Профессиональное выгорание (burnout) – эпидемия современных офисов

Прогресс не стоит на месте, каждый день появляются новейшие технологии, призванные облегчать наш труд, беречь здоровье и экономить силы. Все большее количество процессов автоматизируется, от человека требуется все меньше физических и умственных усилий. Поэтому сегодня, когда повседневный труд легок как никогда в истории человечества, все мы идем на работу с удовольствием и возвращаемся вечером домой, полные сил и энергии…

Стоп! Но ведь всё обстоит с точностью до наоборот – хроническая усталость, апатия и вечное ожидание пятницы стали не только привычной реальностью, но и как бы вариантом нормы. В деловом Нью-Йорке даже существует шутливая присказка «отсутствие рабочего невроза сегодня – дурной тон». Множество людей описывают свой рабочий день как «день сурка» и признаются, что работа не только не приносит чувства самореализации и удовлетворения, но и является источником бесконечных стрессов.

Что это, надуманные сложности благополучного поколения, не видевшего настоящих трудностей (вы ведь слышали такое мнение, не правда ли?) или всё-таки серьезная системная проблема современного общества? Давайте разберемся.

В чем же дело, почему, несмотря на автоматизацию почти всех скучных и требующих кропотливости процессов, а также изобилие гаджетов-помощников, труд не стал легче, а человек – свободнее? Дело в том, что проблема никуда не исчезла, но сильно трансформировалась в соответствии с изменившейся реальностью: раньше самой распространенной проблемой было самое обычное утомление, которое вполне успешно устранялось отдыхом. Сегодня же на первый план вышла более сложная и комплексная проблема – профессиональное выгорание, или «burnout». Психологи считают профессиональное выгорание настоящей эпидемией современности. По некоторым данным, с данной проблемой сталкивается каждый 5-й офисный работник. Более пессимистично настроенные эксперты утверждают, что в той или иной степени профессиональное выгорание знакомо каждому второму человеку.

Профессиональное выгорание – это истощение умственных, физических и психологических ресурсов организма, которое наступает, если работа в течение длительного времени требует больше ресурсов, чем человек способен в нее вложить. Американский психолог Э. Морроу метко охарактеризовал это состояние как «запах горящей психологической проводки».

Кто больше всего подвержен эмоциональному выгоранию? Существуют выраженные группы риска:

• Профессии «человек-человек», особенно когда приходится постоянно взаимодействовать с трудным контингентом: педагоги, врачи, менеджеры по продажам, специалисты колл-центров и т.д.;
• Профессии «человек-машина» с однообразным и напряженным ритмом: банковские операторы, кассиры, любые профессии с преобладанием конвейерной работы (в переносном или прямом смысле);
• Профессии, предполагающие высокую степень ответственности  и регулярное самостоятельное принятие важных решений: в эту группу риска автоматически попадает весь средний и топ-менеджмент.

К другим факторам риска относят гипермотивацию, когда работа представляется главнейшей ценностью и подавляет другие сферы жизни (психологи даже выделяют такую разновидность рабочего невроза как «буйное выгорание», когда человек всё время стремится работать «быстрее, выше, сильнее», игнорируя все другие потребности), несоответствие специфики работы характеру человека (только представьте себе жизнь бухгалтера-холерика или менеджера по работе с претензиями – меланхолика!), неадекватные требования и несоответствующее вознаграждение, а также слишком большое время, уделяемое работе или дороге на работу и с работы.

Как распознать у себя или своих близких профессиональное выгорание, как не пропустить тревожные звоночки, которые подает нам мозг? На самом деле, заметить у себя эмоциональное выгорание не так просто, как кажется. Ведь здесь работает тот же механизм, что и при клинической депрессии – человеку зачастую трудно осознать, что у него есть эта проблема, т.к. он настолько привык к существующему положению вещей, что воспринимает его само собой разумеющимся. Кроме того, конкретные проявления эмоционального выгорания могут быть самыми разнообразными – всё зависит от того, какой именно способ защиты от чрезмерного стресса «избрала» психика человека. Однако можно перечислить самые типичные и распространенные симптомы:

Со стороны физиологии:

• хроническая усталость, причем кратковременный (и часто даже длительный) отдых не восстанавливает силы;
• бессонница: вместо сна на ум идет прошедший рабочий день или планы на день завтрашний;
• частые головные боли;
• заторможенность реакций, сонливость, невозможность сосредоточиться;
• повышенная утомляемость

Со стороны психики:

• ощущение бесцельности и бессмысленности, обесценивание собственного труда или противоположная реакция – «комплекс бога» - гиперответственность, чувство собственной абсолютной незаменимости, невозможности ослабить бдительность ни на секунду: «без меня же все развалится!»
• ощущение, что работа с каждым днем становится всё тяжелее, а сил на нее всё меньше, хотя объективно всё обстоит по-прежнему;
• дегуманизация – дистанцирование, неприятие, отвращение к окружающим людям, будь то коллеги, клиенты или руководство.
• проблемы с рабочим временем: оно может утекать сквозь пальцы, или наоборот – бесконечно тянуться;
• повышенная эмоциональность (раздражительность, тревожность, вспышки гнева, слезливость) или наоборот, пониженная эмоциональность (вялость, апатия, отсутствие адекватных эмоциональных реакций на события);
• прокрастинация, бесконечное откладывание на потом рабочих дел независимо от их степени важности;
• мировоззренческий пессимизм, отсутствие мотивации к работе, неверие в возможность позитивных перемен, отсутствие стремления что-либо менять и как-то улучшить ситуацию.

Закономерно возникает вопрос: что же делать, если проблема профессионального выгорания затронула вас лично? Есть несколько путей борьбы с эмоциональным выгоранием и чтобы определиться с выбором подходящего именно вам варианта, сначала нужно определить степень истощенности:

• если вы только начали «тлеть», возможно, процесс вполне обратим: вам поможет пересмотр ценностей на уровне мировоззрения и качественный, системный (это важное условие!) отдых.
• если «пожар» уже в разгаре, а отдых не помогает, существует необходимость реальных перемен: это может быть изменение должности в рамках горизонтальной карьеры, частичный переход на удаленную работу, фактическое уменьшение нагрузки (да, возможно, вы потеряете от этого в деньгах, но, в конце концов, что может быть дороже Вас самих?)
• и самый критичный вариант развития событий, когда от вас остался эмоциональный пепел, отдых не только не помогает, но даже не радует, желания работать нет ни очно, ни удаленно,  каждый новый рабочий день представляется каторжной повинностью. Если всё зашло настолько далеко, в идеале, конечно, нужна помощь квалифицированного психолога. И в перспективе – изменение места работы, а возможно и сферы деятельности на ту, которая исключает наиболее критичные для вас стрессовые факторы.

Однако, как и с любым другим недугом, телесным или психологическим, самым лучшим вариантом «лечения» является профилактика: правильная и своевременная профориентация, эффективное управление собственным временем, баланс жизненных сфер и своевременный отдых – самая надежная защита от профессионального выгорания.