Анкета-опросник "Умеете ли Вы слушать?"

Данный опросник использую при проведении обучающего тренинга по освоению техник активного слушания.  Тренинг разработала для сотрудников колл-центра. Этот тренинг также можно использовать для всех работников, чья работа связана с общением с клиентами.

Анкетирование провожу в начале тренинга, оно анонимное, остается на руках у слушателей.  Конечно, данная анкета не может рассматриваться как серьезное психодиагностическое исследование, ее основная задача — продемонстрировать 12 признаков «плохих слушателей». Полезно тем, что заставляет уже в начале занятие задуматься слушателей - на сколько они на текущий момент действительно умеют слушать. 

Анкета «Умеете ли вы слушать?»

            Инструкция. Постарайтесь, не особенно за­думываясь, искренне ответить на них «да» или «нет».

Обработка и интерпретация результатов.

Подсчитайте количе­ство ответов «нет».

10-12 баллов. Вы умеете достаточно хорошо слушать собеседника. Не руководствуясь предубеждениями по отношению к нему, стараетесь выделить в его словах главное. Ваши собственные эмоции не мешают вам слушать даже то, что вам не очень нравится. Поэтому многие лю­бят общаться с вами.

8-10 баллов. Нередко вы проявляете умение слушать партнера. Даже если вы чем-то недовольны, все равно стараетесь дослушать партнера до конца. Если же партнер вам надоел, пытаетесь тактично прервать общение с ним. Иногда вы все же позволяете себе перебить собеседника для того, чтобы вставить свое «веское слово».

Менее 8 баллов. К сожалению, вы еще не научились слушать сво­их партнеров по общению. Вы перебиваете их, не даете высказаться до конца. Если вам не нравится то, что человек говорит, перестаете слушать его.