Тренинг в онлайне: проблемы и решения

Примета времени – массовое переселение обучения, в том числе, корпоративного, из очного формата в онлайн. Это даёт массу возможностей для трансляции знаний через лекции. Иное дело – тренинги, предполагающие максимальную активность участников, усвоение не только знаний, но в основном навыков и компетенций.

Вот тут начинаются проблемы. В онлайне невозможны многие активности, на которых базируется эффективность тренинга. Некоторые тренеры отказываются работать в онлайне, а корпоративные заказчики сомневаются в результатах такого процесса.

Эта статья – для тех, и других.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В чем проблема

Пандемия закончилась, а след от неё остался. Одно из последствий: учебные процессы переселились в онлайн. Без особых проблем, одни плюсы. Ехать никуда не надо, сидишь дома такой в халатике и тапках, кофеёк попиваешь. Неохота участвовать – запись посмотришь. Что синхронное обучение, что асинхронное – без разницы. Организаторам тоже одни пышки. Зал оплачивать не надо. Ученики – не только местные, а хоть со всего света.

Всё это замечательно относительно «пассивных» форм обучения, - лекций и семинаров, задача которых – перенести сведения из головы преподавателя в головы учеников. Иное дело – тренинги, которые призваны не только передать информацию, а отработать навыки, дать участникам более эффективные модели поведения. Меня коробит выражение «читать тренинги». Тренинги не читают, а ведут. Это не лекция (хотя иногда не отличишь).

Тут и начинаются проблемы. В онлайне невозможны многие активности, на которых и базируется эффективность тренинга. Я знаю сильных тренеров, которые отказываются работать в онлайне, а также корпоративных заказчиков, которые сомневаются в результатах такого процесса. Хотя и не прочь сэкономить на зале и командировках иногородних.

Попробуем порешать эти проблемы на примере наиболее востребованного тренинга управленческих компетенций, где очень многое значит именно живой контакт с аудиторией. Коммуникации, постановка задач, обратная связь, делегирование и всё такое прочее.

Вовлеченность

Эффективность любого обучения, включая лекции и семинары, а тренинги – и подавно, строится на включенности участников в процесс и материал. На хорошем тренинге, в отличие от лекции и семинара, невозможно сачковать. Каждому приходится, как минимум, думать и что-то говорить, а лучше – делать. Онлайн эту возможность сильно ограничивает.

На хорошем очном тренинге (не люблю выражение «офлайн», как будто ты вне чего-то) царит атмосфера «Мы Вместе Здесь и Сейчас». Этот эффект настолько силён, что для участников время пролетает незаметно, как на хорошем спектакле или фильме. Всем немного жаль, когда это действо кончается, и всё произошедшее надолго оседает в памяти. У меня участники на следующем занятии через неделю прекрасно помнят, что было на предыдущем.

А как добиться вовлеченности, чувства причастности, если каждый участник сидит перед компьютером на рабочем месте или дома? Нет общности, совместного переживания событий (а в хорошем тренинге каждое упражнение – Событие).

Частично эта проблема решается смешанным форматом тренинга. Если можно, скажем, работников головного офиса собрать в одном месте, а для региональных организовать трансляцию с онлайн – участием. ТВ-жанр ток-шоу популярен именно потому, что зритель частично чувствует себя в студии.

Хороший тренинг – это театр. Бывает, что одного актёра, если тренер харизматичен, артистичен и остроумен. Но в идеале, конечно, - театр иммерсивный, где играют все. Онлайн тренинг – это скорее кино. Там успех лежит в режиссуре, драматургии, сценировании, видеоряде, и даже музыке. Которую как бы не замечаешь, пока смотришь, но настроение создаёт. И нам эти инструменты киноискусства пригодятся. Они, конечно, используются в традиционных очных форматах, но онлайн имеет некоторую специфику.

Камерность

Лекцию, тем более, онлайн, можно прочитать любой аудитории, хоть 100, хоть 1000 человек. С тренингом не так: больше 20 участников – уже затруднительно. Для этого существует старый добрый приём разделения участников на команды. Он даёт сразу несколько преимуществ.

Во-первых, ваше количество «объектов управления» сразу сужается, скажем, с 20 до 4-х, если делить на команды по 5 человек.

Во-вторых, в командном режиме можно постоянно поддерживать активность. И члены одной команды всё время в коммуникации друг с другом. Классическая проблема: участники стесняются поодиночке комментировать и задавать вопросы, решать задачи. А если дать каждой команде задание высказаться, более скромные могут остаться в тени, но участвовать в выработке решения.

В-третьих, элемент игры. Само слово «команда» сплачивает, и создаёт возможность соревновательности. А если поручить каждой команде найти 3-5 общих черт между членами, и ещё придумать себе подходящее название, - народ охотно включается в активность с самого начала.

Для тренингов управленческих компетенций такой режим особенно важен, поскольку создаёт не только вертикальные (участники – ведущий), но и горизонтальные (между участниками) коммуникации. А как иначе отрабатывать техники той же самой постановки задач, обратной связи, делегирования?

И вот тут начинается специфика онлайна.

Здесь рекомендую приём, которым будем пользоваться и дальше. В принципе, все ваши любимые упражнения можно выполнять и в онлайне, только переформатировать с учётом обстановки и возможностей.

Я обычно делю участников на команды в случайном порядке. Выстраиваю в шеренгу (уже начинается движуха, невозможная в онлайне), командую «На 1 – 2 – 3 – 4 – 5-й рассчитайсь!». Потом: «Первые на месте, вторые – шаг вперёд!», и так далее. При этом важно изображать унтер-офицерские интонации и командный голос. Сразу возникает элемент игры. Далеко не все служили, или были в детских лагерях, понимают, что происходит. Смех, шутки, помогают друг другу… Всего 3 минуты, а народ уже разогрет. А как то же самое сделать в онлайне?

Например, распределение по командам. Перед вами и так на экране все участники в относительно случайном порядке. Вот и распределяйте сами: первая команда – Наталья, Сергей и Иван. Вторая… – и так далее. Не так эффектно, как в «живом» режиме, но вполне работает.

Только стоит перемешать мужчин и женщин, если возможно. А также заранее взять у организаторов списочный состав с должностями, чтобы в одну команду не попали начальники и подчинённые. Дальше разводим команды по «комнатам», и – задание №1: познакомиться и придумать название, а может и девиз.

Три мелких замечания. Во-первых, многие могут не знать, как переходить из одного «помещения» в другое. Надо показать в деталях.

Во-вторых, команды лучше формировать поменьше, оптимально – тройками. Пятёрками они в онлайне уже хуже общаются.

В-третьих, как ни странно, все перемещения между « комнатами» и «общим залом» в онлайне занимают больше времени. В обычных условиях все участники уже на местах, достаточно скомандовать прекратить командную работу и перейти к общему обсуждению. В онлайне «переходят» из одного «помещения» в другое по 3 – 5 минут. Стоит учесть это в тайминге.

Активность

Сценарий и режиссура, то есть, последовательность изучаемых тем, информации и упражнений в онлайне особо не отличается от обычного «живого» формата. Но есть нюансы.

Участники онлайн-тренинга находятся одновременно в двух мирах: дома или на работе и в пространстве тренинга. И эти миры конкурируют между собой. У меня как-то одна ученица всё занятие провела с годовалым ребёнком на коленях. Провал онлайн-тренинга – если участники пребывают в основном в «реале», а на тренинге присутствуют одним глазом и одним ухом. Значит, надо так их завлечь, чтобы мир тренинга преобладал в поле их внимания и активности.

Тут ключевое слово – активность. В том числе, физическая.

Интернет-платформы, да хоть тот же Зум, дают массу возможностей, которых вы обычно в аудитории не имеете. Кстати, естественных и комфортных для участников, если им ещё нет 50+. Тот же чат (а они привыкли чатиться). Или общение с помощью графических жестов и всяческих эмодзи.

Так вот, я в онлайнах запрещаю чаты и картинки. Всё только в устной форме. Если понравилось чьё-то решение не ставь эмодзи, а физически похлопай в ладоши. Единственное исключение – голосования. Так в чате удобно.

А некоторые упражнения можно перенести в реал. Например, при отработке постановки задач одна команда даёт другой задание, которое требует физического действия. Хотя бы раздобыть какой-нибудь предмет, или сделать маленькую инсталляцию из подручных материалов. А в теме наставничества в качестве упражнения учу складывать фигурки из бумаги. Здесь каждый участник должен реально поработать руками.

Видеоряд

Секрет искусства кино: в кадре всё время должно что-то происходить. Хотя бы ракурс менять. В телевидении, кстати, тоже. В «живом» тренинге визуальная обстановка постоянно меняется. В онлайне же участники вынуждены часами лицезреть вашу говорящую голову одним и тем же крупным планом.

Тренеры по-разному используют вспомогательный материал в виде хотя бы презентаций. Кто-то делает красочные картинки, меняя их каждую минуту. Кто-то ограничивается тезисами. Некоторые обходятся флипчартом. В онлайне визуализация оказывается необходимым элементом.

Какая? Инфографика – само собой. Но я очень активно использую эпизоды из хорошего художественного кино. Собрал большую коллекцию. Подробности – в статье «Как использовать кино в бизнес-тренингах», https://hrtime.ru/material/kak-ispolzovat-kino-v-biznes-treningakh-sovety-mastera-88941/.

И даже больше. Сделал десяток коротких роликов по наиболее частым информационным кускам тренингов. Там закадровый текст, а на экране довольно быстрая смена разных сцен под музыку. Очень удобно, вместо того, чтобы в десятый раз повторять одно и то же. Да и участники очень хорошо воспринимают, скорее, как отдых и разнообразие.

И ещё одна важная мелочь. В живом тренинге очень важно, чтобы каждый ощущал контакт лично с тобой. Простой приём: скользишь глазами по аудитории, и на каждом лице останавливаешься на секунду. И каждый думает, что говоришь именно с ним. В онлайне это не работает. Наоборот, всегда есть соблазн смотреть на экран, где видишь участников. А камера – то в другом месте, обычно выше! И им кажется, что ты смотришь не на них, а куда-то в другую сторону.

Вот, как-то так. Всем удачного онлайна! И тренерам, и заказчикам.