Шаблон оценки линейного персонала: универсальная форма для периодической аттестации

Этот документ предназначен для оценки сотрудников линейных позиций (продавцы, кассиры, кладовщики, операторы, официанты, сборщики, комплектовщики и т.д.), работающих на первой линии. Он позволяет объективно, системно и регулярно фиксировать уровень исполнения, выявлять слабые зоны, принимать решения о премировании, развитии или увольнении.

Зачем нужен этот документ?

В 2025 году всё больше компаний с массовым персоналом переходят от хаотичной и субъективной оценки к цифровой и управляемой системе внутренней оценки. И это не про KPI офисного плана — а про реальные действия на месте:

• выполняет ли сотрудник стандарты;
• не опаздывает ли;
• не конфликтует ли с клиентами;
• насколько продуктивен;
• как быстро обучается;
• нужен ли он компании.

Этот документ — шаблон-помощник, который структурирует процесс оценки, делает его прозрачным для руководителей и безопасным с точки зрения законодательства (если дойдёт до конфликта с работником).

Какие задачи решает шаблон:

• Формализует критерии оценки. Чёткие параметры: дисциплина, качество, скорость, взаимодействие, соблюдение инструкций и т.д. Никакой “интуиции” и “мне не нравится”.
• Помогает сравнивать и ранжировать сотрудников. Удобен для принятия решений о премировании, развитии, продвижении.
• Выступает доказательной базой в случае конфликтов, увольнений, жалоб. Актуально в условиях высокой текучести и трудовых споров.
• Упрощает коммуникацию между HR и линейными руководителями. Один шаблон — единый язык оценки.
• Служит основой для ежегодных/квартальных аттестаций. Особенно важно при расширении штата, вводе мотивационных систем и обучающих программ.

Что включает шаблон:

(Можно оформить в виде Word-документа, Google Form или в корпоративной системе.)

• Общие данные:
  ФИО сотрудника, должность, подразделение, дата начала работы, период оценки, ФИО оценивающего.

• Раздел 1: Дисциплина и соблюдение норм

• Приходит ли вовремя

• Нарушения графика

• Соблюдение техники безопасности

• Внешний вид / форма / бейдж

• Курение/перерывы вне регламента

• Раздел 2: Профессиональные обязанности

• Выполнение нормы (объём, скорость)

• Качество выполнения

• Ошибки/браки

• Самостоятельность

• Способность к обучению

• Раздел 3: Взаимодействие и поведение

• Отношение к коллегам

• Конфликтность

• Инициативность

• Обратная связь от клиентов (если применимо)

• Соблюдение субординации

• Раздел 4: Общая оценка и рекомендации

• Итоговая оценка (по балльной шкале или системе “соответствует/не соответствует/превышает ожидания”)

• Комментарии руководителя

• Рекомендации: обучение / выговор / премия / перевод / расторжение договора

• Подписи сотрудника и руководителя

Как часто проводить такую оценку?

• Через 1 месяц после приёма (проба)

• Через 3 месяца (возможность продления или увольнения)

• Раз в квартал/полгода (для постоянных сотрудников)

Частота зависит от политики компании и уровня текучести. В ритейле и производстве актуально — раз в 3 месяца.

Рекомендую вам сохранить шаблон в базу и адаптировать под конкретные должности: кладовщик, оператор, кассир, повар и т.д. Основная структура едина, но можно менять формулировки под специфику.