На что стоит обратить внимание HR при первичном, телефонном интервью с кандидатом

Всех приветсвую,коллеги!
Меня в принципе настораживают внезапные звонки от неизвестных абонентов. Как правило звонит рекламо-роботы-пожиратели времени или несанкционированные соискатели.
Поэтому в принципе перестала брать трубки, использую месенджеры.
Когда звонят и не берешь трубку, приходят смс с инфой: какой номер звонил, время/дата. Можно потом вычислить абонента на месенджерах и отправить стандартный смс: кто звонил в такое-то время и по какому вопросу. в 100 % из 100 приходит четкий ответ: имя и суть вопроса. А поскольку это рабочий телефон, то здесь звонят в основном соискатели по вакансиям. Эта технология экономит мне 30% рабочего времени, если не больше.
Перед первым телефонным общением с кандидатом пытаюсь отсеить случайных кандидатов в переписке на месенджерах, задавая точечные вопросы. Поэтому на первый и как правило единственный тел. разговор уходит мин. времени и здесь в основном разговор на понимание адекватности кандидата и понимания, насколько он грамотно и ясно умеет выражать мысли.

1. Льет воду, не может структурировать. Тут можно проверить, удобно ли кандидату говорить, может его что-то отвлекает, и можно попробовать дать фидбэк, попросив выражаться кратче.
2. Не очень заинтересован в вакансии.

Я не веду долгих интервью по телефону. Важны только основные критерии, причем они отличаются под разные позиции. Чтобы не тратить время свое и кандидата, как правило, задаю несколько основных вопросов для данной позиции. Если информация от кандидата совпадает с запросом и возможностями работодателя, продолжаю диалог на личном собеседовании.
Например, очень часто кандидаты из сферы бухгалтерского учета предпочитают искать работу рядом с домом. Для них вопрос про удаленность/близость офиса к месту проживания стоит одним из первых. Потом уже все остальное.
А кандидаты из сферы продаж указывают в резюме очень разные доходы, некоторые имеют ввиду только оклад, а про бонусы все должны догадаться сами, а кто-то указывает совокупный ежемесячный доход, и важно выяснить каким образом менеджер видит соотношение оклада и бонуса и т.д.
Из общих настораживающих и требующих дополнительного внимания:
1. Не помнит ничего про вакансию, на которую откликался. Рассылал резюме всем подряд и не удосужился даже почитать до конца вакансию.
Интерпретаций поведения может быть много, начиная от невнимательности и плохой памяти и заканчивая тем, что работа нужна срочно и решил откликаться везде, где хоть как то подходил.
2. Перебивает постоянно в разговоре, не дослушивает вопрос. Здесь тоже надо смотреть на какую позицию идет кандидат и приемлемо ли данное поведение на этой работе. Может у него очень мало времени и я позвонила не совсем в удобное время, а выяснить надо самую суть по вакансии, чтобы принять решение о заинтересованности или наоборот.
3. Различные эмоциональные всплески на информацию по вакансии. Смотрю на что так остро реагирует и сопоставляю с запросом работодателя.

Елена, да, эта тема сейчас все время всплывает. Но думаю, что вопрос еще и о том, как это интервью было назначено. Стоит предупредить кандидата о том, что понадобится один час времени и сказам о том, что вам важно, чтобы он обеспечил себя местом, тишиной, отсутствием раздражителей и хорошей связью.

Не нравится, когда кандидат "партизанит", отвечает односложно и коротко.
Не нравится, когда звонок застает кандидата на текущей работе и он не может спокойно сказать, чтобы ему перезвонили, долго куда-то идет, напряженно проговаривает междометия и потом все заканчивается тем, что он не может отвечать развернуто, так как обстановка для него не комфортная.

Хотела написать много и нудно) Но Айрат Мустафин уже сделал все за меня, красиво и интересно) полностью поддерживаю. Есть некие критерии, в виде заинтересованности и элементарной вежливости (отсутствие мата, например), но в остальном все зависит от позиции, куда претендует кандидат.
Поздние звонки -не редкость. Искала как-то личного ассистента руководителя с пометкой "готовность быть на связи 24/7", и звонок мне поступил в 22.30. Девушка так и сказала- я хочу показать свою проактивность и заинтересованность. Сначала эмоции меня накрыли, мол что за бестактность! а потом успокоилась и решила показать ее заказчику. Из пула в 10 человек, именно она получила место, вне конкуренции. Так что все очень относительно.

Коллеги и Елена, Здравствуйте!
Елена, благодарю, тема очень интересная и больная для всех.
«1. Фамильярность, переход на "ты" и "Танюш" вместо Татьяна. Все-таки деловой этикет и субординацию никто не отменял.»
5. Кандидат заваливает тебя вопросами по вакансии в whatsapp после 21.00. Вчера, например, у меня был звонок от соискателя в 23.00...
Цитаты Татьяны (С)
«Часто во время разговора слышу параллельные звуки кухни, детей, других отвлекающих факторов. Стараюсь не мешать человеку полноценно жить.»
Цитата Натальи Кретовой (с)
А от себя добавлю лично следующее что часто бывает у меня.
«А вы мне можете гарантировать, что вот то, что сказали будет, …или я хотел бы чтобы вы меня услышали, что мое образование или опыт, не позволяют это выполнять или так жить, или равнодушно относиться»…

Общение по телефону с предполагаемым кандидатом

Очень интересная тема. Иногда наш взгляд на разговор преломляется в призме под названием «Коммуникатор», а ведь далеко не все кандидаты претендуют на должность, где ключевыми факторами профессионального успеха является навыки коммуникатора. Так, например, ищет Заказчик паркетчиков. Замечательно, если ещё и к умению правильно выложить паркет и покрыть его лаком в нужное количество слоев добавляется искусство общения с клиентом. Это всегда большой плюс. Но на первом месте для нас будет именно его профессионализм в отношении укладки паркета, верно?

Правильным будет и обратное утверждение, что замечательный знаток этикета и умения поддержать разговор, перевести его из монолога в диалог, умение понравиться рекрутеру/Хантеру/ представителю кадровой службы – может оказаться никак не связанным с главным умением, которое ВАЖНО для позиции, на которую ищут работника. Эта ловушка, в которую часто попадаются все, кто имеет отношение к поиску персонала.

Если нам важно понять как человек коммуницирует, как ведет переговоры, грамотная ли у него речь, умеет ли он выслушивать другую сторону в диалоге, то телефонный разговор во многом экономит наши силы и время.

Причем, мы даже можем понять умение вписаться человека в новый коллектив, его адаптивность к новым условиям и новым ценностям компании. А ведь известно, что со своим Уставом в чужой монастырь не стоит ходить. А его ригидность (противоположность гибкости) может разрушить любой коллектив или изгнать нашего чудесного кандидата как занозу из пальца.

С чем сталкивался сам? Что рекрутер часто видит соринку в чужом глазу и, к глубокому сожалению, далеко не всегда способен увидеть бревно в собственном. Бывает, что сами звоним в другой регион без оглядки на разницу в часовых поясах? Вакансия требует вечерней работы или посменной работы, а мы уже в 8 утра набираем и удивляемся ответу. Да, люди не идеальные, но и мы не всегда оптимально действуем, верно?

По телефону всегда видна деликатность человека. Очень часто обращаю внимание на общее впечатление – умеет или нет человек обворожить другого. Ведь это требуется для коммерческих директоров, управленцев в целом как преимущество, продажников, закупщиков/снабженцев.

Вслушивается ли человек в наше настроение? Присуща ли ему чувствительность к интонациям? Это очень полезно научиться замечать.

При обдумывании ответа на то, что нас больше всего задевает или раздражает в другом человеке вообще, а в телефонном разговоре в частности, мы можем найти очень полезную информацию о самих себе. Ведь это подсказка к тому, что нам стоит в себе подкрутить, подправить, подкорректировать.

Например, очень напрягло в разговоре то, что сразу кандидат требует назвать заработную плату по указанной позиции. Тем более, что в описании вакансии было напечатано скользкое «По договоренности». Почему? Наверное, потому что это самое уязвимое место в Вашей позиции – вопросы о деньгах. А ведь можно по разному трактовать прямой вопрос от кандидата. Он экономит и Ваше и свое время. Ключевой вопрос- деньги. Если по этому вопросу нет определенности или зарплата ожидается не соответствующей его ожиданиям, то зачем тратить время. А мы же можем трактовать по-своему, что де кандидат капризный, не расспрашивает, что надо делать, да какие задачи решать, а сразу о деньгах, а уж потом об идеях. А может быть, так и было у кандидата в начале, а к третьему-20-му собеседованию процесс сжался до очень практичного алгоритма.

А нас чем раздражает? Тем, что не соблюдает этикет? А может быть ( и иногда это правильно – кто первый встал – того и тапки) он стремится первым быть в очереди на приличную работу? Можно дожидаться этикетного 10.00 утра, а можно отбросив политесы, набрать номер в 23 часа. Да, есть шанс, что подумают плохо, но можно просто пропустить свою удачу?

Мне кажется, что скоропалительные выводы о кандидате нам не стоит делать.

Вот оценить умение вести беседу, грамотность речи, интонационные характеристики, словарный запас, обертона в голосе и т.д. – это НУЖНО замечать.

Очень интересную тему поднял автор. Возможно, я ещё вернусь к этому разговору.

С уважением, Айрат Мустафин
Эксперт Россйиско-Шведской Ассоциации менеджеров,
коуч, бизнес-тренер,
Эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов

Елена, тема интересная, качественный отбор на этом этапе отлично экономит время.
Настораживает:
- отсутствие интереса к диалогу и вакансии
- ленивая, вальяжная речь
- панибратство
- предоставление информации не по теме
- негатив к жизни, предыдущей компании, руководству
- негатив к рекрутерам, требование говорить только с руководителем

Недавно общалась с девушкой по телефону на вакансию личного помощника. То, что мешал шум, это одно. Но когда кандидат вдруг смачно выругался матом, я оторопела)) Оказалось, девушка ехала за рулем , и ее кто-то подрезал. Когда я предложила девушке перезвонить, она ответила: "Продолжайте, что там у вас? Вы мне не мешаете". Руководителю кандидата я не стала показывать...

Елена, добрый день! Интересная тема! Согласна со всеми пунктами. Из своего опыта что очень смущает в кандидате при телефонном интервью:
1. Фамильярность, переход на "ты" и "Танюш" вместо Татьяна. Все-таки деловой этикет и субординацию никто не отменял.
2. Когда кандидат перезванивает по отклику на его резюме и не знает ничего о вакансии. Начинает задавать вопрос о том, что четко прописано в описании вакансии, и тем самым тратит мое время. Впрочем и свое тоже.
3. Когда кандидат откликает на вакансию и даже не читает описание и не видит месторасположение компании. А через минут 20 телефонного интервью выясняется, что ему далеко и неудобно. Просто он НЕ УВИДЕЛ))) Это говорит, как и пункт 2, о том, что кандидат не особо заинтересован именно в этой вакансии.
4. Кандидат начинает с тобой спорить о том, что зарплата на данную позицию маленькая (хотя откликнулся сам), доказывая тебе, что ты не грамотен и не знаешь рынка)) Считаю это откровенным хамством.
5. Кандидат заваливает тебя вопросами по вакансии в whatsapp после 21.00. Вчера, например, у меня был звонок от соискателя в 23.00...

Елена привет, настораживает отсутствие заинтересованности в разговоре с тобой. Часто во время разговора слышу параллельные звуки кухни, детей, других отвлекающих факторов. Стараюсь не мешать человеку полноценно жить.