Нужны заказы по обучению персонала?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

 Максим Клемешов - Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация Проверенный исполнитель
«Service Adviser »
Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация. Service Adviser

Бесплатный семинар "Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования"

10 июня Москва |участие бесплатное|Семинар|1 час

Бесплатный семинар «Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования» пройдет в рамках SEMIEXPO Russia 2020 в Экспоцентре. 
По статистике РБК вложения в клиентский сервис окупаются в трехкратном размере.

По статистике Service Adviser повышение лояльности клиентов за счет изменения стандартов клиентского сервиса ведет к росту продаж оборудования на 20-30% в течение 12 – 18 месяцев. Большинство успешных компаний в России уже сменили модель «тушения пожаров» в сервисе на «системную работу на основе стандартов и KPI». Многие из них смогли выявить и  «оцифровать» связи Инвестиции – Сервис – Лояльность-Продажи на своем рынке. Такие компании получили не только первоклассный технический сервис, прибыль которого сопоставима с продажами оборудования, но и возможность проводить более гибкую ценовую политику. Они вплотную подошли к организации эффективной работы одновременно с множеством сегментов рынка, имеющих разные ценности и приоритеты, повысив тем самым свою конкурентоспособность и подошли к следующему этапу развития.

Новый тренд международных компаний – Управление клиентским опытом (CX). Это проектирование взаимодействия с клиентом во всех точках контакта. Это задачи на стыке Продаж Маркетинга и Сервиса, повышающие требования к внутренним процессам и компетенции руководителей всех подразделений, а в особенности – технического сервиса. И хотя «все новое – хорошо забытое старое», и CX менеджмент в различных вариациях среди компаний-лидеров существовал давно, сейчас, с развитием цифровых технологий, тема CX стала намного актуальнее и важнее для бизнеса. О том, с какими проблемами сталкиваются производители и поставщики оборудования при построении Первоклассного сервиса и разработке CX стратегии мы поговорим на семинаре.

Добрый день, коллеги! Цифровая трансформация оказывает сильное влияние на эффективность и прибыльность работы технического сервиса, а через него - и на всю компанию. На недавней конференции "Практика технического сервиса. Современные тренды" мы эту тему обсуждали. Были приглашены в том числе IT компании, разрабатывающие специализированное ПО для управления бригадами техников, сбора аналитики и планирования которые подтвердили нашу статистику - через 12-18 месяцев после успешного внедрения IT - решений продажи компании могут вырасти до 30% за счет внедрения и удержания новых стандартов сервиса, информация о выполнении которых поступает практически в режиме online. А прибыль технического сервиса за счет сокращения доли непродуктивного времени может быть увеличена до 100%. Но есть очень серьезная проблема, мешающая внедрению IT решений в сервисе производителей и дилеров оборудования. У компании должны быть настроены внешние и внутренние процессы и коммуникации между отделами, потому что IT - решения - это всего лишь инструмент. Должна быть настроена Система - KPI, сбор аналитики, планирование. Управление клиентским опытом - это проектирование взаимодействия сотрудников компании и клиента, предполагающая, в том числе, расчет и максимально эффективное использование ресурсов (трудозатрат и пр.) в точках контакта. Ресурсов должно быть достаточно и работа должна быть организована правильно, чтобы клиент принял решение о работе с вами, а не с конкурентами. Но не избыточно, т.к. это в конечном итоге влияет на себестоимость. Управление клиентским опытом - это вершина Системы. Если кому - то интересна тема Управления клиентским опытом в техническом сервисе - на выставке SEMIEXPO RUSSIA 2020 в Экспоцентре 10 июня будет проходить мой семинар на эту тему. Участие бесплатное, но количество мест ограничено (до 50 человек). Желающие принять участие - пишите мне или регистрируйтесь на сайте Service Adviser по ссылке https://serviceadviser.ru/novosti/seminar-upravlenie-klientskim-opytom-novye-zadachi-servisa-postavshhikov-oborudovaniya.html Регистрация на сайте SEMIEXPO RUSSIA будет в конце марта. Ссылка на мероприятие в FB SEMIEXPO RUSSIA https://www.facebook.com/semiexporussia/photos/a.366289697499300/632342694227331/?type=3&theater

Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 471

Об авторе

 Максим Клемешов - Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация
Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация

9 отзывов от клиентов (100% положительных)

Топ-100 лучших исполнителей
Член HR-клуба

Проверенный исполнитель hrtime.ru

Лучшие исполнители HRTime.ru

Профессиональный опыт Более 15 лет

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Лучших ответов: 2

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

Популярные услуги раздела с ценами:
Обучение персонала по темам
Обучение персонала по темам
Продажи: управление

от 1 500 р.  до 100 000 р.

Сервис

от 1 000 р.  до 1 500 000 р.

Управление изменениями

от 15 000 р.  до 500 000 р.

Адаптационные тренинги

от 1 000 р.  до 80 000 р.

Холодные звонки

от 5 000 р.  до 80 000 р.

Обучение персонала по целевой аудитории
Обучение персонала по целевой аудитории
Продуктовое обучение

от 3 000 р.  до 60 000 р.

Для HR

от 1 000 р.  до 160 000 р.

Для руководителей

от 1 000 р.  до 300 000 р.

Для топ-менеджмента

от 1 000 р.  до 300 000 р.

Тренинги для бизнес-тренеров

от 1 000 р.  до 60 000 р.

Форматы обучения персонала
Форматы обучения персонала
Мастер-класс

от 5 000 р.  до 45 000 р.

Дистанционное обучение

от 1 000 р.  до 100 000 р.

Бизнес-квесты

от 5 000 р.  до 150 000 р.

Учебный курс

от 1 000 р.  до 350 000 р.

Семинар, лекция

от 1 000 р.  до 600 000 р.

Тренинги по продажам
Тренинги по продажам
Тренинг по продажам мебели

от 1 000 р.  до 100 000 р.

Тренинги розничных продаж

от 1 000 р.  до 300 000 р.

Тренинг для мерчендайзеров

от 30 000 р.  до 300 000 р.

Тренинг оптовых продаж

от 5 000 р.  до 600 000 р.

Тренинг по продажам услуг

от 1 500 р.  до 150 000 р.

Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
30 августа 2014, 18:18
 Александр Стома Проверенный исполнитель
«Нетворкинг в LinkedIn: секреты для соискателей», бесплатный вебинар
LinkedIn является международной социальной сетью, связывающей профессионалов всех стран мира. При этом в России, на наш взгляд, она пока еще только набирает обороты. Практически невозможно найти литературу, презентации на русском языке, которые бы давали...
2076 1 2
18 мая 2015, 18:56
 Зифа Димитриева Проверенный исполнитель
Программа: Стратегическое лидерство в бизнесе. Проактивное стратегическое управление
Открытие курса года: Открытая Школа менеджмента по повышению квалификации руководителей проводится в 2015 году под лозунгом: "Счастливый руководитель во все времена!" В связи с событиями на политической арене и изменениями в макроэкономике, программа...
1683 1 1
18 мая 2015, 19:00
 Зифа Димитриева Проверенный исполнитель
Тренинг "Управление в будущем. Создание стрессоустойчивой команды"
25 и 28 сентября в Москве состоится тренинг двух звезд, лицензированных тренеров из Германии и России: Анонс тренинга: В будущем мире сопоставимых между собой, одинаково конкурентоспособных продуктов уникальным торговым преимуществом Компаний станет…...
1390 1 2
1 декабря 2017, 15:51
 Дмитрий Димитриев Проверенный исполнитель
Интервенционные и интегративные техники в системном коучинге
Комплекс ярких и эффективных методик, направленных на более глубокое осознание и точную проработку задач клиента, поможет Вам решить большинство наиблее сложных задач из Вашей коучинг-практики. Вы получите сертифкат немецкой компании, которую мы представляем...
1108 1 0
17 мая 2018, 17:29
 Учебный центр «Финконт» Проверенный исполнитель
Менеджер по обучению: организация системы обучения и развития персонала в организации
В ходе курса слушатели получат системные знания по организации корпоративного обучения, освоят методы и способы организации обучающего процесса, научатся оценивать эффективность работы специалистов по обучению персонала. Курс построен с учетом требований...
2085 1 0
1 июня 2017, 14:19
 Анна Цыганкова Проверенный исполнитель
Авторский семинар Виталия Антощенко
Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности....
2131 1 0
3 октября 2017, 09:28
 Дмитрий Димитриев Проверенный исполнитель
Школа бизнес-тренеров Дмитрия Димитриева
Школа бизнес тренеров МИМ основана Дмитрием Димитриевым - тренером - консультантом с уникальной творческой биографией. Дмитрий, пожалуй, единственный в Москве консультант с более, чем 25-летним опытом работы в режиме интенсивной...
2183 1 2
Нет оценок