Как получить обратную связь после проведённого тренинга

"Обратная связь" - это способ помочь другому человеку рассмотреть изменения в своем поведении. Обратная связь дает человеку (или группе) информацию о том, как он воздействует на окружающих. Обратная связь помогает человеку вести себя таким образом, чтобы лучше "держать в фокусе" цель.

Важно понимать. что обратная связь - это то, о чем часто забывают менеджеры по подбору персонала, руководители и т.д. Это элемент не из серии "хочу дам, хочу нет" - это требование, на мой взгляд. Она необходима. как закрепляющий элемент любого действия.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Критерии обратной связи:

1. Она должна быть описательной, а не оценочной. Когда мы просто описываем реакции человека, он свободен использовать эту информацию так, как ему нужно. Избегая оценочных категорий мы редуцируем стремление человека защищаться.
2. Она должна быть не обобщенной, а конкретной. Сказать, что кто-то был "доминантным" вероятно не так полезно, как сказать: "В тот момент, когда мы обсуждали эту проблему, мне показалось, что ты не слушаешь, что говорят другие и я почувствовал, что ты оказываешь давление или атакуешь".
3. Она берет в расчет потребности как того, кто получает, так и того, кто дает обратную связь. Обратная связь может быть разрушительной, если она служит только Вашим нуждам и не учитывает потребностей человека, который ее получает.
4. Она направлена на поведение, которое получающий обратную связь человек может изменить. Если обратная связь касается дефекта, который получатель не может контролировать, фрустрация может только увеличиться.
5. Она должна быть привлекательной, а не отталкивающей. Обратная связь наиболее полезна тогда, когда получатель сформулировал вопросы, на которые наблюдение может дать ответ.
6. Она должна быть своевременной. Вообще обратная связь наиболее полезна сразу же после того действия или поведения, по поводу которого дается обратная связь (в зависимости, конечно, от готовности человека услышать ее, поддержки других людей и пр.).
7. Она должна быть проверена, чтобы не было сомнений, что сообщение понято правильно. Один из способов сделать это заключается в том, чтобы получатель перефразировал полученную обратную связь, тогда становится ясно, соответствует ли то, что услышал получатель тому, что имел в виду дающий.
8. Когда обратная связь дается в тренинговой группе, и дающий и получающий могут сверить с другими членами группы точность обратной связи, является ли данное наблюдение впечатлением одного человека или его разделяют другие.

Обратная связь - это способ оказать помощь, это механизм коррекции для человека, который хочет узнать, насколько его поведение соответствует его намерениям. 

В реальном времени использую следующий алгоритм вопросов например в тренингах по ищучению инструментов работы с возражениями. 

1. расскажите что вам показалось самым интересным?

2. как вы  считаете, этот изученный инструмент дополнит вашу работу? каким образом вы видите его эффект?

3. как вы  думаете, что именно делает этот инструмент рабочим?

4. что в своей деятельности вы ещё хотели бы дополнить? Какие есть варианты у вас?

5. Поделитесь вашими чувствами, когда вы работаете с этим инструментом. 

В качестве обратной связи можно использовать анкетирование. Которое можно проводить как анонимно, так и с указанием имён. 

Все зависит от того, что именно вы хотите получить? 
можно получить: 

1. отзыв и общее впечатление

2. отношение к ведущему и внутри группы

3. полезность и нужность полученной информации

4. самого тренера и его профессоинализм

5. эффект до и после 

6. пожелания и минусы

7. соответствие ценовой категории и полученных знаний и т.д.

Помните, что обратная связь имеет эффект толпы, если в группе один отозвался плохо, значит будет и ещё тот, кто его поддержит. Поэтому, старайтесь быть корректны в своих пожеланиях к обратной связи. 

Мне часто приходится давать обратную связь тем, кто прошел тренинг. 
в таком случае стоит подумать, что именно им нужно дать. 
обычно я делюсь своими впечатлениями и рассказываю почему мне было комфортно или нет работать с этой группой. 
чем более искренне я в группе, тем больше отдачи я вижу и чувствую от них. 
так например в тренингах ориентированных на эмоциональныц интеллект, обратная связь вообще занимает самое значимое место. 
именно при помощи ее мы можем описать и ппончть, что именно чувствует наш собеседник и каким именно образом его чувства выражаются в коммуникации. 

Казалось бы обычный разговор, а состоит он именно из элементов обратной связи. 

Первое, что следует принятьдля себя, это то, что задавая вопрос, вы не должны чувствовать себя неудобно. Я говорю обычно, если я спрашиваю, значит это для меня важно. 

Многие просто не привыкли полноценно брать обратную связь именно потому, что сами не очень профессионально разобрались в своей функции.

Менеджер по персоналу, руководитель отдела, специалист по обучению, круче, бизнес-тренер - это лишь малая часть тех, кто обязан владеть безупречно этим инструментом. 

Что касается клиентов - это ещё одна важная ветвь. Во взаимоотношениях с клиентами мы не должны закрывать дверь сразу после сделки, продажи или предоставленной услуги. Именно обратная связь дает нам понимание что сделано идеолтно, а что следует исправить. Часто сама услуга. Имеет положительные отзывы, а работа менеджера оставляет желать лучшего. 

Вот такая многогранная обратная связь. Как вы ее будете использовать зависит от того, что именно вы хотите получить! Важно понимать - что это инструмент и он будет рабочим в умелых пуках и понимающих головах.