Что помогает клиенту обратиться за помощью к карьерному консультанту?

Приветствую, Наталья!

Клиенты не обращаются к карьерному консультанту по разным причинам:
Самостоятельность — считают, что должны решить карьерные вопросы сами.
Стыд — трудно признать, что нужна помощь.
Недоверие — не верят в эффективность внешних консультантов.
Опыт неудач — после неудачных попыток скептически относятся к консультантам.
Неумение сформулировать запрос — не знают, что именно хотят от консультанта.
Триггером для обращения часто становится карьерный кризис или осознание, что нужно изменить подход, чтобы избежать выгорания или дальнейших разочарований.

Здравствуйте, коллеги! Одним из распространенных фактор мне кажется это неуверенность. Многие переживают даже по мелочи, из этого и появляется неуверенность) Еще одним фактором может стать незнание. Например, к кому обратиться, как обратиться, где найти и так далее. Ну и конечно же страх) Человек просто может бояться, вот и все. И ведь скорее всего многие страдают из за этого)

Добрый день, Наталья, коллеги!

Перед встречей с клиентом я даю заполнить опросник и в опроснике есть вопрос: «Почему решили обратиться к карьерному консультанту» и «почему выбрали именно меня».

И все ответы можно поделить на 2 группы:
1 – отчаяние (нет результатов, безысходность, тупик, у самого не получилось/не получается и пр.)
2 – осознанное построение карьеры, поиска работы и в связи с этим, обращается к специалисту в этой области.

Наталья, добрый день.
Вы задали очень интересный вопрос, но как мне кажется, ситуация постепенно меняется как раз за счет большей информированности людей в целом. То же самое было сначала с психологическими услугами - раньше было стыдно обращаться к психологам, только люди с серьезными проблемами обращались к ним. Но потом появилось много блогов специалистов, агрегаторов услуг психологов, соответственно, много рекламы. А реклама, хорошо сделанная, всегда ведет человека по лестнице Ханта - от непонимания, зачем мне это до хочу и мне это надо.
То же самое сейчас происходит и с карьерным консультированием и профориентацией для взрослых - все больше специалистов и блогов с информацией об этом. Соответственно, людям будет все больше попадаться эта информация на глаза, они будут узнавать от знакомых, что те уже были у карьерных консультантов. Постепенно они придут к тому, что им это тоже надо.
Поэтому по факту нам всем надо рассказывать о ценности своих услуг, о том, что внутри и в результате, и работать с возражениями, которых обязательно будет много в начале.

Что помогает клиенту обратиться за помощью к карьерному консультанту? Положительный опыт взаимодействия. А чтобы оный сформировался, должен быть сформирован рынок карьерного консалтинга.
Разговор с клиентом буквально позавчера.
Клиент: Когда-то давно мне делал резюме консультант из агентства, специализирующегося на написании резюме. (Сказал название агентства. - Л.Р.) Он поговорил со мной минут 40 и так написал мне резюме… Я до сих пор его вспоминаю…
Я внутренне напряглась: подумала, сейчас будет шквал негатива. Ан нет.
Клиент: Я долго был за границей, Однажды у нас сломалось какое-то оборудование. (Клиент занимается прикладной наукой в области нефтехимии. - Л.Р.) Сервисную службу надо было ждать дня три. Тогда я сам починил это оборудование. Так было несколько раз. И консультант так описал в резюме этот опыт: «Сэкономил компании 50 тыс.долларов». Я был в восторге!
Через несколько лет этот кандидат брал карьерную консультацию у другого консультанта. Быстро нашел с ней общий язык, т.к. оба закончили МГУ. Консультация подвигла его к рефлексии и поиску зон собственного развития.
И вот этот кандидат приходит ко мне. Соответственно, я - третий консультант на его пути. И пришел он потому, что две его предыдущие встречи с карьерными консультантами были успешными и сформировали положительные впечатления. И я благодарна двум своим незнакомым коллегам, что они способствовали цивилизованному и профессиональному развитию рынка этой услуги.
Наше сообщество на этой площадке, несомненно, также работает в этом направлении, но у рынка есть свои объективные законы и период созревания. Можно ли ускорить жизненный цикл рынка? Вряд ли.
Но нам надо помнить, что любое наше действие способствует развитию нашего рынка. Или не способствует, если человек в профессии случайный или не любит людей.

Наталья, добрый день!

На мой взгляд, существует несколько причин, по которым кандидаты могут не обращаться к карьерным консультантам. Во-первых, некоторые из них попросту не знают об этой «опции». Во-вторых, у кандидатов могут возникать сомнения относительно того, сможет ли консультант действительно оказать им помощь. В-третьих, отсутствует возможность оплатить услуги специалиста.

Среди факторов, способствующих обращению к карьерному консультанту, можно выделить безысходность, которая возникает, когда кандидат не может найти работу на протяжении нескольких месяцев, а также сильное желание изменить сферу деятельности.

Наталья, коллеги, добрый день!
Очень интересная тема для обсуждения, спасибо за вопрос. Присоединяюсь к мнению коллег и добавлю свои мысли.
Мне кажется, что ключевым триггером для обращения к карьерному консультанту является осознание человеком своих ограничений и потребность в профессиональной поддержке. В какой-то момент человек понимает, что его усилия не приводят к желаемым результатам, будь то поиск новой работы, смена профессии или желание продвинуться по карьерной лестнице. Это осознание часто сопровождается разочарованием и фрустрацией, что, в свою очередь, и побуждает искать помощь у эксперта.
Кроме того, важно учитывать и растущую информированность о существовании карьерных консультантов и понимание того, что такая помощь — это инвестиция в свое будущее, а не просто трата денег. Когда клиенты видят реальные примеры того, как консультант помог другим в схожей ситуации, их доверие к подобной поддержке возрастает.
Также причиной может стать и смена взглядов на карьерное развитие — если раньше многие воспринимали карьерный путь как линейное продвижение по служебной лестнице, то сейчас становится понятно, что мир труда меняется, и карьера может быть гораздо более динамичной и разнообразной. В этом контексте помощь карьерного консультанта становится более востребованной.
Таким образом, одними из основных мотиваторов обращения к эксперту могут быть: осознание необходимости изменений, понимание ценности профессиональной поддержки и позитивные примеры успешных решений карьерных вопросов.

Да, и, в вдогонку, действительно, многие просто не знают, что есть такая профессия Карьерный консультант, поскольку она сравнительно молодая. Наверное нужно какое-то просветительство в этом вопросе. Донесение индивидуального подхода, проблем, которые могут решать помогающие специалисты.
Каждому клиенту важно почувствовать, что его ситуация уникальна и требует внимания. Как только человек поймет, что помощь консультанта не просто избавит от проблем, но и сэкономит время и нервы, и даже деньги, как бы изначально это не воспринималось, то он с большей вероятностью обратится за помощью.

Наталья, коллеги, здравствуйте! На мой взгляд, есть действительно целый комплекс причин, по которым люди не спешат обращаться к карьерным консультантам.
1. Непонимание, что экономя на консультанте, человек затрачивает больше времени на ошибочные действия и сильно теряет потенциальный доход, что в результате приводит к большим потерям.
2. Страхи: «напороться» на некомпетентного специалиста, на мошенника, продемонстрировать свою слабость (особенно у руководящего состава есть эта проблема)
3. Обратная ситуация — клиент обращался к консультанту, надеясь полностью переложить на него все: от выбора профессии и места работы до отклика на вакансии. Когда ожидания не оправдались и консультант отказался брать на себя полную ответственность, клиент разочаровался и потерял доверие, как в мультфильме про Вовку в тридевятом царстве: "А что, и пирожки за меня есть будете?"
4. Ну и, осознание проблемы- это половина ее решения. Многие просто не осознают, что проблема есть.

Наталья, а на вопрос, что помогает к нам придти - ответ простой - желание найти работу и понимание того, что мы помогающая профессия, а не лоббисты и волшебники, которые продают синицу в небе. Мы понимаем, сколько кандидат может стоить на рынке, примерное время поиска работы им и, если ожидания не совпадают с реальностью, лично я не берусь за долгие проекты по трудоустройству.

Наталья, доброе утро. Про то, что многие не знают о такой опции - соглашусь отчасти. Клиенты, приходят разные. Есть те, кто по другому называет эту профессию. Проблема кроется, как мне кажется немного в другом. Не все понимают (или делают вил, что не понимают), что работа карьерного консультанта - это не альтруизм и стремление всех сделать счастливыми. И, эта работа, стоит денег, и да, прайсы у нас существуют на каждый вид и объем работ - ведь мы продаем свои знания, навыки, умения - одним словом - интеллектуальный труд. И, иногда люди не знают, что у нас есть расписание работы с клиентами и очередность выполнения работ.

Здравствуйте, Наталья и коллеги
Спасибо за содержательную тему!
Такой вопрос всегда возникает у эксперта по своей специализации. И это отлично, потому что означает что эксперт анализирует природу потребностей потенциального клиента и природу всего спектра ошибок по теме.
-----Ответ на Ваш вопрос:
+ заставляет только ----отсутствие результата.
Я сталкивалась с разными формулировками: "за 1,5 года ничего стоящего не получил", "все способы перепробовал", "мои действия не дали результата", "нахожу не то", "ничего не нахожу", "предложения не интересные", и т.д. и т.п.
----А не спешат обращаться потому что не чувствуют что сервис консультантов не гарантирован в основной массе. Основные причины также:
+ экономия
+ самонадеянность
+ завышенные требования к консультанту
+ чрезмерные амбиции с которыми не только консультанту, но и самому клиенту сложно унять))
И, вероятно, это тоже правда. По разным причинам.

Наталья, добрый день,

многие просто не знают о такой профессии. По моим наблюдениям HR и ИТ, пожалуй, две сферы, где о карьерном консультировании знают и активно пользуются. Остальные очень слабо осведомлены, что это и зачем. Когда ко мне приходят люди по рекомендации, многие говорят, что вот мне Вас порекомендовали, но я не понимаю, чем Вы можете мне помочь. Потом выясняется, что человек полгода в поиске, совершил уже все возможные ошибки, но даже не знал, что можно было обратиться к карьерному консультанту.