Приемы в онлайне, которые повышают вовлеченность участников обучения

Статья по мотивам мастер-класса, который проводила в сообществе руководителей образовательных проектов. 

Наверно, один из самых привлекающих внимание вызовов в онлайн-обучении – это вовлеченность участников.

В отличие от офлайн-формата, где участники больше изолированы от отвлекающих факторов тем, что находятся в учебном классе, в онлайн-формате у тренера или ведущего вебинара есть конкуренты за внимание участников, такие как электронная почта, чаты в мессенджерах, коллеги или семья.
Поэтому задача разработчиков обучения (методологов) и тренера или ведущего организовать так учебный процесс, чтобы участники обучения достигали целей обучения через активное участие в учебном процессе. 

Образ результата «вовлеченные участники» участники вовлечены в учебный процесс поведенчески, интеллектуально и эмоционально. 

В статье собрала компоненты и советы из практики, которые помогут повысить уровень вовлеченности участников в онлайн-обучении. Обращу внимание, что базовые принципы создания и проведения обучения не рассматриваю.

Итак, управлять вовлеченностью в онлайне помогают:

• Методология онлайн-обучения 
• Организация процесса обучения
• Компетенции тренера 
• Аналитика уже проведенного обучения

Методология

Длительность занятия. Опыт показывает, что идеальная продолжительность 1 онлайн сессии – 2 - 2,5 часа. Хотя знаю, что проводят и по 8 часов несколько дней подряд. Если есть выбор между 8 часовым обучением в онлайне и 2-3 занятия по 2-2,5 часа, то рекомендую выбрать второе.

При этом удерживать интерес на протяжении 4 часов – это из разряда «трюк выполнен профессионалами», требует высокого развития тренерских компетенций.

Формат онлайн-занятия. Если это будет лекция или вебинар, где бОльшую часть времени говорит ведущий, то вовлеченность скорее упадет, чем будет расти. Эти форматы проигрывают перед тренингом, фасилитацией, где участники взаимодействуют друг с другом, а не только с ведущим.

Методологические подходы, которые ярко учитывают особенности онлайн-среды. Есть такой подход как перевернутый класс (flipped classroom), когда материал для изучения располагается в до- и пост-тренинге. То есть участники самостоятельно изучают контент, а на онлайн-занятие с тренером приходят для того, чтобы отработать материал на практике. Этот материал может быть в таких формах, как статья, электронный курс, видео-урок и т.п.

Соотношение вводной, основной и завершающей частей онлайн-занятия. Например, при рекомендуемой длительности 2-2,5 часа, соотношение может быть следующим:

• Вводная часть – 10-20 минут
• Основная часть – 1,5 - 2 часа
• Завершающая часть – 10 минут

Тут важно не затянуть вводную и завершающую. Если эти части «возьмут больше времени», то для основной части, где реализуются учебные задачи, времени не остается. 

Структура вводной части:

1. Презентация тренера
2. Правила работы, включая техническую часть (что делать, если возникли проблемы), правила коммуникации (что делать, если появился вопрос)
3. Карта программы: что уже изучили, что предстоит изучить
4. Цели онлайн-занятия
5. Знакомство или упражнение для настроя на обучение (если не первый раз встречаетесь в этом составе)
6. Сбор ожиданий

Идеальный вариант, если в одной активности совмещены и знакомство/ настрой на обучение, и сбор ожиданий.

Например, проводите в мини-группе активность, где участники знакомятся и делятся ожиданиями, фиксируя их.

Про упражнение на знакомство и настроя на обучение.

Идеально, если упражнение не будет оторвано от темы обучения, а поможет погрузиться в тему. Чтобы не было такого, когда 40 минут знакомились, и только потом перешли к материалу по теме.

Активности онлайн-занятия

Есть такое мнение, что модель Колба (опыт – анализ опыта – теория – закрепление на практике) в онлайне не работает.

По моему опыту, модель Колба не только работает, но даже открывает новые грани. Например, закрепление на практике можно вынести за пределы онлайн-тренинга, в пост-тренинг, а время на занятии выделить для актуализации и теории по теме. Например, для участников, у которых низкая мотивация к обучению, изменению поведения.

Варианты вовлекающий активностей

Обратный мозговой штурм

Мне особенно нравится по эффекту применения метод обратного мозгового штурма. Уверена, вы знакомы со вредными советами Григория Остера. Вот этот мозговой штурм строится по этой концепции. Например, напишите вредные советы по обслуживанию клиентов в отделении; напишите вредные советы по проведению выходного интервью. Участники вовлекаются, смеются, вспоминают забавные случаи из практики. Как итог, вовлеченность поднимается.

Адаптация популярных ТВ-шоу для обучения

Одна российская производственная компания отлично адаптировала некоторые задания из шоу «Где логика» для обучения наставников. Задание, где на экране находится 3 изображения несочетаемых вещей. Нужно назвать/ написать слово, которое их объединяет (слово одно, значения разные). 

Например, на экране 3 изображения: музыкальный знак ключа, родник и предмет для отпирания дверей. И вопрос, связанный с регламентом по хранению ключей в компании.

Выбор очередности изучаемых тем самими участниками.

Если онлайн-занятие не предполагает четкую структуру, то можно попросить участников проголосовать с какой темы начнем изучение в первую очередь. Это кастомизирует занятие под конкретную группу. В моем опыте, участникам было приятно, что их спросили и она с благодарностью вовлекались в изучение.

Тестирование онлайн-занятия до проведения для участников

В заключении раздела статьи про методологию рекомендую «взять мышку/ курсов участника в свои руки». Когда уже занятие готово, соберите фокус-группу или воспользуйтесь такой опцией у сервиса/ платформы, где вы будете проводить обучение. Идеально, если тестирование будет из 2 ролей: тренера/ ведущего и участника. По ходу тестирования задавайте себе вопросы «что может пойти не так». После тестирования пропишите план реагирования на те риски, что вы выписали. Возможно, понадобиться переделать сценарий в некоторых местах или придумать активности категории «план Б».

Организация процесса обучения

Создавайте резервный канал коммуникации с участниками на время обучения. Для этого отлично подходят мессенджеры. Если случится техническая заминка, то можно продублировать информацию в чат мессенджера.

При выборе времени обучения, учитывайте разные часовые пояса участников.

Компетенции тренера в онлайне

• Техническая подготовленность: звук, изображение в кадре, освещение, фон, наличие и договоренности с участниками о соблюдении правил, реакция на технические сложности (подсказать что делать, сообщить в тех.поддержку).
• Управление содержанием: укладываться в тайминг (рассчитывать время, если очевиден выход за рамки тайминга, то договариваться с участниками о продлении или корректировка программу, пропуская активности), логически выстроенная структура, соответствие содержания заявленной теме, используемые теоретические подходы из авторитетных источников информации. 
• Управление учебными целями и задачами: присутствует актуализация, где участники получают ответ на вопрос «почему важно это изучать», выбор инструментов, алгоритмов, теоретических подходов, методов и активностей для достижения учебных задач 
• Визуальная коммуникация: отсутствие визуального шума, перегруза слайдов текстом
• Управление группой: подача инструкций, во время выполнения задания участниками (в мини-группах или в общей группе) присутствуют инструкции, например, последовательность выполнения упражнения, подсказка куда вводить идеи и как их фиксировать, управление временем высказываний участников
• Управление собой, подачей информации: соответствие жестов и мимики ситуации и предъявляемой информации, 95-100% времени смотрит в камеру (на участников), кроме случаев, когда это методологический замысел (например, тренинг по ораторскому мастерству и тренер актуализирует через свое поведение), комфортная скорость речи, уместные акценты голосом и смысловые паузы, отсутствует заполнение пауз звуками («мычание», «цок-цок», лишние вдохи)

Отдельно выделю прием нивелирования технических сложностей. Например, подобную ситуацию можно связать с темой тренинга. На одной демонстрации (демо тренинг) тренер предоставила тему продаж. И когда речь зашла про вопросы, коммуникацию с клиентом, у тренера был сбой интернета и она «вылетела из комнаты». Когда подключилась снова, то начала с того, вот видите, как важно быть в контакте с клиентом, поэтому мы рассматриваем данную тему сегодня.

Аналитика уже проведенного обучения

Здесь рекомендую после онлайн-занятия зайти в статистику конференции и обратить внимание на:

• длительность участия в онлайн-сессии участников
• проверить, были ли отключения на определенных этапах занятия. Такое часто встречается на затянувшихся лекциях.
• почитать ответы на вопросы, которые были в ходе занятия. Соответствуют ли они замыслу автора обучения? Возможно стоит изменить формулировку вопроса или дать больше времени для ответа.