Данный пример Положения о комплексной оценке сотрудников рекомендован для сотрудников отделов, которые в своей работе непосредственно общаются с клиентами. Стандартами оценки персонала согласно данному документу считаются навык работы в 1С и применение стандартов отчётности. Статья рекомендована для компаний стремящихся развивать своих сотрудников и готовых к продвижению персонала по карьерным лестницам до Ведущих специалистов. К положению рекомендовано добавить Приложения адаптированные под организацию.
Положение об оценке сотрудников
Отдела по работе с клиентами ООО «…»
1. Общие положения
Оценка сотрудников отдела по работе с клиентами ООО «…» - это проводимая в установленном порядке оценка результатов деятельности, деловых качеств и квалификации сотрудников отдела.
Цель Комплексной оценки - повышение конкурентоспособности ООО «…» за счет увеличения управленческой эффективности, профессионального развития сотрудников и роста производительности труда.
Комплексная оценка включает оценку результатов работы по знаниям ассортимента, ведению отчетности, по всем основным компетенциям, необходимым для работы сотрудникам отдела по работе с клиентами.
Сроки проведения комплексной оценки определяются после запроса руководителя отдела. Сотрудник, подлежащий оценке, должен проработать в Компании на позиции менеджера не менее одного года.
Задачи комплексной оценки:
Оценка профессиональной компетентности персонала по следующим критериям:
- знание ассортимента по всем товарным группам
- ведение отчетности
- уровень владения всеми профессиональными компетенциями согласно стандартам компании
Получение основы для возможности перевода сотрудников отдела на должность «Ведущий
менеджер отдела»
Формирование кадрового резерва.
Определение потребностей персонала в обучении.
Комплексной оценке не подлежат:
- сотрудники, проработавшие в отделе менее 1 года,
- беременные женщины,
- женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком.
- женщины, проработавшие менее полугода после выхода из отпуска по уходу за ребенком
Комплексная оценка указанных сотрудников проводится не ранее чем через полгода после начала
работы или выхода из отпуска по уходу за ребенком.
2. Формирование критериев комплексной оценки
Формирование критериев по знаниям ассортимента, ведению отчетности, а также по всем основным оцениваемым компетенциям осуществляется аналитической группой, в которую входят руководитель отдела, менеджер по персоналу и/или директор по персоналу. Критерии оценки разрабатываются аналитической группой для подразделения на основании:
Профессиональных целей и задач, стоящих перед подразделением;
Функциональных обязанностей сотрудников, знаний и навыков;
Анализа профессионально значимых качеств моделей поведения.
3. Комиссия по проведению комплексной оценки
Комплексную оценку сотрудников ООО «…» осуществляет комиссия, состав которой утверждает директор. Состав комиссии по комплексной оценке
В комиссию входит Руководитель подразделения и/или отдела, менеджер по персоналу и/или
директор по персоналу, менеджер отдела маркетинга, специалист по обучению ассортименту, а также менеджер по развитию бизнеса.
Генеральный директор может присутствовать на комплексной оценке любого сотрудника.
Порядок работы комиссии Организацией и проведением комплексной оценки занимается отдел персонала.
В выставлении баллов участвуют все члены комиссии. Баллы сотрудника заносятся в протокол, который подписывается членами комиссии. Оценка знаний ассортимента, ведение отчетности, а также уровня профессиональных компетенций сотрудника производится по 7- балльной шкале. Работа комиссии по проведению комплексной оценки сотрудника считается правомочной, если присутствует не менее двух третей от общего числа членов комиссии.
4. Подготовка к комплексной оценке
4.1 Назначение сроков комплексной оценки.
График проведения комплексной оценки по знаниям ассортимента, ведению отчетности и уровню основных профессиональных компетенций согласуется менеджером по персоналу с Руководителем подразделений/отдела и утверждается генеральным директором.
В графике проведения комплексной оценки указываются: наименование подразделения/отдела, дата и время проведения оценки, состав комиссии и список сотрудников. Менеджер по персоналу доводит график до сведения руководителя подразделения не менее чем за месяц до начала комплексной оценки. Руководитель обязан в течение 5-ти рабочих дней, с момента получения, ознакомить с графиком сотрудников. Руководитель подписывает график комплексной оценки своего подразделения/отдела и передает менеджеру по персоналу.
4.2 Подготовительная работа комиссии по проведению комплексной оценки
В целях повышения эффективности работы комиссии возможно проведение подготовительного семинара и/или консультаций. Работу организует и проводит менеджер по персоналу.
5. Проведение комплексной оценки
Комплексная оценка может проводиться следующими методами: беседа, тестирование, моделирование рабочих ситуаций и включает в себя оценку:
Знаний ассортимента. Первый этап оценки
знаний ассортимента – это сдача единого тестирования в системе дистанционного обучения по всем группам товаров. Результаты тестирования оцениваются по количеству правильных ответов и являются проходными к устному экзамену. Второй этап оценки – сдача устного экзамена по установленным билетам при участии менеджера по персоналу, руководителя отдела и специалиста по обучению ассортименту. Результаты оцениваются по 7 бальной шкале и заносятся в бланк оценки.
Отчетность оценивается на основании данных программы 1С и беседы руководителя отдела и менеджера по работе с клиентами.
Уровень основных профессиональных компетенций сотрудника отдела согласно
установленным стандартам компании проводится путём моделирования рабочих ситуаций (кейсов). Каждая компетенция оценивается отдельно по 7 бальной шкале и заносится в бланк оценки основных компетенций сотрудников отдела.
6. Подведение результатов
Выставление оценочных баллов производится в день проведения оценки.
Подведение итогов комплексной оценки производится по завершению оценки
подразделения:
6.1 Менеджер по персоналу рассчитывает итоговые оценки.
6.2 В подготовке обратной связи сотрудникам подразделения могут принимать участие руководитель отдела и/или руководитель подразделения, менеджер по персоналу. Могут быть приглашены другие члены комиссии, проводившие оценку сотрудника.
6.3 Обратная связь сотруднику доводится непосредственным руководителем в присутствии менеджера по персоналу. Возможно присутствие руководителя вышестоящего уровня.
6.4 Заполненные бланки с обратной связью хранятся в отделе персонала.
По результатам Комплексной оценки принимаются решения о:
- повышении / не повышении в должности до уровня Ведущего менеджера по работе с клиентами.
Для повышения в должности, сотрудник должен набрать не менее 24 баллов.
Используется простая суммарная без- коэффициентная система подсчета баллов.
- целесообразности дальнейшей работы данного сотрудника в компании
-направлении на обучение данного сотрудника после определения необходимых для развития компетенций.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение