Тренинг - Телефонные продажи. Волк из колл-центра

по договоренности

На этом тренинге вы научитесь создавать сценарии телефонных переговоров для разных групп клиентов (холодные, теплые, секретари, лица принимающие решения). Создадите свои уникальные техники телефонных переговоров. Определите план реализации своих техник в вашей непосредственной работе.

Аудитория:

• Менеджеры отделов продаж,
• операторы колл-центров.

Продолжительность: 2 дня.

План тренинга:

День первый:

• Знакомство и формулирование цели тренинга для каждого из участников.
• Экскурс в телефонный маркетинг. (история создания, пути развития и т.д.)
• Определение совместно с группой, причин почему компания (участников тренинга), выбрала именно телефонный маркетинг, как двигатель своего предложения (продукта).
• Сбор и фиксирование плюсов и минусов работы в телефонных продажах (от каждого из участников группы.
• Личная мотивация на звонки (что помогает, как настроится на звонок, как ставить верную цель звонка).
• Разбор целей для звонка конкретному типу-виду клиента. (сбор индивидуальных групп и типов клиента и определение таковых для каждого участника тренинга)
• Отказы и их влияние на личную мотивацию. Как продолжать звонить получая отказы
• Фиксирование достигнутых личных результатов каждым из участников тренинга.

День второй:

• Постановка задач на день.
• Формирование дневного плана работы (индивидуально для каждого участника тренинга), как правильно составить свой рабочий день, какое время максимально эффективно для звонков.
• Приемы, способствующие успешному телефонному маркетингу. Разработка техник максимально действенных для сферы и задач каждого из участников тренинга.
• Формирование индивидуальных сценариев (для каждого участника тренинга), сценарии формируются исключительно на основе цели звонка.
• Фиксация индивидуальных сценариев (участники тренинга озвучивают каждый из своих сценариев и обязуются их выполнять).
• Разработка планов внедрения индивидуальных техник и сценариев каждого из участников тренинга.
• Отчет о проделанной работе (тренер собирает сценарии и техники от каждого из участников обучения, передает их заказчику). Каждый из участников определяет критерии успешности внедрения в работу полученных знаний и отобранных техник, и сценариев.

Намеченный результат:

По окончанию тренинга участники имеют зафиксированный сценарий телефонной продажи. Участники определили сроки и показатели успешности внедрения в работу полученных знаний и отобранных техник, и сценариев. Определили инструменты внедрения и работы с материалами, созданными на тренинге.