?
!
, , . «» , 2014 .
, « ». . . «» 2014 , . 65%, 35% .
, , . , , 52% , - 48%. : 57% -. , , 43% .
. -. , , , «» . , , , .
, , . , -, 10-12%. 20-25% . «» , , . 18-25% , .
« , , , , . , - , , « ».
. , . , , . , ( : « », « - », « »). , , , , . «» , , . , , . , , , « ».
. , , , . , pr-, , – . «» , .
2014 : , , , call-center, , .
, « » . 46 , .
:
.
, ,
14 (100% )
, !
25-30%, , 40-60% . ? — , 16% 6% ...
? ? , . « », — . 5 ...
— « », , . : ,...
: «» , — , . . ...
, – . – , . , “”, ...
: « » — . . , : , , , ...
: , , . , , . ....