На что стоит обратить внимание HR при первичном, телефонном интервью с кандидатом

Хотела написать много и нудно) Но Айрат Мустафин уже сделал все за меня, красиво и интересно) полностью поддерживаю. Есть некие критерии, в виде заинтересованности и элементарной вежливости (отсутствие мата, например), но в остальном все зависит от позиции, куда претендует кандидат.
Поздние звонки -не редкость. Искала как-то личного ассистента руководителя с пометкой "готовность быть на связи 24/7", и звонок мне поступил в 22.30. Девушка так и сказала- я хочу показать свою проактивность и заинтересованность. Сначала эмоции меня накрыли, мол что за бестактность! а потом успокоилась и решила показать ее заказчику. Из пула в 10 человек, именно она получила место, вне конкуренции. Так что все очень относительно.

Общение по телефону с предполагаемым кандидатом

Очень интересная тема. Иногда наш взгляд на разговор преломляется в призме под названием «Коммуникатор», а ведь далеко не все кандидаты претендуют на должность, где ключевыми факторами профессионального успеха является навыки коммуникатора. Так, например, ищет Заказчик паркетчиков. Замечательно, если ещё и к умению правильно выложить паркет и покрыть его лаком в нужное количество слоев добавляется искусство общения с клиентом. Это всегда большой плюс. Но на первом месте для нас будет именно его профессионализм в отношении укладки паркета, верно?

Правильным будет и обратное утверждение, что замечательный знаток этикета и умения поддержать разговор, перевести его из монолога в диалог, умение понравиться рекрутеру/Хантеру/ представителю кадровой службы – может оказаться никак не связанным с главным умением, которое ВАЖНО для позиции, на которую ищут работника. Эта ловушка, в которую часто попадаются все, кто имеет отношение к поиску персонала.

Если нам важно понять как человек коммуницирует, как ведет переговоры, грамотная ли у него речь, умеет ли он выслушивать другую сторону в диалоге, то телефонный разговор во многом экономит наши силы и время.

Причем, мы даже можем понять умение вписаться человека в новый коллектив, его адаптивность к новым условиям и новым ценностям компании. А ведь известно, что со своим Уставом в чужой монастырь не стоит ходить. А его ригидность (противоположность гибкости) может разрушить любой коллектив или изгнать нашего чудесного кандидата как занозу из пальца.

С чем сталкивался сам? Что рекрутер часто видит соринку в чужом глазу и, к глубокому сожалению, далеко не всегда способен увидеть бревно в собственном. Бывает, что сами звоним в другой регион без оглядки на разницу в часовых поясах? Вакансия требует вечерней работы или посменной работы, а мы уже в 8 утра набираем и удивляемся ответу. Да, люди не идеальные, но и мы не всегда оптимально действуем, верно?

По телефону всегда видна деликатность человека. Очень часто обращаю внимание на общее впечатление – умеет или нет человек обворожить другого. Ведь это требуется для коммерческих директоров, управленцев в целом как преимущество, продажников, закупщиков/снабженцев.

Вслушивается ли человек в наше настроение? Присуща ли ему чувствительность к интонациям? Это очень полезно научиться замечать.

При обдумывании ответа на то, что нас больше всего задевает или раздражает в другом человеке вообще, а в телефонном разговоре в частности, мы можем найти очень полезную информацию о самих себе. Ведь это подсказка к тому, что нам стоит в себе подкрутить, подправить, подкорректировать.

Например, очень напрягло в разговоре то, что сразу кандидат требует назвать заработную плату по указанной позиции. Тем более, что в описании вакансии было напечатано скользкое «По договоренности». Почему? Наверное, потому что это самое уязвимое место в Вашей позиции – вопросы о деньгах. А ведь можно по разному трактовать прямой вопрос от кандидата. Он экономит и Ваше и свое время. Ключевой вопрос- деньги. Если по этому вопросу нет определенности или зарплата ожидается не соответствующей его ожиданиям, то зачем тратить время. А мы же можем трактовать по-своему, что де кандидат капризный, не расспрашивает, что надо делать, да какие задачи решать, а сразу о деньгах, а уж потом об идеях. А может быть, так и было у кандидата в начале, а к третьему-20-му собеседованию процесс сжался до очень практичного алгоритма.

А нас чем раздражает? Тем, что не соблюдает этикет? А может быть ( и иногда это правильно – кто первый встал – того и тапки) он стремится первым быть в очереди на приличную работу? Можно дожидаться этикетного 10.00 утра, а можно отбросив политесы, набрать номер в 23 часа. Да, есть шанс, что подумают плохо, но можно просто пропустить свою удачу?

Мне кажется, что скоропалительные выводы о кандидате нам не стоит делать.

Вот оценить умение вести беседу, грамотность речи, интонационные характеристики, словарный запас, обертона в голосе и т.д. – это НУЖНО замечать.

Очень интересную тему поднял автор. Возможно, я ещё вернусь к этому разговору.

С уважением, Айрат Мустафин
Эксперт Россйиско-Шведской Ассоциации менеджеров,
коуч, бизнес-тренер,
Эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов

Елена привет, настораживает отсутствие заинтересованности в разговоре с тобой. Часто во время разговора слышу параллельные звуки кухни, детей, других отвлекающих факторов. Стараюсь не мешать человеку полноценно жить.