Модерация отзывов на Dream Job: подача апелляции на отзыв сотрудника

Здравствуйте, Виктория, коллеги.
Дополню ответ Зарины, который максимально полный, и Ольги - у нас получалось снимать отзывы, в которых фигурируют персональные данные других сотрудников (было, у примеру, узнаваемое, но полуприкрытое ФИО руководителя) - причем это работает не только на Дримджоб, но и на других ресурсах. Уверена, у вас всё получится и без привлечения агентств, работающих с репутацией. Тем более, в саппорт можно будет отправить и второе, уточняющее сообщение. И оставляйте официальные ответы от организации на любой отзыв, вменяемые кандидаты читают внятный ответ организации, и понимают кто в данной ситуации адекватен, а кто нет, и это будет в дальнейшем работать на ваш бренд работодателя.

Приветствую! За последний год подала 5 апелляций на отзывы в DreamJob — и все 5 были удовлетворены, т.к. бывшие сотрудники корректно переформулировать не смогли или не захотели.
Модераторы DreamJob не разбираются, кто прав, а кто виноват, они проверяют отзыв на соответствие правилам площадки. И вот на этом поле и нужно играть.

Что сработало у меня:

1. Фактические ошибки, которые можно доказать документами: если человек пишет: «Платили 50 тысяч, хотя обещали 150», а в подписанном ТД и всех доп соглашениях чёрным по белому прописан оклад, к примеру, 120 000 + KPI — это прямое несоответствие. Прикрепляете скан ТД (замазав перс. данные) и пишете: «Утверждение автора не соответствует действительности и подтверждается п. 3.1 Трудового договора №ХХ от такой-то даты».

2. Фразы типа «руководство ворует», «в компании одни аферисты», «обманывают клиентов» — это оценочные суждения и потенциальная клевета. По правилам площадки такие утверждения должны подкрепляться фактами: номерами дел, решениями суда, актами проверок. Если их нет — смело ссылаетесь на пункт правил DreamJob о запрете недостоверной информации и клеветы.

3. Дискриминационные и оскорбительные формулировки.
Здесь модерация реагирует очень быстро. Мат, переход на личности («начальник — идиот», «в отделе одни тупые»), обвинения в дискриминации по полу/возрасту/национальности без доказательств, оскорбления конкретных сотрудников (ФИО, должности) — всё это 100% нарушение. Я несколько раз снимала отзывы именно на этом: просто цитировала оскорбительные куски и писала: «Содержит прямые оскорбления и нарушает правила площадки о деловой этике».

4. Несоответствие описанных событий документам работодателя.
Сотрудник пишет: «Меня заставляли работать по выходным без оплаты». Вы поднимаете табели учёта рабочего времени и пишете: «Согласно табелю за период Х, фактов привлечения к работе в выходные не зафиксировано, что подтверждается документами».

5. Разглашение конфиденциальной информации.
Если в отзыве фигурируют цифры выручки, данные клиентов, внутренние пароли, коммерческая тайна — это нарушение и правил площадки, и закона. Снимается легко.


Успехов Вам в этом деле, всё должно получиться.

Главное правило успешной апелляции: эмоции не работают, работают только проверяемые факты и документы . Вопрос в том, есть ли официальные документы вашей компании (ПВТР, приказы, регламенты) которые могут это опровержение подтвердить.
Привлечение ORM-агентств (Online Reputation Management) для работы с DreamJob дает позитивный результат, но важно понимать их методы. Агентства профессионально составляют юридические претензии (досудебные письма) в адрес DreamJob. Модераторы быстрее идут навстречу, когда видят ссылки на статьи УК РФ (Клевета) или ГК РФ (Защита деловой репутации). Если отзыв невозможно удалить (он написан корректно, хоть и негативно), агентства перекрывают его потоком реального, позитивного контента от действующих лояльных сотрудников. Избегайте «серых» агентств, которые предлагают накрутить фейковые положительные отзывы. Алгоритмы DreamJob быстро вычисляют такие аккаунты по поведенческим факторам и блокируют профиль работодателя или вешают на него плашку «Подозрительная активность».

Здравствуйте, Виктория!
У меня такого опыта не было, и, надеюсь, никогда не будет.
Но, как говорится, люди бывают разные, даже когда все хорошо, у них все ровно неудовлетворение).
Мои рекомендации по Вашему вопросу:
--"Какие аргументы реально учитывались модераторами: фактические ошибки, отсутствие подтверждений, дискриминационные формулировки, несоответствие описанных событий документам работодателя?
+ Ответ: обратитесь напрямую в поддержку Dream Job. Вы сможете быстрее решить вопрос, тем более если перечислите все аргументы в Вашу пользу.