Руководитель отдела продаж/ Аналитик отдела продаж

Коллеги!
Рекомендую кандидата Десинову Елену Юрьевну для формата УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ либо для работы в офисе, если локация компании в Хабаровске. 
Кандидату интересна различная сфера продаж (исключение - сфера недвижимости).
Очень грамотный руководитель на мой взгляд. Основной опыт работы представлен в банковском секторе. 

Преимущественные компетенции:
• опыт успешных переговоров и выстраивание долгосрочных отношений;
• опыт работы со структурными подразделениями банка по вопросам сопровождения и удержания потенциальных клиентов банка;
• организаторские способности, коммуникабельность;
• стратегическое планирование и управление командами до 100 человек;
• организаторские навыки, коммуникабельность.

Опыт работы:

04.2021–12.2021 Руководитель направления (в функциональном подчинении 19 человек)
АО Экспобанк (https://expobank.ru/), г.Москва
• взаимодействие с бизнес-подразделениями по нестандартным кейсам, получения оптимальных условий для удержания клиентов банка;
• организация процесса андеррайтинга заявок розничного направления (потребительское кредитование, в т. ч. под залог недвижимости)
• формирование стратегии развития направления;
• обеспечение выполнения стандартов активностей для выполнения планов продаж;
• анализ данных по эффективности, проведение аудита;
• разработка и внедрение проектов по усовершенствованию программного обеспечения

Достижения:
• подбор и обучение персонала 20 человек за 2 месяца, что позволило обеспечить выполнение плана продаж сетью.
• оптимизация профильного программного обеспечения, что позволило сократить время рассмотрения кредитных заявок с 30 до 20 минут

03.2012–04.2021 Начальник службы верификации (в функциональном подчинении 50 человек)
ПАО Восточный экспресс банк (www.express-bank.ru),

г.Хабаровск

• контроль за соблюдением стандартов кредитных заявок;

• формирование операционной и аналитической отчетности;

• работа с претензиями и бизнес-подразделениями;

• взаимодействие с клиентами банка, укрепление отношений;

• разработка внутренних нормативных документов, в тч по работе в программных обеспечениях; • разработка стандартов супервизии (инструкции, отчетность);

• оптимизация процесса верификации и рассмотрение кредитных заявок.

Достижения:
• реализация проекта «Работа на дому» - в 2012 году первое подразделение банка с возможностью удаленной работы
• реализация проекта взаимодействия с бизнес-подразделениями в системе Jira, что позволило настроить оперативную отчетность и снизить повторные обращения клиентов в 2 раза;

03.2012–04.2021 Руководитель группы обработки информации (в функциональном подчинении 25 человек)

ПАО Восточный экспресс банк (www.express-bank.ru), г.Хабаровск

• организация технического оснащения;

• административное управление (табелирование, построение графика работы, расчет дохода/премии, взаимодействие с отделом кадров по приему/переводам/увольнениям);

• контроль и оптимизация процесса обработки, контроль соответствия системы информационной обеспеченности требованиям Банка;

• составление аналитической отчетности

Достижения:
• обеспечение технического оснащения процесса, что позволило в 2 раза увеличить скорость обработки информационных массивов, повысила KPI группы более чем на 100% и успешно реализовать проект обработки информации
• реализация проекта Административная база «ПО Персонал», что позволило автоматизировать управленческую отчетность по персоналу массового подразделения

02.2011–02.2012

Начальник дистанционного сервисного обслуживания (в функциональном подчинении 70 человек)
ОАО КБ Восточный (www.express-bank.ru), г.Хабаровск

• организация подбора, обучения и адаптации персонала;

• координация работы линейного персонала путем управления административной командой (4 супервизора, 1 администратор)

• контроль качества обслуживания действующих клиентов по кредитным продуктам банка, в том числе методом тайного клиента;

• организация направления претензионной работы по поступающим жалобам клиентов из различных каналов;

• составление оперативной и аналитической отчетности;

• разработка предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания

Достижения:
• внедрена система IVR (голосовое меню), что позволило снизить в 1,5 раза нагрузку на операторов, а также количество пропущенных звонков.

Образование:
2006 – Хабаровская Академия экономики и права
Специализация: Финансы и кредит, Банковское дело

Дополнительное образование:
2022 – Онлайн-курс «Школа продаж» Владимира Якубы
2022 – Онлайн курс по продажам «Продавец» от amo-Academy
2021 – Вебинары, Мастер-классы Академия переговоров Игоря Рызова

Дополнительная информация:
Знание ПК: уверенный пользователь
Имею хорошие навыки работы в следующих программах: 1 С, IBSO, RBO, ПК Контакт-центр, Service Manager, Jira, ПК Кредит, ПО ССЗ, ПО Фабрика, Credit registry, Кронос, СПРУТ, СПАРК, Контур фокус, Мобильный оценщик.
Хобби:
спорт, сноуборд, кемпинг-путешествия