План мероприятий по оценке и развитию персонала розницы

Этап работы

Примерное наполнение

Когда проводится

Ресурсы

Длительность

Результат

Оценка внешних кандидатов

1. Психологическое тестирование. Фокусировки (гипотетически, по факту зависит от профиля должности и др. параметров):

- коммуникативные качества

- мотивация

- конфликтность

- обучаемость

И т.д.

2. Кейс или практическое задание. Фокусировка: владение профессионально значимыми навыками

До трудоустройства, после первичного собеседования

Подобранные психодиагностические методики, аудитория, в которой могут разместиться кандидаты, оценка может проводиться на бланках либо на компьютерах. (Может понадобиться спец. Программное обеспечение, это обсуждается дополнительно)

В групповом формате: 1 день (включая обработку данных и подготовку заключений с использованием ПО)

В индивидуальном формате: 0,5 дня на человека

При приеме на работу появится возможность отфильтровать тех, кто не готов работать, кто находится в зоне риска по определенным параметрам, избежать репутационных и материальных издержек  для подразделения, снизить объем ресурсов на дальнейшее развитие персонала.

Welcome -тренинг

Вводное ознакомительное занятие, в программу включается:

Знакомство с компанией, изучение стандартов и норм поведения, эмоциональный настрой на продуктивную работу, мотивационный компонент

В течение первых 7 дней после трудоустройства

Аудитория, стандартный набор приспособлений для любого тренинга

0,5 – 1 день

Включение людей в процесс работы, ускорение адаптации, подготовка к требованиям работодателя, формирование лояльности к предприятию

Продуктовый тренинг

Изучение ассортиментной линейки продукции, знакомство с продукцией с точки зрения ее выгод для клиента, первичная практическая отработка продаж продукции

В течение 14 дней после трудоустройства

См. выше + раздаточные материалы, буклеты, возможно, витрина с продукцией в аудитории для учебно-ознакомительных целей

1 день (в зависимости от количества продуктов и степени погружения в кейсы)

Изучение сотрудниками продаваемой продукции, знакомство с выгодными аспектами, снижение риска нелояльности к продукции по причине недостаточного информирования

Экзамен

Тест + практика

После продуктового тренинга

Методический материал, участие непоср. руководителя оцениваемого

1 день

Закрепление знаний, мотивация, контроль обучения, мотивация руководителя

Тренинг «продажи + сервис»

Изучение технологии продаж, формирование умений, наработка опыта. Изучение сервисных стандартов и их отработка на практике

В течение 30 дней после трудоустройства

Стандарт для тренингов

2 дня

Повышение уровня продаж, увеличение процента выполнения плана, повышение мотивации к продажам, лояльности к работодателю

Экзамен

Практика (можно еще + тест)

После тренинга «продажи + сервис»

Методический материал, участие непоср. руководителя оцениваемого

1 день

Закрепление знаний, мотивация, контроль обучения, мотивация руководителя

Тренинг «Продажи +» (более глубокая погруженность, сложность выше)

Либо фокусировка на приоритетных зонах развития, либо формат Workshop

В течение 5 месяцев после трудоустройства

Стандарт для тренингов

2 дня

Прокачка зон развития, повышение профессионализма продажников, развитие навыков продаж в сложных условиях, повышение стабильности выполнения плана сотрудниками

Экзамен

Практика

После тренинга продажи +

Методический материал, участие непоср. руководителя оцениваемого

1 день

Усиление процесса формирования навыков, мотивация, контроль обучения, мотивация руководителя