Тренинг "Мастер управления конфликтом"

Тренинг призван научить участников уметь предупреждать эскалацию конфликтов, конструктивно разрешать разногласия, сохранять рабочее взаимодействие. Целевая аудитория без ограничений. Для решения корпоративных задача актуален в ситуациях растущего напряжение между сотрудниками и подразделениями, борьбы за ресурсы, недопонимания в условиях неопределенности, в ситуациях эмоциональных столкновений.
Преимущества тренинга: дает рабочие инструменты диагностика причин конфликта и его профилактики, охватывает разнообразие типов конфликтов, развивает навыки саморегуляции, помогает научиться выбирать стратегию поведнения в конфликте с учётом нейропрофилей участников.Программа:
Модуль 1. Что такое конфликт. Причины. Типы

- Определение конфликта. Структурный анализ конфликта по А.С. Кармину
- Типология конфликтов. Виды конфликтов в организации: скрытые конфликты, конфликты на бытовой почве; ресурсные; эмоциональные
- Причины возникновения конфликтов: нарушенные коммуникации и недопонимание; давление и манипуляции
- Стадии конфликта: предконфликтная стадия; стадия открытого конфликта; стадия завершения конфликта; постконфликтная стадия.
- Лестница эскалации конфликта Ф. Глазла: интеграция и решение; порочный круг и постконфликтное опустошение.

Модуль 2. Типы поведения в конфликте. Профилактика конфликта
- Личный стиль поведения в конфликте (тест Э. Стака): избегание, ассертивность, манипуляция, агрессивность.
- Стиль управления как средство профилактики конфликта, правила В.П. Шейнова - Как учесть индивидуальные особенности мышления сотрудников для профилактики конфликтов - Как правильно слушать конфликтующие стороны и не реагировать на попытки «втянуть» в конфликт - Техника выслушивания «4 Уха Фон Туна».

Модуль 3. Техника решения бытовых и ресурсных конфликтов

- Источники бытовых конфликтов в рабочей среде
- Источники раздражения, принцип последней капли
- Метод «Я-сообщение» для профилактики конфликта
- Цикл ресурсного конфликта. Маркеры продвижения участников к компромиссу
- Метод Н.Н. Васильева для разрешения ресурсного конфликта.

Модуль 4. Разрешение эмоциональных конфликтов
-Как учесть индивидуальные особенности для разрешения эмоционального конфликта
- Причины «раздражения»: почему нас кто-то и что-то раздражает
- Методы преодоления эмоционального конфликта

• «Замораживание конфликта»
• «Правила совместной работы»»
• «Твои сильные стороны, твои слабые стороны»

- Психологическая саморегуляция во время конфликта: как справиться с отрицательными эмоциями, гневом и создать положительный настрой на конструктивное разрешение конфликта. - Кто такой Медиатор? Суть работы медиатора. Ситуации, в которых требуется медиатор.

Опыт:
В торговой компании (бытовая химия) тренинг прошли 18 руководителей и ведущих специалистов отделов продаж, закупок и логистики. Ситуауция: продажи обещали клиентам срочные поставки, закупки ссылались на сроки поставщиков, логистика постоянно меняла графики. Обсуждения переходили во взаимные обвинения, а решения приходилось принимать коммерческому директору.
Двухдневный тренинг построили вокруг рабочих ситуаций участников, договорились о правилах согласования срочных заказов. Через месяц провели одну встречу, через 2,5 мес - следующую, чтобы понять, что участники применяют на практике.
Число спорных ситуаций, передаваемых коммерческому директору, сократилось с 12 до 7 в месяц, а среднее время согласования срочного заказа — с 6 до 4 часов.
Для сотрудников: средняя самооценка вн. напряжения снизилась с 7 до 5 баллов из 10. Участники стали спокойнее обсуждать ограничения и увереннее обозначать свою позицию. Результат, конечно, связан не только с тренингом, но и с новыми правилами взаимодействия.