Вопросы по взаимодействию с клиентами в рамках услуг по подбору персонала

Аванс перед началом работы хорошо дисциплинирует клиента и, на мой взгляд, его нужно брать обязательно. Остаток гонорара - после выхода сотрудника, ну можно еще 5 дней на стажировку выделить. Ожидать окончания испытательного срока, я бы не стала. В случае, если сотрудник уволится - будет замена. Возврат денег в случае, если замена не понадобилась не происходит: это решение клиента, не должно влиять на мой бизнес. В особо крайнем случае, можно вернуть часть (но не более 50% н-р) и пропорционально отработанному времени кандидата у клиента. И мои аргументы здесь: заказчик сам принимает решение относительно финального кандидата и я не могу влиять на то, что происходит внутри компании, как происходит адаптация, какой стиль менеджмента, коммуникации между отделами и пр. При переговорах не бойтесь занимать экспертную позицию, вы нужны компании не менее чем вы ей, ну а если клиента интересует только стоимость и он хочет из рекрутера 7 шапок получить - пусть идет, поищет желающих.

Здравствуйте, коллеги!
Работа по предоплате.
50% - аванс
50% - через 5 дней после выхода кандидата +3 дня стажировки
Гарантия от 1 месяц до 3 месяцев+ 3 дня стажировки. Если в течение указанного периода с момента начала работы трудовые отношения с кандидатом будут прекращены, происходит однократная замена сотрудника без дополнительной оплаты
Как - то так)

Екатерина, добрый день! По моей практике ситуация такова:
1) Вторую часть оплаты предусматриваю через 7 дней после выхода кандидата
2) В случае необходимости замены делаю комплексный анализ причин, почему пришли к ситуации замены (общаюсь с кандидатом и заказчиком). Далее в любом случае встреча с Заказчиком для изменения тактики нашей работы по подбору замены - изменение условий/корректировка профиля/улучшение адаптации и т.п, в зависимости от причин ухода. И затем ведем поиск замены до результата.
3) Замены бывают нечасто, примерно 20%.

Здравствуйте, Катя!
По поводу получения оплаты, исключительно индивидуальный вопрос, решается в соответствии с подписанным вами договором на подбор, возможно это будет сразу после выхода сотрудника на работу, а иногда требуется дождаться окончания испытательного срока кандидата.
2) как правило, большинство клиентов с пониманием относятся к трудностям при поиске замены ушедшему кандидату. Здесь также возможны варианты, можно вернуть, а можно и дать специальное предложение на следующий подбор. Отношения с заказчиком, в результате, как правило, не осложняются, а наоборот.
3. Предоставляю замены, если это прописано в соглашении. Как правило ю, кандидаты уходят по причине контрофферов.

Екатерина, здравствуйте.
1. У меня 50% предоплата - невозвратный аванс, по узким специалистам, которые ищутся посредством личных связей - 100%
2. Вторая часть оплаты - по факту выхода кандидата на работу
3. Если замену не нашли - невозвратный аванс остается, вторая часть оплаты засчитывается как аванс в счет будущих побед и засчитывается при подборе кандидата на новую вакансию.

Екатерина, добрый день!

Оплату получаю по факту выхода кандидата на работу (вне зависимости от выбранной формы взаимодействия - сейчас используется не только ТД, но и ГПХ, СЗ, ИП, поэтому соответствующий пункт в договор внесен)

Если замена прописана в договоре - для меня важно, чтобы мы ее нашли с той же скоростью и мотивацией, как и в основном случае, тк заказчик здесь переживает, что будем работать "спустя рукава", ведь деньги уже уплачены. Как правило, проблем с этим не возникает: 1. мы уже знаем и понимаем профиль искомого сотрудника 2. При правильно организованной воронке кандидатов - есть запасные ;) Лайфхак для начинающих рекрутеров - в договоре прописать количество кандидатов, представляемых на замену, чтобы поиск не превращался в бесконечный.

Бывают, не часто. Прикладываем для этого максимум усилий - заказчикам прописываем в комментариях на соискателей не только плюсы, но и риски, помогаем с выбором, предлагаем альтернативные варианты, кандидатам даем объективную информацию о вакансии.

Екатерина, отвечаю на поставленные вопросы:
1) 100% предоплата за первого специалиста, за остальных- в течение трех рабочих дней с момента выхода на работу специалиста
2) В моей практике нужно сделать замену, но иногда Заказчик сам ее делает (берет своего кандидата или вакансия более неактуальна), деньги не возвращаются, все должно быть прописано в Договоре.
3) Довольно часто, примерно каждая 3-5 закрытая вакансия.

Екатерина, коллеги, доброго дня. Сразу к делу))
1) Да, по выходу кандидата. Да и не всегда уход сотрудника во время испытательного срока попадает под гарантийный случай.
2) У меня нет и не будет в договоре пункта о возврате денег. Процесс подбора зависит не только от hr. Слишком много обстоятельств и третьих лиц. Чтобы за проделанную работу еще и возврат делать. Ищем до победного.
3) Не часто, если брать по году. Но очень жестко отбираем. Дольше по времени. Что не всегда, возможно, правильно)))

Здравствуйте, Екатерина, коллеги.
Ответы на Ваши вопросы:
1--В 80% окончательная оплата услуги подбора происходит в течении 5 рабочих дней с момента выхода кандидата.
2.--- У меня таких ситуаций не было. Необходимость замены у меня возникала за более 10 лет всего 3 раза. Из них 1 уже после окончания срока гарантии. Поэтому в реальности 2 замены. Проблем с клиентами не было, проработали ошибки и согласовали кандидатов на замены. Да, если бы не нашла кандидата, то деньги я бы вернула 100%.
Были "трения" с тем клиентом, у которого по кандидату закончился период гарантии, а он требовал замену бесплатно. Но в договоре этот пункт был чётко прописан поэтому требование не было удовлетворено из-за отсутствия весомых аргументов такого требования.
3.--За более 10 лет работы предоставила 2 замены из 2 необходимых. Обе по причине кандидаты по собственному желанию увольнялись в первый месяц работы, получили более привлекательные предложения работы по ЗП.