Признаки больной коммуникации в команде и с клиентами, ведущие к потере денег

Важность коммуникации не так давно стала обьектом внимания руководителей, но до сих пор внутри компаний и в общении с клиентами коммуникация оставляет желать лучшего. В данной статье опишу те виды коммуникации, которые точно разрушают и эффективность команды и продажи, а ваша задача честно посмотреть в свою организацию - насколько эти процессы проявлены у вас и к чему приводят. 
 

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Признаки неуспешной коммуникации в команде и с клиентами. Хорошей практикой будет взять этот список и внимательно проанализировать коммуникацию между сотрудниками и с клиентами. Хотя так же показательно и эффективно будет руководителю обратить внимание, не использует ли он подобные стратегии где бы то ни было в своей жизни. Стратегии общения соотвествуют стратегиям мышления и обычно проявляются во всех значимых отношениях и в каждых значимых отношенияз приводят к потере ресурсов:

- денег

- здоровья

- энергии

- уважения и реализации

- драгоценного времени

1. Отстаивание собственной правоты — вы настаиваете, что вы «правы», а другой человек «неправ». Токсичная привычка, не дающая увидеть всю картину. Приводит к разладу и потере коммуникации. На самом деле важно в конфликтах научиться слышать все стороны и собирать их в общую картину.

2. Обвинение — вы утверждаете, что в проблеме виноват ваш собеседник. Оно же перекладывание отвественности или детская позиция, которая обвинителю позволяет "не делать"

3. Мученичество — вы доказываете, что вы невинная жертва. Позиция жертвы самая привычная и самая токсичная в нашей культуре. В позиции жертвы человек не эффективен в принципе и разрушителен для любых коллективов и процессов

4. Принижение — вы выставляете собеседника неудачником, потому что он «постоянно» делает что-либо или «никогда» чего-либо не делает. Такой стратегией пользуются псиологически не зрелые личности с проблемами в самооценке, и тогда коммуникация становится не эффективным сотрудничеством, а борьбой за свое эго.

5. Безнадежность — вы сдаетесь и говорите, что нет смысла спорить. Уход от создания общего решения ведет к разрушению контакта и дальнейших действий

6. Требовательность — вы заявляете, что заслуживаете лучшего отношения к себе, но не просите прямо о том, что вам нужно. Так же манипуляция, которая не ведет к эффективности и является детской позицией.

7. Отрицание — вы настаиваете, что не злитесь, не обижаетесь или не грустите, хотя на самом деле это так. Снова психологическая не зрелость, которая описана в предыдущих моих статьях и ведет к пустой потере сил. Такие люди не могут эффективно взаимодействовать в деле.

8. Пассивная агрессия — вы дуетесь, отстраняетесь или отмалчиваетесь. Уйти, хлопнув дверью, — это тоже пассивная агрессия. Смешно, но частая история, снова отражающая психологическую не адекватность и незрелость

9. Самообвинение — вместо того, чтобы разобраться с проблемой, вы твердите себе, что вы ужасный, отвратительный человек. Самообвинение токсичная привычка мышления человека, разрушающая энергию и освобождающая его от дальнейшей позитивной включенности в дела.

10. «Спасательство» — вместо того, чтобы выслушать, что собеседник хочет рассказать вам о своих чувствах (обиде, злости, подавленности), вы пытаетесь «решить проблему» или «помочь» ему. Такое спасательство внутри компании или с клиентами приводит к инвалидизации и безотвественности тех, кого спасают. Руководитеь-спасатель разрушает энергию всех своих сотрудников.

11. Сарказм — ваши слова или тон выдают напряжение или враждебность, но вы не признаете эти чувства открыто. Типичный конфликтоген, который разрушает контакт.

12. Поиски «козла» отпущения — вы ведете себя так, как будто «проблемы» у вашего собеседника, а вы здраво мыслите, спокойно рассуждаете и вообще непричастны к конфликту. 

13. Защита — вы отказываетесь признавать свою неправоту или недостатки.

14. Контратака — вместо того, чтобы попытаться понять чувства собеседника, вы, отвечая на его критику, критикуете в ответ.

15. Уклонение — вместо того, чтобы разобраться в том, что вы оба чувствуете в данный момент, вы копаетесь в прошлых обидах.

Неуспешная коммуникация почти всегда подразумевает оспаривание — в той или иной форме. Мы не слушаем собеседника, который пытается донести до нас свои чувства, поскольку они, эти чувства, нас расстраивают.

Возможно, вы тоже часто спорите с собеседником и возражаете ему, когда расстроены, потому что это практически универсальная склонность и, пожалуй, глубинное свойство человеческой природы. Многие даже не осознают, что ведут себя именно так. Эта привычка возражать собеседнику никогда не приведет к победе: близость предполагает эмоциональную открытость и обмен чувствами, а спор лишь отдаляет людей друг от друга.

Все указанные виды коммуникации основаны на внутренних конфликтах человека, который абсолютно точно еще не дорос психологически и не способен вести себя в деле как взрослый. нанимая таких сотрудников компания заводит себе детский сад из капризных и агрессивных детей, которые не способны работать на 100%. При такой коммуникации работа становится токсичным, небезопасным местом для участников и энергии в команде нет. Нет энергии - НЕТ РЕЗУЛЬТАТОВ!

Удачного вам анализа коммуникации своей и окружающих вас людей, а главное - активных действий по созданию адекватной взрослой позиции эффективности и сотрудничества.

(материал для статьи частично взят из материалов телетайп)