Кейс для тренинга по обратной связи

Данный кейс успешно использую в течение многих лет.

Он позволяет:

• Иинтересно начать тему обратной связи
• Вовлечь участников в обучение
• Создать позитивную атмосферу
• Понять текущий уровень участников в плане навыков предоставления обратной связи

Выбираются два участника тренинга. Один играет роль руководителя, другой роль подчиненного.

Вводная:

Руководитель утром на собрании получил важную информацию. На основе этой информации ему необходимо поставить задачу одному из своих подчиненных и добиться от него выполнения задача должным образом. У руководителя будет всего 4 встречи с сотрудником, где он может повлиять на конечный результат. На каждую встречу будет дополнительная информация. 

Первая встреча.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

 СТАРТ (УТРО)

Вы квалифицированный специалист по ремонту станков. В прошлом были хорошим плотником, и об этом известно начальству…

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

СТАРТ (УТРО)

Руководство решило сдать часть территории под свиноферму. Поэтому вы должны срочно починить забор, отделяющий эту территорию от вашей. Однако Вы узнали об этом только сегодня утром. На выполнение работы есть 8 часов. К счастью, вы вспомнили, что один из ваших ремонтников был хорошим плотником в прошлом…

Следующая встреча – через час

Вторая встреча

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

ПРОШЕЛ ЧАС

Чтобы начать работу, Вам необходима электропила. Однако электричества не было. Чтобы его включили, потребовалось целый час искать электрика и убеждать его. Вы горды тем, что сами решили эту проблему. Однако Вы потратили кучу сил и нервов, и решили перед началом работы устроить перекур на 5 минут

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ПРОШЕЛ ЧАС

Эта работа очень важна, и Вы понимаете, что, если она не будет сделана к вечеру, у Вас будут серьезные неприятности. Однако работа до сих пор не начата, рабочий стоит и курит

Следующая встреча – через 3 часа

Третья встреча.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

ПРОШЛО 4 ЧАСА С НАЧАЛА РАБОТЫ

Вы начали с наиболее слабых мест, и поэтому уже прошли весь забор, нашли и укрепили их. Сейчас Вы занимаетесь мелкими доделками, и, хотя прошли только 20 метров из 100, основная работа уже сделана. Вы очень довольны собой. Между тем, руководитель задерживается на важном собрании, где будут говорить о сверхурочных.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ПРОШЛО 4 ЧАСА С НАЧАЛА РАБОТЫ

Вы задержались на собрании, где принято решение о повышении сверхурочных. Уже прошла половина времени, а Вы видите, что сотрудник прошел только 20 метров из 100 (если смотреть по длине). Вы недовольны, потому что опасаетесь, что он не успеет.

Следующая встреча – через 4 часа

Четвертая встреча.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

ПРОШЛО 8 ЧАСОВ

Работа выполнена полностью. К сожалению, на последних метрах закончились доски. Понимая, что времени в обрез, Вы сами договорились со складом, получили обрезки досок и использовали их. Это не очень красиво, но очень прочно. Вы старались и очень довольны собой, кроме того, других досок все равно нет

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ПРОШЛО 8 ЧАСОВ

Работа выполнена полностью. К сожалению, последние несколько метров сделаны некрасиво, почему-то использованы обрезки досок (этот сотрудник часто бывает неаккуратным). Однако, похоже, что все прочно.

Во время проведения игры всем отсальным участникам нужно выдать информацию, которая есть, как руководителя, так и подчиненного.

Данный кейс позволяет показать участникам подводные камни, которые существуют при предоставлении обратной связи; ценность вовлечения подчиненного в процесс предсотавления обратной связи; результат, к которому может привести неграмотная обратная связь.