Деловая игра для решения конфликтов в команде в HoReCa

от 40 000  ₽

Конфликт является сигналом о том, что может случиться что-то новое. При умелом обращении это может привести к конструктивным изменениям. Токсичный конфликт может парализовать команду или отдел, увеличить текучесть кадров, невыходы на работу и снизить производительность труда. 

В этой игре мы исследуем четыре токсина - обвинение, презрение, защита и оппозиция, эффект «каменной стены», которые разрушают доверие внутри команды. И также учимся с ними работать, чтобы лидерам умели создавать подходящую среду для продуктивной командной работы.

Профессор психологии Вашингтонского университета, Джон Готтман, разработал концепцию четырех токсинов, или четырех всадников апокалипсиса. Токсин здесь определяется как распространенное неправильное поведение в коллективе, которое негативно влияет на работу команды.

Каждый из этих поведенческих паттернов (шаблонов) имеет благие намерения, и поэтому многие люди время от времени прибегают к ним. Однако, если такие действия повторяются слишком часто, они могут стать разрушительными как для человека самого, так и для доверия в коллективе.

Игра направлена как на исследование поведения участников команды, которое может разрушить доверие в команде, так и на изучение «противоядия», как противостоять токсинам. 

Программа:

В результате участники игры:

• узнают классификацию непродуктивного поведения в команде и по каким маркерам можно это поведение выявить
• продиагностируют свой вклад в текущую атмосферу в команде 
• научатся применять «противоядие» к непродуктивному поведению для создания доверительной, рабочей атмосферы в команде
• выработают совместные правила конструктивного управления конфликтами 
• получат алгоритм проведения сессий, встреч со своими командами для выявления и работы с конфликтами.

Организационные вопросы

Среда обучения: онлайн, офлайн, гибрид (часть участников находится в онлайне, часть – в офлайне)

Продолжительность: до 3 часов

Преимущества:

• Наша команда состоит из опытных специалистов, которыми руководит эксперт в области обучения и развития, имеющий более 14 лет опыта работы в данной сфере.
• Каждый проект сопровождает куратор, который всегда на связи с клиентом.

Опыт:

Отрасль: HoReCa

Проблема: гости заведения начали оставлять низкие оценки на картах, в отзывах писали про недовольство работой хостес. Конфликты в сервисной команде: хостес, официанты, администраторы.

Результат: пересмотрен бизнес-процесс расчета столов, созданы предложения категории sorry coupon для возврата гостей с рекламациями, создан конфликтный протокол для конструктивного решения конфликтов в команде. Спустя 3 месяца количество гостей увеличилось в 1,3 раза. Сервисная команда больше решает между собой, на собрания выносят то, что можно обсудить между собой.

Опыт проведения игры для эффективной коммуникации в таких отраслях как:

• недвижимость
• логистика
• розница, ретейл
• фешн ретейл, магазины одежды
• медицина
• обучение в HoReCa
• IT
• финансовые компании, банки и страховые компании