРОГО. + предоплата. Если нет - "до свидания!"
п. 11 - я могу отправить тестовых кандидатов без контактов. Обычно это работает. Часто подписывают договор.
п. 13 - нужно уточнить, что за искорка такая - как она обозначена в заявке на поиск:) Добавить ее в заявку. Можно поработать с обратной связью, и проблема решится.
п. 15 - можно дать рекомендации, рассказать, почему это неэффективно. Понять - зачем это нужно клиенту. Если обоснования не слышно - можно попрощаться. Сложные поиски - если при таких запросах готовы платить столько, сколько это стоит. Пожалуйста!:) + Предоплата.
п.20 - с этим работать можно, но ДО начала поиска - не пропускать момент согласования. Или понять - кто будет принимать итоговое решение. Опять же - готовы ли достойно оплачивать.

2018-07-14 05:49 4

Ульяна Данилова

HR-клуб

107

Карьерный консультант, рекрутер

Клиент внезапно снимает вакансию после плодотворной активной работы в течение нескольких недель.

2018-07-13 17:58 1

Имаева Александра

ТОП-30

311

Руководитель HR-проектов (полезный консультант по поиску работы/рекрутер)

Анна, какой большой список :). Надеюсь, не со всеми прототипами пришлось встречаться лично. Хочу встать на защиту инфобизнеса и стартапов - бывают очень даже обязательные. Работающая примета - если в условиях срочности проекта клиент подписывает договор недели три - оплаты можно не увидеть еще дольше.

2018-07-13 15:54 2

Анна

ТОП-30

180

Частный рекрутер

Да, согласна. Иногда на этапе согласования договора становится понятно, что в процессе работы тебя распнут. К этому относится попытка увеличения числа показанных кандидатов, сроков представления гарантии, сроки выплаты и ее зависимость от разных факторов работы компании, добавление мелких задач и убирание важных пунктов, защищающих интересы рекрутера.

2018-07-13 09:55 1

Вера

ТОП-30

1148

HR-manager (expert), рекрутер. Самозанятость.

Клиенты отказываются от предоплаты и/или начинают спорить по пунктам договора,пытаясь исключить принципиально важные моменты для рекрутера. Иногда обо всем договоришься,но когда наступает "момент истины"- оплата, Клиент исчезает в неизвестном направлении...

2018-07-13 07:37 3

Показать все комментарии