Нужны заказы по обучению персонала? Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!  
 Максим Клемешов - Эксперт-практик по техническому сервису. CX стратегия, рост NPS и продаж Проверенный исполнитель
Максим Клемешов «Service Adviser »
Эксперт-практик по техническому сервису. CX стратегия, рост NPS и продаж. Service Adviser

Бесплатный семинар "Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования"

10 июня Москва |участие бесплатное|Семинар|1 час

Бесплатный семинар «Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования» пройдет в рамках SEMIEXPO Russia 2020 в Экспоцентре. 
По статистике РБК вложения в клиентский сервис окупаются в трехкратном размере.

По статистике Service Adviser повышение лояльности клиентов за счет изменения стандартов клиентского сервиса ведет к росту продаж оборудования на 20-30% в течение 12 – 18 месяцев. Большинство успешных компаний в России уже сменили модель «тушения пожаров» в сервисе на «системную работу на основе стандартов и KPI». Многие из них смогли выявить и  «оцифровать» связи Инвестиции – Сервис – Лояльность-Продажи на своем рынке. Такие компании получили не только первоклассный технический сервис, прибыль которого сопоставима с продажами оборудования, но и возможность проводить более гибкую ценовую политику. Они вплотную подошли к организации эффективной работы одновременно с множеством сегментов рынка, имеющих разные ценности и приоритеты, повысив тем самым свою конкурентоспособность и подошли к следующему этапу развития.

Новый тренд международных компаний – Управление клиентским опытом (CX). Это проектирование взаимодействия с клиентом во всех точках контакта. Это задачи на стыке Продаж Маркетинга и Сервиса, повышающие требования к внутренним процессам и компетенции руководителей всех подразделений, а в особенности – технического сервиса. И хотя «все новое – хорошо забытое старое», и CX менеджмент в различных вариациях среди компаний-лидеров существовал давно, сейчас, с развитием цифровых технологий, тема CX стала намного актуальнее и важнее для бизнеса. О том, с какими проблемами сталкиваются производители и поставщики оборудования при построении Первоклассного сервиса и разработке CX стратегии мы поговорим на семинаре.

Добрый день, коллеги! Цифровая трансформация оказывает сильное влияние на эффективность и прибыльность работы технического сервиса, а через него - и на всю компанию. На недавней конференции "Практика технического сервиса. Современные тренды" мы эту тему обсуждали. Были приглашены в том числе IT компании, разрабатывающие специализированное ПО для управления бригадами техников, сбора аналитики и планирования которые подтвердили нашу статистику - через 12-18 месяцев после успешного внедрения IT - решений продажи компании могут вырасти до 30% за счет внедрения и удержания новых стандартов сервиса, информация о выполнении которых поступает практически в режиме online. А прибыль технического сервиса за счет сокращения доли непродуктивного времени может быть увеличена до 100%. Но есть очень серьезная проблема, мешающая внедрению IT решений в сервисе производителей и дилеров оборудования. У компании должны быть настроены внешние и внутренние процессы и коммуникации между отделами, потому что IT - решения - это всего лишь инструмент. Должна быть настроена Система - KPI, сбор аналитики, планирование. Управление клиентским опытом - это проектирование взаимодействия сотрудников компании и клиента, предполагающая, в том числе, расчет и максимально эффективное использование ресурсов (трудозатрат и пр.) в точках контакта. Ресурсов должно быть достаточно и работа должна быть организована правильно, чтобы клиент принял решение о работе с вами, а не с конкурентами. Но не избыточно, т.к. это в конечном итоге влияет на себестоимость. Управление клиентским опытом - это вершина Системы. Если кому - то интересна тема Управления клиентским опытом в техническом сервисе - на выставке SEMIEXPO RUSSIA 2020 в Экспоцентре 10 июня будет проходить мой семинар на эту тему. Участие бесплатное, но количество мест ограничено (до 50 человек). Желающие принять участие - пишите мне или регистрируйтесь на сайте Service Adviser по ссылке https://serviceadviser.ru/novosti/seminar-upravlenie-klientskim-opytom-novye-zadachi-servisa-postavshhikov-oborudovaniya.html Регистрация на сайте SEMIEXPO RUSSIA будет в конце марта. Ссылка на мероприятие в FB SEMIEXPO RUSSIA https://www.facebook.com/semiexporussia/photos/a.366289697499300/632342694227331/?type=3&theater

Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 309

Об авторе

 Максим Клемешов - Эксперт-практик по техническому сервису. CX стратегия, рост NPS и продаж
Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису. CX стратегия, рост NPS и продаж

7 отзывов от клиентов (100% положительных)

PRO-аккаунт
Топ-100 лучших исполнителей
Член HR-клуба

Проверенный исполнитель hrtime.ru

Лучшие исполнители HRTime.ru

Профессиональный опыт Более 15 лет

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Лучших ответов: 2

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

Популярные услуги раздела с ценами:
Обучение персонала по темам
Обучение фасилитации
по договоренности
Управление командой
по договоренности
Форматы обучения персонала
Семинар, лекция
от 1000 до 50000
Вебинар
от 1000 до 5000
Учебный курс
от 5000 до 120000
Мастер-класс
от 5000 до 30000
Консультация
от 1000 до 25000
Разработка тренингов
Разработка учебных планов
по договоренности
Все бизнес-тренинги
Тренинги по продажам
по договоренности
Тренинг по мотивации
по договоренности
Тренинг по конфликтологии
по договоренности
Тренинги по продажам
Тренинг по технологии продаж
по договоренности
Тренинг по продажам b2b
по договоренности
Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
17 мая 2018, 17:29
 Учебный центр «Финконт» Проверенный исполнитель
Менеджер по обучению: организация системы обучения и развития персонала в организации
В ходе курса слушатели получат системные знания по организации корпоративного обучения, освоят методы и способы организации обучающего процесса, научатся оценивать эффективность работы специалистов по обучению персонала. Курс построен с учетом требований...
1947 1 0
3 октября 2017, 09:28
 Дмитрий Димитриев Проверенный исполнитель
Школа бизнес-тренеров Дмитрия Димитриева
Школа бизнес тренеров МИМ основана Дмитрием Димитриевым - тренером - консультантом с уникальной творческой биографией. Дмитрий, пожалуй, единственный в Москве консультант с более, чем 25-летним опытом работы в режиме интенсивной...
2061 1 2
1 декабря 2017, 15:51
 Дмитрий Димитриев Проверенный исполнитель
Интервенционные и интегративные техники в системном коучинге
Комплекс ярких и эффективных методик, направленных на более глубокое осознание и точную проработку задач клиента, поможет Вам решить большинство наиблее сложных задач из Вашей коучинг-практики. Вы получите сертифкат немецкой компании, которую мы представляем...
1060 1 0
30 августа 2014, 18:18
 Александр Стома Проверенный исполнитель
«Нетворкинг в LinkedIn: секреты для соискателей», бесплатный вебинар
LinkedIn является международной социальной сетью, связывающей профессионалов всех стран мира. При этом в России, на наш взгляд, она пока еще только набирает обороты. Практически невозможно найти литературу, презентации на русском языке, которые бы давали...
2045 1 2
18 мая 2015, 18:56
 Зифа Димитриева Проверенный исполнитель
Программа: Стратегическое лидерство в бизнесе. Проактивное стратегическое управление
Открытие курса года: Открытая Школа менеджмента по повышению квалификации руководителей проводится в 2015 году под лозунгом: "Счастливый руководитель во все времена!" В связи с событиями на политической арене и изменениями в макроэкономике, программа...
1641 1 1
18 мая 2015, 19:00
 Зифа Димитриева Проверенный исполнитель
Тренинг "Управление в будущем. Создание стрессоустойчивой команды"
25 и 28 сентября в Москве состоится тренинг двух звезд, лицензированных тренеров из Германии и России: Анонс тренинга: В будущем мире сопоставимых между собой, одинаково конкурентоспособных продуктов уникальным торговым преимуществом Компаний станет…...
1360 1 2
1 июня 2017, 14:19
 Анна Цыганкова Проверенный исполнитель
Авторский семинар Виталия Антощенко
Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности....
2088 1 0
Нет оценок