Синдром эмоционального выгорания работников. Как определить точку невозврата?

В современном мире, где человеку приходиться много и быстро адаптироваться к изменениям выгорание стало не редкостью.

Эта статья о том, как вовремя определить выгорание, куда нужно двигаться и что делать для облегчения состояния. Обсудим факторы выгорания и маркеры для определения.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Сидром эмоционального выгорания – научно доказанный факт

Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) в 1974 году ввел в оборот американский психиатр Герберт Фрейденбергером. Выгорание проявляется эмоциональным истощением, которое постепенно усиливается. Выгоранию особенно подвержены люди, которые регулярно работают с людьми, и у тех, чья работа связана с ответственностью или эмоциональными сопереживаниями.

Чтобы понять, что именно вызывает выгорание и как оно проявляется, давайте рассмотрим схему работу центральной нервной системы (ЦНС). Работа мозга и наше общее состояние напрямую с ней связаны.

Функциональное состояние ЦНС в современных исследованиях рассматривается как потенциал адаптации человека к внешним условиям. Нарушение проявляется, прежде всего, в снижении энергетического обеспечения высшей нервной деятельности, при котором дезорганизуется функционирование человека на эмоциональном, вегетативном и поведенческом уровне (А.Р.Лурия).

Проще говоря – эмоциональное выгорание влияет на весь организм и проявляется не только на эмоциональном, но и физическом состоянии организма. Страдают все функции организма.

3 основные стадии выгорания

Выгорание – это стресс. Изучением реакций организма на стресс начал в 1936 году заниматься канадский патолог и эндокринолог Ганс Селье. По его мнению адаптация организма к изменениям внешней среды -  это главная функция психики.

Он выделил 3 стадии стресса. Мы их рассмотрим по отношению к выгоранию.

• Тревога

Постоянное тревожное состояние – это первое, к чему надо присмотреться в себе. На этой стадии человек находится в состоянии напряженности и настороженности. Происходит мобилизация ресурсов организма, которые отвечают за компенсацию внешнего воздействия. На этой стадии часто проходят заболевания, которые относятся к «психосоматическим». Все верно – есть болезни, которые проявляются из-за того, что человек находится в постоянном стрессе и тревоге. И насморк или больное горло во время стрессового периода – это может быть первое тревожное проявление выгорания.

• Адаптация

На второй стадии нам может показаться, что стресс ушел. Кажется, достаточно пары дней, чтобы отдохнуть и переключиться. На этой стадии могут практически исчезнуть все проявления выгорания, которые были на прошлом этапе. Но, если факторы, вызывавшие ранее тревогу и запустившие процесс выгорания не исчезл, то есть риск перейти на третью фазу – истощение.

• Истощение

На этой стадии ресурсов организма уже практически не остается. Сингалом может служить отсутствие сил после ночного полноценного сна. На физическом уровне сломлены все защитные механизмы организма.

На этой стадии дальнейшая мобилизация резервов организма уже невозможна. При финальной стадии выгорания появляются симптомы соматических или психических расстройств, которые при сохранении действия стресс факторов переходят в тяжелое психосоматическое заболевание или приводят к депрессии или к нервному срыву.

Динамика стресса на этой стадии необратима. Ни устранение действия стресс фактора, ни попытки человека «переключиться» (массаж, фитнес, медитации), отдохнуть не могут обеспечить стойкое возвращение человека к здоровью.  

Определяем факторы выгорания

Какие вопросы мы можем задать сами себе, чтобы понять на какой стадии мы возможно находимся:

1. Стадия тревоги.

• Перемены настроения. 
• Легко возникает раздражение
• Чрезмерно тревожусь по мелким поводам
• Периодически ощущение слабости в теле
• Приходится делать все медленно, чтобы не допустить ошибки
• Чаще хочется оставаться в одиночестве

На этой стадии выгорания бывает достаточно отдохнуть или обратиться к специалисту (психологу или коучу). 

2. Стадия адаптации.

• Снижается интерес к работе и способность радоваться жизни
• Ощущение напряженности или взвинченности
• Трудно усидеть на рабочем месте
• Трудно заснуть
• После отдыха недолго длится ощущение бодрости и полноты сил
• Учащаются головные боли
• Трудно сосредоточиться, мысли наплывают одна на другую
• Чаще проявляются разные болезни
• Появляется неприязнь и недоверие к людям

На этой стадии выгорания человеку зачастую трудно восстановится без помощи психолога или еще лучше нейропсихолога. 

3. Стадия истощения или точка невозврата.

Если не удалось восстановился на прошлой стадии стадии выгорания.

• Чаще проявляется угнетенное, подавленное настроение
• Приступы паники, ощущение, что произойдет что-то плохое
• Упадок сил, заторможенность, снижение сексуального влечения
• Неприятные, навязчивые мысли
• Обострение хронических заболеваний
• Чувство загнанности, вспышки агрессии
• Чрезмерная обидчивость

На этой стадии хорошо обратиться к нейропсихологу для восстановления нервной системы, так как при помощи отдыха даже на полгода уже сложно будет восстановиться.

Здесь мы рассмотрели очень коротко факторы выгорания, определяющие точку невозврата или стадию истощения нервной системы.

Руководители, создавайте для своих сотрудников хорошую атмосферу на работе. Не набирайте людей, которые слишком любят говорить о том, как все плохо или их должно быть минимум. 

Берегите себя и своих близких.

Недавнее открытие шведских ученых доказало, что нервные клетки восстанавливаются, вопреки бытующему мнению. Правда, вырастают они в одном небольшом участке мозга-гипокампе.

Это значит, что нам никогда не поздно развиваться.