Тренинг для колл центра в Новосибирске

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страхо

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

Аудит звонка — это проверка (анализ на слух) исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цели аудита телефонных переговоров конечно же могут быть разные.  Самое простое, это понять на сколько сильно «уходит» менеджер от принятых в компании деловых стандартов или скриптов. Более сложный вариант - проверка эмпатии, речевых блоков, инструментов и реакций менеджера для достижения результата во время коммуникаций с клиентом. Как это сделать? Для, этого есть оценочный

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Телефонные продажи". Базовый уровень. Формат проведения: в офисе клиента(работаю с любыми регионами) или онлайн (у меня профессионально оснащенный кабинет). Напишите, и я отвечу на все ваши вопросы.Проведу полноценную бесплатную диагностическую сессию. На тренинге вы научитесь:

2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата) научить приемам работы с голосовым аппаратом выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте выработать навыки работы со "сложными" клииентами. Каждуй из блоков имеет конктретные инструменты, которые необходимы для внедрения в повседневную деятельность к

Обучение сотрудников колл цента включает в себя разработку и внедрение успешных сценариев продаж для вашей компании. Работа проходит дистанционно с группами по скайпу. Диагностика, аттестация, отдела продаж, обратная связь, разработка и внедрение скриптов, фиксрование результатов. увеличение показателей.  Нам понадобится всего 4-5  встреч по скайпу и обученный отдел продаж у вас уже есть. 

Предлагаю обучение операторов по темам: "Как работать с негативным клиентом", "Работа с возражениями", "Работа с возражениями: продвинутый уровень", "Речевой этикет оператора", "Клиентоориентированность". Прослушка отличных и не удачных звонков, работа над ошибками. Работа в группах: ролевые игры: клиент-оператор. 

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Дубинин, я практикующий бизнес-тренер. Основное мое направление это эффективные коммуникации с клиентами. Считаю, что главное в продажах это уметь разговаривать с клиентом. Мой опыт в продажах составляет 15 лет, за это время я работал с абсолютно разными категориями клиентов, начиная с физических лиц и заканчивая подразделениями Газпромнефти, Роснефти, Лукойла и Россети. Имею сертификат международной школы бизнес тренеров ICBT. Более 5

Готова провести классический обучающий тренинг или практикум с отработкой по блокам техники продаж. Знаю особенности и нюансы продаж в разлинчых сферах и отраслях, умею и могу подготовить индивидуальную программу под ваш запрос и ситуацию Работаю на результат, с включением таких методов, как игры, скилл-чек, анкетирование, "полевая" отработка и т.д.