Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах

Почему, для чего и как именно использовать ролевые игры в процессе интерактивного обучения? Ответы на эти вопросы освещены в статье бизнес-тренера, который обобщил свой более чем двадцатилетний практический опыт для своих коллег.
Предазначение ролевых игр зависит от ряда фактором и нюансов, незнание которых может провалить самый успешный проект.

К бизнес-тренеру приходят люди, которые хотели бы что-то изменить в себе – приобрести новые знания  навыки, скорректировать свои установки, добиться больших результатов. При этом многие из них сомневаются, а возможны ли в их возрасте подобные изменения. Ведь уже многие годы они ведут сложившийся образ жизни, оставаясь при этом примерно теми же людьми, что и вчера, и неделю, и месяц тому назад. Постоянство спасает от стрессов и вселяет уверенность в завтрашнем дне. Но и постоянство же оставляет нас наедине с нашими привычками, стереотипами, штампами…

Лишь в детстве человек подобен глине, из которой можно слепить любую скульптуру, с возрастом, кажется, что податливость человеческой души  к изменениям и приобретению новых знаний сходит на нет… Многие участники тренингов сомневаются в том, что они способны измениться и стать существенно лучше и компетентнее за какие-то несколько дней. Жизненный опыт складывается годами и даже десятилетиями. Что в сравнении с этими сроками представляют собой несколько дней из нашей жизни?

И все же опыт показывает, что иногда тренинг способен сотворить чудо, мне доводилось видеть существенное развитие людей, распечатавших и шестой, и даже седьмой десяток лет своей жизни. Благодаря чему возможны подобные результаты?

Давайте заглянем в область возрастной психологии и антропологии, обратив свое внимание на то, как со временем  развивается каждый человек, как и когда формируются его индивидуальные особенности, когда закладываются знания и прививаются умения и навыки. Я предлагаю вам рассмотреть три аспекта этого вопроса, которые важно учитывать при формировании ролевых игр для тренинга:

1. как человек меняется на протяжении своей жизни, какие направления изменений ему предпочтительно в зависимости от того, какой период жизни он проживает сейчас;
2. какие уровни индивидуальных различий между людьми подвержены изменениям и каким именно, что в человеке мы можем изменить в сравнительно короткие сроки, что меняется сравнительно долго и сложно, а что изменить практически невозможно;
3. как можно «обмануть» время и произвести в настоящем те изменения, которые реалистичны для конкретных участников либо в глубоком прошлом, либо в отдаленном будущем.

Этапы развития жизненных целей и задач 

Если посмотреть на жизнь человека в целом, то можно выделить определенные этапы развития, которые, как правило, примерно в одно и то же время проходит каждый из нас. Каждый из этих этапов ставит перед нами определенный комплекс задач, решая которые мы развиваем себя и окружающих нас людей.

Также важно учитывать психологическое состояние участников не только в ситуационном плане, но и с точки зрения их возрастных особенностей. С этой точки зрения я применяю периодизацию, например, изложенную Андреа Валентине много веков тому назад, который полагал, что жизнь человека разбивалась на периоды по 7 лет каждый. И для каждого возрастного периода характерна своя приоритетность задач и жизненных целей.

Например, в возрасте от 21 до 28 лет для людей важны те задачи, которые связаны с построением и развитием отношений. В возрасте от 28 до 35 лет на первый план выходят задачи в области профессионального развития и совершенствования. С 35 до 42 лет для человека наиболее приоритетным становится обеспечение и поддержание адекватного качества жизни. В этот период человек уже не готов работать бесплатно ради интереса к выполняемым задачам. После 42 лет начинается переходный период от материальных ценностей к нематериальным. На этом этапе человек стремится  выполнять только ту работу, смысл которой он не только понимает, но и принимает. После 49 лет для человека особое значение имеет уважение окружающих. У него ярче проявляется стремление поделиться опытом с заинтересованными учениками. На этапе с 56 до 63 лет ценности здоровья и долголетия становятся наиболее важными и приоритетными.

Учитывая специфику этих периодов, тренер может помочь участникам найти наиболее адекватные для них решения. Ведь, например, причиной конфликта между партнерами может стать различие в целях, определяемое возрастом, а не устойчивыми ценностными убеждениями. В конце концов, задачи, приоритетные в том или ином возрастном периоде, вполне можно объединить в рамках одной и той же жизненной задачи. Например, задачу профессионального развития 33-летнего участника тренинга можно гармонично объединить с задачей повышения качества жизни, свойственной для его 39-летнего коллеги, в форме стратегической установки: «производить и продвигать высокотехнологичные банковские продукты с высоким уровнем рентабельности». Такого рода цель будет удовлетворять интересам обоих участников.

Поэтому при выборе содержания ролевой игры я рекомендую ориентироваться, в том числе, и на возрастные особенности тренинговой группы.

Уровни индивидуальных различий и их развитие 

Согласно известной протестантской молитве человек просит научить его терпению принимать то, что нельзя изменить, силы, чтобы изменять то, что он в силах изменить, и мудрости, чтобы отличать одно от другого.

В этом смысле я предлагаю рассмотреть три уровня индивидуальных отличий людей, чтобы более ясно понимать, какие из их могут быть объектом развития на тренинге и в какой именно мере. Я привожу здесь классификацию, предложенную немецким психологом Юргеном Шёменом, которая в некоторой степени отличается от классической классификации, принятой в российской психологии индивидуальных различий. Я делаю это для того, чтобы избежать неизбежного спора о границах понятий, которые в этих двух подходах несколько отличаются. Эти три уровня различия Юрген Шёмен обозначает тремя английскими словами TRAIT, STATE, SKILLS.

1. Trait (англ. – черта) - индивидуальные отличия человека, которые определяются распределением активности между различными отделами мозга и составными элементами эндокринной системы. Эти отличия задаются генетически и практически не изменяются в течение жизни. Выделяются три фактора индивидуальных различий на этом уровне, которые условно обозначаются тремя цветовыми компонентами – зелёный, красный и синий. Подробнее вы можете узнать об уровне trait на сайте www.structogram.ru
2. State (англ. – состояние, структура, форма) – индивидуальные отличия, которые определяются установками, убеждениями, ценностями человека, на основе которых формируются характер и личность человека. Эти отличия закладываются в возрасте от рождения до 5-7 лет. И в дальнейшем их можно скорректировать только, воздействуя на ценностную сферу человека. Ведь они являются продуктом либо воспитания, либо самовоспитания. Индивидуальные отличия этого уровня во многом определяют решения, которые принимает человек, и выводы, которые он извлекает из тех или иных ситуаций. Поэтому многие компании уделяют столь сильное внимание развитию корпоративных ценностей.

3. Skills (англ. – знания, умения и навыки) – индивидуальные отличия, которые человек приобретает в процессе обучения или вследствие своего жизненного опыта. Это самая гибкая и подвижная часть компетенций, на развитие которой и направлены основные формы корпоративного обучения и повышения квалификации.

Поэтому при формировании ролевых игр важно:

1. Адаптировать содержание, тип  и структуру ролевой игры под индивидуальные различия уровня TRAIT, чтобы участники получили наибольший эффект от её проведения.
2. Определять оптимальный уровень регресса участников, необходимый для коррекции уровня STATE, чтобы скорректировать требуемые установки и убеждения участников тренинга.
3. Выстраивать ролевые игры на развитие у активного игрока требуемых компетенций в области знаний, умений и навыков, соответствующих уровню SKILLS. 

Регресс и прогресс участников в оптимальное состояние сознания

Большинство индивидуальных характеристик человека закладывается ещё в раннем детстве. Большинство установок и ценностей закладывается в возрасте до 5 лет. Большинство социальных навыков ребёнок начинает осваивать в возрасте от 5 лет до подросткового возраста. Согласно и древним источникам, и современной андрогогике человек усваивает новые качества и навыки до 14 лет. А впоследствии он лишь накладывает новые знания на старые как на своего рода фундамент, структурируя тем самым накопленный жизненный опыт.

Задумайтесь о том, а как именно это происходит… В процессе каких именно действий развивается человек? Что он делает для того, чтобы усвоить эти полезные для себя компетенции? Какими именно действиями их закрепляет?

Да. Вы правы. Ребенок усваивает все это в процессе игр. Ибо игра является важнейшим инструментом индивидуального развития человека. Подобно большинству млекопитающих природа наградила человека таких прекрасным периодом жизни как детство. Когда весь мир представляет одной увлекательной игрой, и все окружающие с удовольствием подыгрывают тебе, развлекая и вовлекая в новые неизведанные приключения и сказочные миры.

Поэтом ролевая игра предназначена в первую очередь для регресса участников тренинга в то возрастное состояние, в котором они впервые усваивали соответствующий уровень знаний, умений, установок и навыков. А именно:

• В возрасте до 3-5 лет дети играют в основном в имитационные, идентификационные и эмоционально-заражающие игры. А в этом возрасте закладываются основы его характера и убеждений. Соответственно при формировании и коррекции установок и убеждений вы можете проводить имитационные, идентификационные метафорические игры, а также разминки с эмоциональной провокацией инсайта.
• В возрасте 5-7 лет дети начинают играть в игры по правилам. В этом возрасте дети усваивают основные умения и навыки, которые в дальнейшем становятся фундаментом для его компетенций во взрослом возрасте. Поэтому если Вы хотите развивать у участников тренинга умения и навыки, то Вам более подойдут метафорические и моделирующие ролевые игры по правилам.
• В возрасте 7-14 лет дети начинают играть с сюжетные и соревновательные игры по правилам. В этом возрастном периоде дети активно усваивают новые знания и пытаются их практически применять. Поэтому для развития знаний и апробации умений и навыков Вы можете использовать в своей работе сложно структурированные игры с соревнованием между людьми и командами, а также просить участников самостоятельно разрабатывать игры, в которые они будут играть. 

Виды ролевых игр 

В зависимости от стоящих перед Вами задач Вы можете варьировать сравнительно широким методическим набором ролевых игр, применяемых в бизнес-тренингах. Я приведу вашему вниманию таблицу, которая включает в себя наиболее популярные разновидности ролевых игр.

Позиции участников в ролевой игре 

При выборе оптимальной позиции участника в ролевой игре важно определить, какой уровень проявления компетенции Вы хотите развивать у Ваших участников тренинга. Наиболее глубоко и точно, на мой взгляд, уровне компетенции отражен в теории уровней функционирования сознания.

Вслед за известным советским психологом Бернштейном не менее известный психолог В.М. Величковский разработал теорию уровней функционирования человеческого сознания. В этом подходе уровень А соответствует безусловному рефлексу, уровень В – условному рефлексу, уровень С – автоматическому действию, уровень D – осознанному действию, уровень E – абстрактному мышлению, уровень F – когнитивной карте и, наконец, уровень G – самосознанию человека. Переход на более высокий уровень сознания приводит к более сильному интеллектуальному и эмоциональному воздействию на человека, что делает процесс обучения более эффективным.

Соответствие ролевых позиций уровням компетенций я отобразил в следующей таблице. 

Выводы 

Итак, для того, чтобы сформировать качественную ролевую игру на бизнес-тренинге, Вы можете реализовать следующие этапы:

1. Определить состав тренируемой компетенции с точки зрения TRAIT, STATE, SKILLS. И определить, к чему Вы будете участников адаптировать, что будете в них воспитывать или корректировать, а что будете активно развивать.
2. Определить уровень тренировки компетенции в соответствии с уровнями функционирования сознания. Это поможет Вам выбрать оптимальную ролевую позицию для участников.
3. Определить оптимальный возраст регресса участников в соответствии с тем, какую категорию компетенций вы хотите в них развивать.
4. Определить какой тип бизнес-задач Вам нужно решить на тренинге. Этот момент в сочетании со всеми предыдущими поможет вам выбрать оптимальный вид ролевой игры.исок литературы:

1. Schirm R., Schoemen J., Evolution der Persoenlichkeit, IBSA, 2008
2. Schoemen Jurgen, Studien zur Biostructuranalyse, IBSA, 2007
3. Valentine Andrea Johan, Fama Fraternitatis, EB, 1971
4. Величковский Б.М. Когнитивная наука: основы психологии познания. Смысл. Академия. 2006 г.
5. Димитриев Д.В. 7 инструментов успеха в работе бизнес-тренера. СПб. Речь. 2007 г.
6. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. Издательство Педагогическое Общество России, 2004
7. Материалы сайта www.gkmim.ru
8. Материалы сайта www.structogram.ru
9. Материалы сайта www.zifa-management.ru