Корпоративная культура: как её представляют и какая она на самом деле

О, корпоративная культура!

Сколько разговоров, сколько статей написано на эту тему! Кажется, что все знают, что это такое, но на самом деле мало кто понимает, что она собой представляет на самом деле. 

Сегодня мы разберем, 

• как большинство людей воспринимают корпоративную культуру, 
• чем корпкультура является на самом деле,
• где во всём этом бизнес-результаты.

Поехали!

Что такое корпоративная культура? 

Для многих это понятие остаётся загадочным и туманным. Одни считают, что это просто набор красивых лозунгов на стенах офиса, другие уверены, что это атмосфера, в которой работают сотрудники. 

На самом деле, корпоративная культура — это нечто большее, и сегодня мы разберёмся, что она собой представляет на самом деле.

Что думают люди о корпоративной культуре?

Большинство людей воспринимают корпоративную культуру как нечто абстрактное и эфемерное. Часто ассоциируется с красивыми лозунгами на стенах офиса, корпоративными вечеринками и правилами дресс-кода.

Мол, если в компании есть миссия, цели и какие-то традиции — значит, у неё сильная корпоративная культура. 

Но так ли это на самом деле?

Часто можно услышать мнение, что корпоративная культура — это просто «внутренний климат» компании, атмосфера, в которой работают сотрудники. Однако это далеко не полная картина.

Что такое корпоративная культура на самом деле?

На самом деле, корпоративная культура — это гораздо глубже, чем просто атмосфера и красивые слова. 

Это совокупность ценностей, норм поведения, традиций и убеждений, которые определяют, как люди взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Это не просто декорации, а основа, на которой строятся все бизнес-процессы и отношения внутри компании.

По сути, корпоративная культура — это ДНК компании. Она определяет, как принимаются решения, как сотрудники относятся к клиентам, как они общаются друг с другом и как реагируют на изменения. 

И самое важное — она напрямую связана с успехом или неуспехом компании.

Определение эффективной корпоративной культуры

Эффективная корпоративная культура — это такая культура, которая поддерживает и усиливает стратегическое направление компании, способствует достижению её целей и помогает сотрудникам выполнять свои обязанности наилучшим образом.

Она характеризуется ясностью и согласованностью ценностей, норм и правил, которые понятны и приняты всеми членами организации.

Определение сильной корпоративной культуры

Сильная корпоративная культура — это культура, которая глубоко укоренена в сознании и действиях сотрудников, и которая устойчива к внешним воздействиям.

Она отличается высокой степенью приверженности сотрудников к общим ценностям и нормам, а также способностью адаптироваться к изменениям, оставаясь верной основным принципам.

Связь корпоративной культуры и бизнес-процессов

Корпоративная культура оказывает огромное влияние на все аспекты деятельности компании.

Например, если в компании царит культура открытости и сотрудничества, то сотрудники будут легко делиться идеями и работать над совместными проектами. Это приведёт к более быстрому решению проблем и внедрению инноваций.

С другой стороны, если в компании преобладает культура страха и недоверия, то сотрудники будут бояться высказывать своё мнение и принимать решения. Это замедлит развитие компании и снизит её конкурентоспособность.

Исследования подтверждают эту взаимосвязь.

Например, исследование McKinsey & Company показало, что компании с сильной корпоративной культурой достигают на 20-30% более высоких показателей производительности и прибыли, чем их конкуренты (McKinsey & Company, 2018).

За каждой ценностью в корпоративной культуре стоит конкретный работающий бизнес-процесс.

Каждая ценность в корпоративной культуре подкрепляется конкретными действиями и бизнес-процессами.

Например, если компания заявляет, что ценит инновации, то это должно выражаться в поддержке новых идей, выделении ресурсов на исследования и разработки, создании условий для экспериментов и принятия риска.

Если компания говорит о клиентоориентированности, то это означает, что у неё есть чётко прописанные процедуры общения с клиентами, программы обучения для сотрудников службы поддержки, системы сбора обратной связи и анализа удовлетворённости клиентов.

Таким образом, корпоративная культура не существует сама по себе, она проявляется через конкретные действия и процессы, которые поддерживают заявленные ценности.

Примеры из практики

Пример №1: Google

Google известен своей уникальной корпоративной культурой, которая ставит во главу угла инновации, творчество и комфорт сотрудников. 

Здесь принято экспериментировать, пробовать новое и не бояться ошибок. Эта культура позволила Google стать лидером в области технологий и привлекать лучшие таланты со всего мира.

Проявления в бизнес-процессах:

• Система "20% времени": Сотрудникам разрешено тратить 20% рабочего времени на собственные проекты, что способствует генерации новых идей и разработке инновационных продуктов.
• Регулярное проведение хакатонов: Мероприятия, на которых сотрудники могут совместно решать сложные технические задачи и тестировать новые концепции.
• Открытая коммуникация: Использование внутренних платформ для обмена идеями и предложениями, где каждый может внести свой вклад в улучшение существующих продуктов и процессов.

Пример №2: Zappos

Zappos, известный американский онлайн-магазин обуви и одежды, славится своей корпоративной культурой, основанной на принципах счастья и сервиса. 

Основатель компании Тони Шей считал, что счастливые сотрудники — это ключ к успеху. 

Он создал уникальную атмосферу, где сотрудники чувствуют себя частью большой семьи и получают удовольствие от своей работы. Это позволило Zappos достичь высокого уровня удовлетворённости клиентов и стать одним из самых уважаемых брендов в мире.

Проявления в бизнес-процессах:

• Программа "Culture Book": Ежегодное издание книги, в которой сотрудники делятся своими историями и опытом работы в компании, что помогает новым сотрудникам быстрее интегрироваться в культуру.
• Обучение искусству обслуживания клиентов: Специальные курсы и тренинги, направленные на развитие навыков общения с клиентами и повышения уровня удовлетворённости.
• Поддержка сотрудников: Наличие программ помощи и поддержки сотрудников, включая психологическую помощь и программы благополучия.

Заключение

Корпоративная культура — это не просто красивая упаковка, а фундамент, на котором строится успешный бизнес. 

Она определяет, как компания функционирует изнутри и снаружи, как она реагирует на изменения и достигает своих целей. 

Если вы хотите, чтобы ваша компания процветала, инвестируйте в создание и поддержание сильной корпоративной культуры. 

В этой задаче я с радостью вам помогу.