Ролевые сценарии: игровые кейсы для проверки ключевых навыков

Хорошему психологу достаточно понаблюдать за ребенком в процесс игры, чтобы понять тип его личности и уровень развития, оценить атмосферу в семье и выявить триггеры. Примеряя на себе те или иные игровые роли, не только ребенок, но и взрослый состоявшийся человек опирается на свой опыт, мировоззрение и представления о прекрасном. И хотя игра — это неправда, но в похожих реальных ситуациях в 95% случаев мы будем действовать также.

Поэтому методики, основанные на принципах игры, широко используются HR по всему миру. По эффективности, объективности и информативности они дают фору многим другим техникам.

В какие игры поиграть с сотрудниками, чтобы лучше узнать их как профессионалов и личностей? Сегодня о ролевых сценариях и игровых кейсах.

Что такое игровые кейсы

Игровой кейс — это ситуационная задача, где у каждого участника по сценарию своя роль. Помните дочки-матери? Там были и папа, и мама, и дети. Они ехали в отпуск, ходили гулять и по магазинам — все понарошку, но как в жизни. Разница с детской игрой только в том, что в игровом кейсе роли четко распределены и нельзя выбрать, в кого перевоплотиться. Ведь задача в этом случае не развлекательная, а практическая — понять, как будет чувствовать и вести себя человек в конкретной ситуации и на конкретной позиции.

Метод не новый. Он был придуман и внедрен американским юристом и правоведом и уже в начале прошлого века активно использовался в Гарвардской школе права для проверки способности студентов находит решение трудных смоделированных проблем.

В HR-сферу игровые кейсы пришли значительно позже, но за короткий срок завоевали любовь и признание, потому что они действительно эффективны.

Лично мне в этом формате особенно нравится скорость и объективность. Игровой кейс позволяет в сжатые сроки оценить уровень профессиональной компетенции человека причем не теоретически, а на практике. Мне часто доводилось сталкиваться с ситуацией, когда за сногсшибательным резюме скрывается посредственный специалист. И нет, дело не в том, что он врал или приукрашивал, а в силе слова и умении себя преподнести. В игровом кейсе за этим не спрячешься. Здесь ты как на ладони со всеми плюсами, минусами и нюансами.

Какими бывают игры: форматы и примеры

Формат игры зависит от того, какие навыки специалиста вы хотели бы оценить. Можно предложить командную игру и посмотреть, как распределяются роли в группе: кто берет на себя ответственность и лидерство, как участники коммуницируют и т.д.

Примеры сценариев:

1. На умение договариваться и принимать коллективные решения. Предложите команде такую ситуацию: им предстоит отправиться на необитаемый остров и можно взять с собой пять общих предметов. Что это будет? Дайте час на обсуждение.
2. На умение управлять конфликтами и корректно отстаивать свою точку зрения. Команда делится на два лагеря, у каждого из которых свое диаметрально противоположное видение на способы реализации важного проекта. Но им надо договориться и через час рассказать, к чему пришли.

В индивидуальных играх лучше оцениваются профессиональные навыки. Простой пример — смоделировать ситуацию, которая может реально произойти при выполнении трудовых задач, и посмотреть, как человек будет действовать в предложенных обстоятельствах. Попросить продать ручку на собеседовании — классическая модель такой игры.

Можно проверить и способность выходить из сложных, конфликтных ситуаций. Например, предложить урегулировать вопрос с рассерженным клиентом, найти для него правильные слова и сохранить лицо в условиях негативного фидбека.

На самом деле игровой кейс подходит для проверки любых компетенций: от операционных и стратегических навыков до стрессоустойчивости и эмпатии.

Технологии в помощь

Формат игрового кейса может быть и виртуальным. Сегодня есть много специализированных сервисов и платформ (платных и бесплатных: Squadrille, Pymetrics и т.д.), которые предлагают игровые тесты, поединки для проверки компетенций сотрудников. Это бывает очень удобно, если, конечно, вам не надо проанализировать какой-то узкий специфический навык. Все-таки такие платформы более унифицированные.

Как проводить и оценивать

Для начала надо определиться, какие навыки и компетенции вы хотели бы оценить? Будет ли у игры групповой или индивидуальный формат? Кто участвует и какую роль исполняет? В зависимости от ответов на эти вопросы моделируется игровая ситуация. Идею для сюжета можно подсмотреть в интернете или ничего не изобретать и предложить реальную ситуацию из опыта вашей компании. Тут важна не оригинальность, а соответствие сценария задачам и целям, которые ставятся.

Можно заранее составить анкету с ключевыми критериями, которые вы планируете оценивать в ходе игры, и выставлять туда баллы. Неплохо работает и формат самооценки — предложите эту же анкету участникам. Они могут проставить оценки как себе, так и коллегам.

Что особенно важно

Желание и мотивация. Без них игра не сложится и не даст ответов на поставленные вопросы. Конечно, сотрудника всегда можно заставить, но лучше — убедить и заинтересовать. Ведь этот инструмент помогает не только работодателю, но и самому специалисту — он может увидеть, какие компетенции и навыки у него «проседают», чтобы поработать над ними и повысить свой профессиональный уровень.