Как снять запрос на проведение тренинга, чтобы все были довольны

Начинающим в нашем деле коллегам, посвящается🤩 

Практика показывает, что сложнее не сам тренинг провести, а снять запрос, что это за тренинг вообще должен быть и зачем он такой заказчику нужен.

О чем эта статья:

• сложности в понимании между тренером и заказчиком, 
• завышенные ожидания заказчика, 
• желание тренера понравиться, 
• вопросы которые нужно прояснить

Недавно общалась с начинающими коллегами тренерами. Послушав их кейсы, подумала написать вот эту статью.

Проведение тренинга — это сложный процесс, который требует четкого понимания потребностей обеих сторон: тренера и заказчика. И от того, насколько между сторонами есть контак - зависит весь успех мероприятия. К сожалению, часто возникают недопонимания, завышенные ожидания и желание угодить, что может привести к разочарованию и неэффективности. В этой статье я рассмотрю основные сложности и предложу ключевые вопросы, которые помогут прояснить запрос на тренинг.

Сложности в понимании между тренером и заказчиком

Одной из главных проблем является недостаток взаимопонимания. Заказчик может иметь четкое представление о том, что ему нужно, но не всегда может выразить это словами. Тренер, в свою очередь, может интерпретировать запрос по-своему, основываясь на своем опыте и знаниях. Это может привести к несоответствию между ожиданиями и реальностью.

Завышенные ожидания заказчика

Вот это вообще частая история, особенно если ранее в компании обучение не проводили. Заказчики иногда приходят с завышенными ожиданиями, предполагая, что один тренинг может решить все их проблемы. Это может быть связано с недостатком информации о процессе обучения и его ограничениях. Важно донести до заказчика, что тренинг — это лишь один из инструментов в развитии сотрудников и что его результаты могут проявляться не сразу.

Желание тренера понравиться

Я думаю, что с опытом это желание проходит) По факту же, тренеры часто стремятся угодить своим клиентам, что может привести к тому, что они соглашаются на условия, не совсем соответствующие их компетенциям или опыту. Это желание понравиться может затмить объективное восприятие ситуации и привести к неэффективным результатам.

Вопросы, которые нужно прояснить

Чтобы избежать недопонимания и достичь результатов для обеих сторон, важно задать правильные вопросы. Вот, как пример, пять ключевых вопросов, которые обязательно нужно задать заказчику:

1. Каковы конкретные цели тренинга?

Понимание целей поможет определить содержание и формат тренинга. Заказчик должен четко сформулировать, чего он хочет достичь. И лучше если это можно измерить: в штуках, часах, деньгах и пр. Но! Если вы понимаете, что ваш тренинг такого эффекта не дает - об этом нельзя утаивать. 

2. Кто будет участвовать в тренинге?

Знание аудитории поможет адаптировать материал под уровень знаний и потребности участников. Здесь также можно давать свои рекомендации (например если на тренинг в2с продаж хотят пригласить сотрудников офиса с целью улучшить их коммуникативные навыки… ну такая себе коллаборация слушателей и целей…

3. Каковы текущие проблемы или вызовы, с которыми сталкивается команда?

Это поможет тренеру сосредоточиться на реальных потребностях участников и предложить практические решения. Здесь на самом деле будет несколько подвопросов. Исследовать ситуацию заказчика на старте лучше максимально подробно.

4. Как будет измеряться успех тренинга?

Обсуждение критериев успеха позволит обеим сторонам понять, что считается успешным результатом. Важнейшей вопрос, который часто упускают  причем у заказчика в голове он может быть. И он у тренера потом спросит. А тренер мог предполагать совсем иную картину. 

5. Какова длительность и формат тренинга?

Уточнение временных рамок и формата (очно/онлайн) поможет лучше спланировать содержание и организацию мероприятия. Здесь важно сначала выяснить предыдущие вопросы  бывает, что заказчик думает за пол дня не только навык привить, но и вывести сотрудников на этап анализа. Вы же понимаете, что с такими вводными только на навык 3 дня нужно . Поэтому свою экспертную рекомендацию доносим  

Снятие запроса на проведение тренинга — это важный этап, который требует внимательного подхода и открытого диалога между тренером и заказчиком. Задавая ключевые вопросы и проясняя ожидания, можно избежать многих проблем и создать условия для успешного обучения, которое удовлетворит обе стороны. Для усиления этого этапа я, в свою очередь, люблю проводить вводное тестирование - многое можно прояснить. Я таким образом выясняю и проясняю многие вопросы, на которые заказчик не мог ответить четко, и выявляю уровень развития сотрудников по теме, и получаю информацию для тренинга.

В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы участники получили максимальную пользу от тренинга, а заказчик остался доволен результатами. И все это включает любимое «сарафанное радио»😍

И напоследок, не нужно расстраиваться, если не договорились. Мы, тренеры, как и любые другие эксперты, не можем подходить 100% заказчиков. При этом у каждого из нас есть своя аудитория. И если не с первой, то со второй/третьей попытки мы ее обязательно находим. Главное оставаться профессионалом.