Скрипты продаж от аудита до внедрения - сколько стоит и сколько времени занимает?

Скрипты – это алгоритм ведения покупателя с первого звонка до нужного результата. И это не обязательно продажи. Возможно, вам нужно назначить встречу для презентации. 
Кстати, некоторые до сих пор вместо скриптов продаж прописывают ответы на возражения. 
У меня на их разработку и внедрение уходит от 2 до 3 месяцев.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Скрипты – это алгоритм ведения покупателя с первого звонка до нужного результата. И это не обязательно продажи. Возможно, вам нужно назначить встречу для презентации. 

Кстати, некоторые до сих пор вместо скриптов продаж прописывают ответы на возражения. 

У меня на их разработку и внедрение уходит от 2 до 3 месяцев. 

Вообще считаю, что разработка и внедрение скриптов – это вечная работа. Их постоянно нужно дорабатывать и улучшать.

Потом, обязательно нужно обучать персонал, как правильно работать по скриптам. Что говорить - прописали, а вот как говорить – тоже важно.

Для разработки скрипта продаж я изучаю:
1. Бизнес-процессы заказчика.
2. Клиентов и конкурентов компании.
3. Товары и услуги.
4. Уровень подготовки продавцов.
5. Для какого отдела нужны скрипты (исходящие/входящие).
6. Анализирую не меньше 20 телефонных звонков.
7. Регион – в регионах немного проще говорят.

Разработка скрипта продаж и внедрение: 
1. Создаю под задачи заказчика алгоритм скриптов.
2. Шаблонные фразы перевожу на язык клиентов.
3. Готовый шаблон тестирую на практике.
4. Получаю обратную связь от продавцов и дорабатываю скрипт.
5. Заново тестирую его в деле.
6. Внедряю окончательный вариант скрипта.
7. Обучаю и готовлю менеджеров.

Если даже у клиента есть скрипты продаж, перевожу их на язык клиентов. 

Например, думаю вам тоже звонили: «У меня есть предложение. Вы готовы выслушать меня? Это займет не более двух минут». 

На фразу «Представьтесь, пожалуйста. И по какому вопросу звоните?» я получал ответ: «Сначала скажите: готовы выслушать меня?».

Это не язык клиента. Мы на улице к незнакомым людям так не обращаемся. 

Я всегда задаю заказчикам три вопроса: 
1. Какая цель стоит?
2. Кто будет пользоваться скриптами?
3. Каких результатов ожидают от их внедрения?

Если не получу нужного ответа, рекомендую вообще не заказывать скрипты. Пусть менеджеры работают без них.

• Мне интересно узнать, сколько времени тратите на разработку и внедрение скриптов? 
• Бывают ли сопротивления со стороны менеджеров? 
• И, какие сложности встречаете в ходе разработки и внедрения?