Помните, что корректирующая форма обратной связи применяется толь для передачи оценки регулярного неэффективного поведения, показывает альтернативу эффективного поведения. Ее задача выяснить первопричины повторения однотипных ошибок. Обычно корректирующую обратную связь применяют тогда, когда произошло три одинаковых ситуации с одинаково неверными решениями со стороны сотрудника, при этом по первым 2 ситуациям руководитель уже давал развивающую обратную связь. Руководитель тоже человек, но всегда помните, что Ваша обратная связь должна быть направлена не на человека, а на его действия и поведение. Если приходится давать негативную обратную связь, к ней тем более стоит подготовиться, чтобы сфокусироваться на ситуации и способах ее изменения, а не на эмоциях.
№
Этапы
Дата/Адресат
Основная цель обратной связи:
Комментарии по ходу подготовки и проведения беседы
1
Повестка
Озвучил цель встречи
2
Кратко перечислил вопросы для обсуждения
3
Обозначил регламент встречи
4
Обсуждение: видение сотрудника
Поведение
Описание того факта, который не устраивает вас в поведении сотрудника.
Пример: Когда сотрудники… Когда происходит ситуация...
5
Чувства/мысли
Ваши чувства, видя такое отношение к работе и регресс, в то время как вы ожидали прогресса.
Пример: Мне неприятно/Я чувствую…
Я начинаю думать, у меня появляется желание…
6
Результат
Последствия негативного и непродуктивного поведения
Пример: В результате/Это может привести…
7
Причины
Задайте вопросы о том, почему получилась такая ситуация
Пример: С чем это связано? Объясните мне, почему происходит… Давай(те) обсудим почему...
8
Будущее
Задайте вопросы о том, как сотрудник изменит свое поведение, какими будут действия.
Пример: Как это сделать? Что может тебе помочь/поддержать? Как ты поймешь, что получается?
9
Предоставление рекомендаций со стороны руководителя
Поддержал найденные эффективные решения сотрудника
10
Показал дополнительные перспективы развития
11
Описал конечный результат, который нужно получить
12
Указал конечный срок исполнения и точки промежуточного контроля
13
Уточнил наличие необходимых ресурсов для качественного выполнения задачи
14
Фиксация договоренностей
Пришли к единому пониманию о требуемом качестве и сроках, зафиксировали на бумаге и итоги встречи
15
Характер беседы
Доброжелательный, вежливый деловой тон общения, улыбка в голосе, оживленная и грамотная речь
16
Участвует в диалоге, проявляет озабоченность текущем положение дел, выполнением заданий, успехами и проблемами, а не отчитывает
Общие положительные наблюдения
Общие рекомендации
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение