Насколько продуктивно в карьерном менеджменте работать с холодной клиентской базой?

Мария, здравствуйте. Спасибо за Ваш комментарий. Количество спам - звонков последнее время сократилось, а услуги карьерного консультанта таким образом мне больше не рекламировали. Могу сделать вывод, что это человек проверял гипотезу о холодных звонках таких услуг, и, не получив желаемого эффекта - угомонился.

Коллеги, добрый день! Я считаю, что работа с холодной кб в карьерном менеджменте не самая продуктивная стратегия. Причина проста — это не услуга первой необходимости, которую можно продать импульсивно, как подписку или запись на курсы (хобби). Карьерное консультирование — это осознанное вложение в себя, и здесь важно не просто продать услугу, а донести ее ценность.

Холодные звонки в этом случае похожи на 'стрельбу пальцем в небо', где вероятность найти заинтересованного клиента крайне низка. В этом случае задача не просто в продаже услуги, а в создании контекста, в котором клиент сам поймет необходимость карьерного консультирования и осознанно сделает выбор в его пользу.

Добрый день, Наталия, коллеги!
Исследование от HubSpot, показывает, что традиционные холодные звонки имеют низкую конверсию (до 2%), а использование роботов может и скорее всего еще снизит эффективность. Допустим, что конверсия будет 1%, т.е. из 100 звонок - 1 клиент.
Чтобы получить 10 новых клиентов, робот должен сделать 1.000 звонков пока карьерный консультант пьет свой чай. Теперь нужно перевести это все в деньги: расходы на рекламу (база + робот) и прибыть с клиентов.
Возможно, что для КК рабочая схема окажется.

Добрый день, коллеги!
Кто-то из карьерных консультантов решил использовать автоматизацию для поиска клиентов. Привлекать современные технологии в нашу работу прекрасно. Но на мой взгляд спам-звонки - это не лучший способ. Конечно же все зависит от базы, по которой идут эти звонки. Если это целевая аудитория кандидатов, которые ищут работу, база с работных сайтов, шанс найти клиента есть, но все равно на мой взгляд минимальный, из-за негативной реакции, которая сопровождает такие звонки. И в какой-то мере дискредитация репутации карьерного консультанта. Если же это просто рандомная база контактов, тогда такие звонки кажутся мне совершенно не эффективными.

Добрый день! Коллеги, а как хорошо, что такие звонки поступают! Ведь немногие знают об услуге карьерного консультирования. Люди начинают задумываться, интересоваться и как итог- приходят к нам за помощью. Так что, не знаю как увеличились продажи услуг компании делавших обзвон, но уверена, что запрос в поисковиках значительно вырос, в момент запуска.

Наталья, Коллеги, всем доброго времени суток!
Полный хаос и лавина (по большей части бесполезной) информации - это наше сегодняшнее окружение и стиль жизни и государственного управления. от спама не спрятаться и не скрыться.
С другой стороны, как можно узнать о полезных вещах, если о них не осведомлён?
Золотое правило продаж, которое я вывел ещё с 1995 года:
Если есть продукт, товар или услуга, значит обязательно есть покупатель! Если есть покупатель, то необходимо создавать такие правила игры с ним, чтобы донести до него, что этот товар, продукт, услуга - это именно то, что для него нужно, просто он об этом никогда не догадывался! Следовательно, его нужно поместить в мечту!
https://vkvideo.ru/playlist/-228989772_3
https://www.litres.ru/book/pavel-bormotov-22835938/kak-prodavat-mechtu-56350695/
В общем, Наталья, Вы не повелись! :-)
А кто-то, возможно, и призадумается!
Ведь работали мы с Жёлтыми страницами в 90-е и начале 2000-х!
Всем добра!

Привет, коллеги! У меня был похожий опыт. Мне предложили сделать рассылку со своими услугами по базе в телеграм. Я решила попробовать, дело было осенью 2022 года, предлагала услуги профориентации для школьников. Не сработало - от слова совсем (рассылка более 1000 сообщений была). В придачу получила несколько сообщений такого содержания "фу... как можно профориентцию предлагать через такие каналы..." Мой вывод - нужна прям очень сегментированная база, чтобы это могло кого-то заинтресовать.

Наталья, здравствуйте!

Начну с вопроса)
То есть, если вам позвонил страховой агент – это нормально, а если карьерный консультант, то это уже катастрофа?

Вы уверены, что все клиенты «созревают» строго по расписанию? Что каждый сидит и думает: «Вот сейчас, в 14:36, я осознал, что мне нужен карьерный консультант»?

В реальности люди часто даже не задумываются о таких возможностях, пока им не предложат. Потому что все люди разные, хотя]6 я очень хорошо знаю, что именно вам это непросто принять, но это константа.

А вот ваш тезис про то, что «на каждого клиента есть свой карьерный консультант» – это, конечно, красиво, но это скорее романтика, чем реальность. Если бы всё работало так идеально, рынок сам бы всех распределил, и никому не пришлось бы искать клиентов.

Так что, возможно, стоит не тратить свое драгоценное время, а просто принять: люди развивают свой бизнес так, как считают нужным. И судить о профессионализме специалиста только по тому, что он первым сделал шаг, не зная истинного мотива действия в конкретном контексте – ну, мягко говоря, не самый объективный критерий.

Наталья, здравствуйте! Соглашусь с коллегами: в экспертных услугах холодный обзвон не является эффективным. Возможно, кому-то захотелось протестировать такой способ, чтобы убедиться в этом)
Хочеться думать, что тенденцией такой тип привлечения клиентов не станет.

Наталья, коллеги, здравствуйте!
Безусловно, в экспертных продажах холодный обзвон не работает ( как мы все традиционно считаем). Однако, сейчас новая реальность, и то ли еще будет с внедрением ИИ:). Предлагаю такой звонок воспринимать как возможность подумать про расширение каналов и видов продвижения экспертов на рынке. Именно про это, на мой взгляд, " звоночек".

Наталья, здравствуйте.
Я все, подобного рода звонки отношу к спаму, и вообще никак не эмоционирую на них. Не вижу смысла. Давно пользуюсь на телефоне услугой «Защитник», большая часть звонков блокируется. Что касается конкретно вашего примера, то абсолютно с вами согласна, клиент осознанно должен прийти к подобного рода запросу, но никак не решать под влиянием случайного звонка…

Здравствуйте, коллеги! Мы с вами живем в огромном информационном поле, который открыт для всех, в том числе для ИИ и для мошенников. По телефону или через маркетплейсы будет продаваться все больше и больше. Мы должны быть к этому готовы, нравится нам это или нет. Все так же тревожно обсуждали переход на оплату банковскими карточками , виртуальные деньги и т.д. Вы же сами ведете всякие тренинги на тему продаж и карьерного роста...... ну вот почему бы этот рынок не заместить ...
Надо переходить на воспитание и просвещение самих потребителей, а не продавцов. Вот в этом я вижу исцеление!
нормировщик Галина Кирьянова

Коллеги, здравствуйте. Спасибо , вам, за мнения. Где - то успокоили, где-то наоборот встревожили и заставили еще раз задуматься, куда такие звонки могут завести нашу профессию. Мое мнение, что для нашего рынка - это дичь и дискредитация профессии, тем не менее, опыт показывает, что не все так думают, понимает и осознает это. Предположу, что у человека неограниченный бюджет на такие эксперименты и тяга к революционным действиям.

Есть много примеров, что холодные звонки хорошо работают. Многие за них до сих пор ратуют! Да, конверсия примерно будет 0.3-0.5%. Особенно в b2b, где один клиент тебя может кормить всю жизнь и это имеет смысл, если высокий чек. Стоимость базы + стоимость скрипта + стоимость инфраструктуры + еще что-то ну допустим 40 000 - 60 000 р в месяц - для b2b есть резон. Но в b2c... не понятно. Мне кажется, вообще не вариант

Коллеги, добрый вечер!
За эту неделю мне звонили - банки, новостройки, школа вокала, студия эпиляции, где записанный голос предлагал условия и скидки, я не дослушивала и блокировала. Много из вас тех, кто обращался за услугой по такому каналу? Лично у меня это не вызывает доверия и скорее дискредитирует исполнителя, я считаю это спамом, т.к. не являюсь целевой аудиторией и подозреваю, что у таких предложений все совсем грустно с продажами раз пошли на обзвоны всех подряд.

Друзья, холодные звонки - последнее истерическое прибежище лузеров.
Сейчас появились возможности использования ботов, чтобы дэвущкам на телефонах не париться, и лишнего не платить.
Однако, эта технология работает только на массовых рынках. Ладно, кредиты и прочая ерунда. Но когда пытаются продавать квартиры с помощью этой технологии - поражаюсь уровню кретинизма. Абсолютно не понимают, как устроено потребительское поведение.
То же самое - про нашу тему.
Представьте себе: пришёл я такой усталый с работы. Пью чай (или ещё что). Звонок робота: "А купите у нас квартиру!" . Или "Я - карьерный консультант".
Реакция нормального мужика: "А пошла ты на..!!!!" И блокировка звонка.
Я лично установил "Защитник". Теперь вместо всей этой байды ежедневно получаю 5-7 сообщений о блокировке подозрительных звонков. А супруга просто не отвечает на вызовы с неизвестных номеров.
Ничего, эти ребятки скоро придумают, как это преодолеть.
Роботы сраму не имут.
Конечно, обращение к таким источникам клиентов от консультанта - не от большого ума, хотя предполагает определённое финансирование. Если ваша "Елена" не робот, а звонит сама., - так ещё один признак, что нашла денег купить пиратскую базу данных, но не нашла ума понять, что это не работает. И ещё свидетельство о качестве такого "консультанта".
Кстати, а вы не думаете, что это очередные жулики? Я сторонник конспирологии, она обычно работает :)))
Что из этого следует?
То, что таких "консультантов" на сегодня очень много развелось. Больше чем банков и застройщиков.
Кстати, гадалки таро и маги ещё не звонили? Будем ждать. И экстрасенсов тоже.
Всем удачи, друзья!
В том числе, карьерным консультантам

Добрый день.
Очень согласна с Ольгой и Екатериной.
С одной стороны, возможно, это действительно тестирование гипотезы. НО не уверена, что любую гипотезу стоит тестировать. И из этого делаю вывод, что если люди решились на гипотезу явно имеющую мало шансов на успех, значит ничего более очевидное не сработало. И наверное причиной этому захламленность нашей жизни просто огромным количеством рекламы среди которого, даже если тебе действительно надо что-то или кого-то, то сделать это крайне сложно. Хочется научиться выходить из шаблонов звонков , рассылок и что-то поменять в рекламе своих услуг. А без нее, ну к сожалению, сложно.

Наталья, на мой взгляд, это тревожный сигнал для нашей профессии. В настоящее время, из-за людей, дискредитировавших профессию коуча, маркетологи советуют убрать из анонсов информацию об этой специализации и сертификации, потому что сейчас это вызывает неоднозначную реакцию. Если услуги карьерных консультантов будут навязчиво предлагаться через спам-звонки, это также нанесёт ущерб репутации всей профессии.

Наталья, коллеги, здравствуйте!
Наталья, думаю карьерный консультант тестирует гипотезу. Возможно, в сотрудничестве с рекламным агентством. Я тоже удивилась такому способу. Теперь интересно посмотреть на аналитику, сколько захотели узнать о консультанте подробнее :).

Добрый день, Наталья.
А у меня сегодня был звонок от бота и начался он со слов: "Вы ранее интересовались подбором персонала. Мы можем закрыть все ваши потребности и т.д." И у меня тоже в голове возникла мысль, что если бы я была клиентом, то скорее всего не стала бы сотрудничать с таким агентством. Технологии, конечно, хорошо, но когда тебе нужна услуга, то хочется общаться с человеком. Скорее всего это вариант использования ИИ для привлечения клиента в воронку продаж, так как найти хорошего менеджера по продажам услуг сейчас крайне сложно. Не уверена, что такой способ даст нужный эффект

Здравствуйте, коллеги!
Наталья, это может означать всё что угодно.
Вариантов масса, и перечислять список возможных причин... это как гадать на кофейной гуще. Все будут видеть что-то своё.
+ И всегда любой ответ на вопрос в посте будет абсолютно субъективен.
Я отношусь к тем, кто всегда объективно оценивает любую ситуацию, даже если это ком-то неприятно слышать.
Реагировать на спам/ искать причину спама/ гадать о неумелых действий менеджеров по продажам-- абсолютно бесполезное занятие.