Кандидат пишет “Где мои деньги?” — как реагировать HR-у

Что говорить, если кандидат путает роли HR, бухгалтерии и руководства
Если вы работаете в подборе, то хотя бы раз получали такие сообщения:
“Мне не заплатили!”,
“Куда делись мои деньги?”,
“HR же обещал!”
И всё это — не вам по сути, но вам по эмоциям.
Разбираемся, как грамотно отработать такие обращения:
— без паники,
— без “переваливания” ответственности,
— и без того, чтобы стать крайним.
⚠️ Почему так происходит?

• Кандидат не понимает, кто за что отвечает
• Вы были единственным “контактным лицом” в процессе
• Человек в растерянности, и первым делом пишет тому, кого помнит

✅ Как реагировать: 3 тактики 🧭 1. Спокойное разъяснение ролей

💬 “Понимаю ваш вопрос. Финансовые вопросы находятся вне зоны ответственности отдела подбора. Я могу подсказать контакт бухгалтерии или вашего непосредственного руководителя.”

📌 Что даёт:

• Вы не отталкиваете, но и не берёте лишнего

• Сохраняете нейтралитет и профессионализм

📍 2. Если знаете ситуацию — дайте ориентир

💬 “Насколько мне известно, выплаты по проекту планировались на пятницу. Уточните, пожалуйста, с бухгалтерией по номеру ___ или у бригадира Иванова.”

📌 Вы показываете, что в теме, и при этом не даёте обещаний.

📝 3. Если обвиняют — отвечаем через факты

💬 “Я понимаю, что ситуация неприятная. Напомню: мы занимались только подбором персонала, а выплаты производит компания-заказчик. Передаю ваше обращение ответственному лицу.”

📌 Без эмоций. Без “я не виноват”. Только факт и действие.

🚫 Чего не делать:

• Не писать “Я тут ни при чём” — это обесценивает доверие

• Не вступать в эмоциональные диалоги

• Не давать ложных обещаний (“Уточню и решим”) — если это не в вашей зоне

💬 Главное:

HR часто становится “лицом компании” — даже после выхода кандидата.
Поэтому важно удержать профессиональную дистанцию, но не потерять человечность.
Роль HR — направить, а не “решать всё за всех”.