Как измерить здоровье вашей компании за 1 час. Инструмент eNPS: что это, как считать и что делать с результатом

Большинство собственников узнают о проблемах в команде, когда уже поздно — ключевой сотрудник подаёт заявление, а продажи падают.

eNPS — это термометр, который показывает температуру до того, как начнётся кризис. Согласно Harvard Business Review, в рознице лояльные сотрудники совершают на 30% больше продаж, в банках — на 34%. Это не мотивационный плакат. Это цифры.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Опрос eNPS для сотрудников. Инструкция

Опрос анонимный. Займёт 2 минуты. Ваши ответы помогут сделать компанию лучше.
Результаты будут представлены в обобщённом виде команде, после чего мы обсудим, что можно улучшить.

Вопрос 1. Основной вопрос eNPS

С какой вероятностью от 0 до 10 вы порекомендуете нашу компанию как работодателя своим друзьям или коллегам?

• 0 – абсолютно не рекомендую

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

• 7

• 8

• 9

• 10 – обязательно рекомендую

Выберите один вариант.

Вопрос 2. Открытый вопрос (обязателен)

Почему вы поставили именно эту оценку? Что, на ваш взгляд, мы делаем хорошо, а что стоит изменить?

Напишите несколько предложений. Честность приветствуется.

Результат (автоматический расчёт)

После сбора ответов система (или вы вручную) рассчитывает:

Категории сотрудников:

• Промоутеры (9–10 баллов) — лояльные, готовы поддерживать изменения.
• Скептики (7–8 баллов) — формально довольны, могут стать промоутерами при правильной работе.
• Критики (0–6 баллов) — недовольны, но их мнение ценно для улучшений.

eNPS по формуле:
% промоутеров – % критиков
(скептики не учитываются).

Интерпретация:

• < 0 — кризис лояльности, срочно разбирать причины.

• 0–10 — нейтрально, есть риски.

• 11–25 — хороший уровень.

• 26–50 — отлично.

• > 50 — выдающийся результат, компания – лидер как работодатель.

Что делать дальше (выводы):

• Поделиться результатами с командой (общий eNPS, без персональных данных).

• Провести встречи с критиками (анонимно или фокус-группы), чтобы понять, что можно улучшить.

• Запланировать повторный опрос через 3–6 месяцев, чтобы оценить динамику.

Пример вывода для отчёта

Результат eNPS: +32
Промоутеры: 45% | Скептики: 35% | Критики: 20%
Это отличный результат. Основные темы, которые волнуют критиков: скорость обратной связи, оборудование. Рекомендуем провести встречу с командами и составить план действий на следующий квартал.

Искандар Шонематов · Консультант по управлению · К.э.н