Создание контакт-центра в Санкт-Петербурге

При организации работы любого контактного центра очень важна грамотная и профессиональная поддержка, которая заключается в: Разработке и описании бизнес-процессов, инструкций, регламентов Создании системы материальной и нематериальной мотивации, KPI Формировании системы обучения, базы знаний, системы тестирования Разработке скриптов и сценариев разговора с клиентами Подготовке линейного управляющего персонала Все эти мероп

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов. Общие задачи call-центра: обработка обращений клиентов; управление репутацией бренда; увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов; сокращение нагрузки на специалистов; повышение скорости и качества общения с клиентами, так

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

Центр оцени или ассессмент центр - инструмент, который часто используется компаниями в качестве одного из этапов подбора персонала (особенно если речь идет о подборе руководителей / топ-менеджеров, где важность минимизировать вероятсность ошибки). Провожу 60-минутные консультации по проведению и прохождению центров оценки. На них разбираем: Что обычно включает в себя ассессмент центр (АЦ), какие этапы, как выбираются / организовываются этапы; Какие есть бывают

Наша команда создает учебные центры под ключ и корпоративные университеты. Мы создали 4 УЦ и 3 корпоративных университета. Все 7 кейсов очень разные: производство, логистика, торговля опт, розница, IT, услуги. Минимальный штат на предприятиях, где мы внедряли систематизацию обучения и развития персонала 426 чел, максимальный 5800 человек. Мы делаем все под ключ, решая задачу в комплексе. 

Когда компания достигает определенных масштабов, возникает вопрос в системном обучении персонала.  Вот на этом этапе нужно создать корпоративный учебный центр, который поможет бизнесу: выявлять потребности в обучении; проводить нужное обучение либо своими силами, либо привлекать внешних тренеров; проводить оценку компетенций сотрудников; разрабатывать и вести индивидуальные планы развития сотрудника; формировать и работать с

Запуск холодного обзвона внутри вашей компании в промышленных масштабах. Конверсия из звонка во встречу — от 5% до немыслемых 42%! Создаем колл-центры в том числе и в удаленном формате — все сотрудники работают из дома из разных частей страны. При этом вы полностью контролируете процесс работы и результаты, затрачивая не более 2 часов в день. В режиме с супервизором — не тратите свое время на контроль вообще.

Опыт профессиональной деятельности и внедрения проектов обучения, развития и оценки: Опыт работы Руководителем отдела организационного развития и развития персонала/зам.директора по персоналу Опыт работы Руководителем блока по развитию персонала и корпоративной культуры Опыт работы Руководителем тренерского состава Опыт управления коммерческими службами Опыт управления сотрудниками и руководителями проектов (рынок B2B: ремонтно-строительн

Для того, чтобы выстроить продуктивную систему обучения, необходимо провести аудит и выявить слабые и сильные стороны и затем уже на основе данных подстраивать комплексную систему ( стандарты, регламенты, адаптация, оценка и чек-листы). Аудит проходит под видом нового сотрудника в течении дня и тогда наставники, как правило, рассказывают и показывают реальную систему.